Spilleren fra Spanien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsterne var ikke modtaget indtil da. Spilleren oplevede forsinkelser i modtagelsen af sine gevinster på grund af en anmodning om yderligere verifikationsdokumenter fra casinoet, på trods af at de tidligere var blevet verificeret. Efter vores indgriben og kommunikation med casinoet blev problemet løst, og spilleren bekræftede, at han havde modtaget sine gevinster.
22bet Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 48.622 €
22bet Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg kan ikke hæve mine penge, og de svarer ikke på mine e-mails.
Jeg har forsøgt at hæve mine penge fra 22Bet i flere dage, men jeg får en besked om, at jeg skal bekræfte min konto, selvom jeg allerede har indsendt al dokumentation og modtaget bekræftelse på bekræftelsen.
Jeg har kontaktet sikkerhedssupport og klagesupport flere gange, men har ikke modtaget noget svar.
Jeg finder det meget useriøst, at et bettingfirma blokerer adgangen til brugernes penge uden at tilbyde nogen forklaring eller støtte.
Jeg har prøvet siden den 12., det er 5 dage siden nu.
Jeg vil bare gerne kunne hæve mine penge, som tilhører mig, og modtage et klart svar fra 22Bet-teamet.
Jeg håber, de gennemgår min sag hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Seminupi13
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMen jeg var allerede verificeret, jeg har spillet på 22bet siden 2023, jeg forstår ikke, hvad der sker nu, hvorfor beder de mig om at verificere mig selv igen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Seminupi13
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg har endnu ikke modtaget nogen penge. Jeg har allerede sendt al den ønskede dokumentation. Jeg venter på, at min konto bliver bekræftet. Jeg har i øjeblikket en højere saldo på min konto. Jeg håber, I kan løse dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Seminupi13, lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, hvor meget du skal hæve i øjeblikket?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende det igangværende problem? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseHej! Jeg har ikke kunnet hæve penge endnu; de er i gang med bekræftelsesprocessen. Jeg sendte dig mit kørekort og pas i dag.
Jeg har været hos dem siden 2023. Siden da er jeg blevet verificeret og har kunnet hæve uden problemer. Men siden den 12. oktober, hvor de bad om verifikation, har jeg ikke længere kunnet hæve.
-Jeg har i øjeblikket €48.622
-Jeg har ikke brugt nogen bonusser, jeg har altid spillet med mine egne penge.
- Jeg har spillet sportsspil.
- Jeg sørger for alt til posthuset.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseJeg vedhæfter også skærmbillederne her. Jeg lader bare e-mail-problemet ligge; jeg sender dig mere eksplicitte skærmbilleder via e-mail, hvor mine personlige oplysninger og lignende fremgår. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Seminupi13, Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget din e-mail. Tak for informationen. Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget et svar fra casinoet, efter du har uploadet dokumenterne? Har du desuden modtaget en forklaring på, hvorfor den yderligere verifikation er nødvendig?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej! Nej, jeg har ikke modtaget et svar, siden jeg sendte det, de bad om, i går.
Nej, de har ikke givet mig nogen forklaring på, hvorfor de beder om yderligere verifikation. Jeg prøvede bare at hæve, og de blev ved med at bede mig om at kontakte dem og den slags.
De begyndte at bede mig om dokumentation, og siden den 12. oktober har jeg sendt den dokumentation, de anmoder om.
Tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseHej, de svarede i dag, men de beder om flere ting. De har allerede alle mine dokumenter og alle beviser for at give mig verifikation, men de bliver ved med at give mig en omvej. Skærmbillede vedhæftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Igor ( igor.p@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Seminupi13,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med 22bet Casino. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 22bet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære 22bet Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej! Spillerens sag er i øjeblikket under gennemgang af vores specialistteam. Vi beder om tålmodighed, mens processen afsluttes — vores team vender tilbage med en opdatering, så snart gennemgangen er færdig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg tror, jeg er meget tålmodig, men hver 72. time beder du mig om et nyt dokument, i stedet for at bede om alt, hvad du har brug for, på én gang, så du kan bekræfte det. Og det sidste, du bad om, giver absolut ingen mening: et billede med en kode, du gav mig, og dagens dato.
Jeg har samarbejdet og samarbejder fortsat ved at sende alt, hvad du beder om, men jeg føler, at du narrer mig med din seneste anmodning og de problemer, jeg har med at blive verificeret. Jeg har været hos jer siden 2023, hvor jeg allerede er blevet verificeret, og jeg har foretaget tusindvis af ind- og udbetalinger, og nu befinder jeg mig i denne desperate situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Seminupi13
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Hej Seminupi13
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Automatisk oversættelse:
