24Bettle Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

Klage over 24Bettle – Bekræftet gevinst på €8.000, udbetaling blokeret ved €5.000, ingen dokumentgodkendelse, ingen kommunikation

Jeg vandt i alt €8.000 hos 24Bettle. Ifølge deres månedlige udbetalingsgrænse kunne jeg kun anmode om en udbetaling på €5.000, hvilket jeg gjorde den 17. september 2025. De resterende €3.000 stod tilbage på min casinosaldo.

Efter udbetalingsanmodningen blev jeg bedt om at gennemføre KYC-verifikation. Jeg indsendte alle nødvendige dokumenter, herunder ID, bevis for adresse og bevis for betalingsmetode.

Siden da har jeg ikke modtaget nogen bekræftelse på, om mine dokumenter blev godkendt eller afvist. Jeg har kontaktet kundesupport flere gange, men jeg har slet ikke modtaget noget svar.

I mellemtiden er udbetalingen stadig i "afventer"-status og er ikke gået videre til behandling. Ifølge 24Bettles egne vilkår skal udbetalinger behandles inden for 48 timer efter KYC er gennemført, og pengene overføres inden for 1-2 hverdage. Processen er dog helt gået i stå.

Det er meget frustrerende. Jeg har fulgt alle regler og indsendt alt, hvad der er anmodet om, men der er ingen fremskridt og ingen forklaring. Der er ingen gennemsigtighed eller kommunikation, hvilket giver anledning til alvorlig bekymring om denne operatørs pålidelighed.

Jeg beder venligst Casino Guru om hjælp til at løse sagen og få:

Bekræftelse på, at mine dokumenter er blevet accepteret

Afklaring, hvis noget mangler

En tidslinje for, hvornår udbetalingen på €5.000 vil blive behandlet

Tak for din hjælp,

Antti

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej Casino Guru-teamet,

Tak for dit svar og for at du tog dig tid til at gennemgå min klage.

Jeg forstår fuldt ud jeres 14-dages ventetid, men jeg vil venligst bede jer om at overveje at tage denne sag op til gennemgang tidligere end normalt.

Årsagen er, at der allerede er adskillige offentlige klager over 24Bettle vedrørende blokerede udbetalinger, ignorerede supportbeskeder og ubehandlede KYC-dokumenter – sager, der minder meget om min nuværende situation.

Dette giver anledning til alvorlig bekymring om, at operatøren bevidst forsinker betalinger, og jeg foretrækker ikke at sidde fast i en månedlang venteproces, især efter at have opfyldt alle mine forpligtelser som spiller.

Jeg håber, at du kan tage denne kontekst i betragtning og muligvis eskalere sagen tidligere eller kontakte casinoet for at tjekke situationen.

Tak igen for din støtte og forståelse.

Med venlig hilsen,

Antti

Emne: Opdatering af klage – 24Bettle / Condor Malta – Udbetaling €5.000

Kære Casino Guru Klageteam,

Jeg ønsker at opdatere min klage over 24Bettle (Condor Malta Ltd) vedrørende en udbetaling på €5.000. Nedenfor er den aktuelle status, dokumentation og modsigelser:

Baggrund og tidslinje:

Jeg har indsendt alle de ønskede dokumenter: den officielle finske skatteafgørelse, en kontoudtog (Oma Säästöpankki), lønsedler og bevis for min indbetaling (Euteller).

Casinoet har markeret mine KYC-dokumenter som "godkendt" i deres system.

I en besked hævder de, at mit skattedokument "ikke viser nogen selvangivelse" og ikke kan accepteres til verifikation af finansieringskilde – dette modsiger deres tidligere kommunikation, hvor de angav "selvangivelse eller anden officiel finansiel opgørelse" som acceptabel.

De har ikke specificeret, hvilken del af min skatteafgørelse der er mangelfuld, og kræver i stedet yderligere dokumenter (f.eks. opsparingskontoudtog, salgsaftale), der ikke er relateret til min indkomst eller indlån.

Min udbetaling bliver konstant forsinket uden en klar begrundelse eller tidslinje.

e-mail: Kære Antii,

Jeg håber, at denne besked finder dig vel.

Vores relevante afdeling har omhyggeligt gennemgået det skattedokument, du har fremlagt. Efter grundig overvejelse konkluderede de, at dokumentet ikke viser nogen selvangivelse og derfor ikke kan bruges til at verificere din finansieringskilde på nuværende tidspunkt.

For at vi kan komme videre problemfrit, ville det være meget nyttigt, hvis du kunne fremvise alternativ dokumentation, der tydeligt viser dine midlers oprindelse. Eksempler på sådanne dokumenter kan omfatte en nylig opsparingskontoudskrift, en salgskontrakt eller ethvert andet officielt dokument, der afspejler dine økonomiske transaktioner.

Vi sætter stor pris på dit samarbejde og din forståelse i denne sag. Ved at fremsende disse dokumenter kan vi hurtigt gennemføre verifikationsprocessen og sikre, at alt er i orden.

Hvis du har spørgsmål eller har brug for vejledning i, hvilken type dokumenter der er egnede, er du velkommen til at kontakte os – vi hjælper dig gerne.

Mange tak for din opmærksomhed på dette, og vi ser frem til at modtage yderligere oplysninger.

Lad os vide, hvis du har flere spørgsmål vedrørende din konto. Vi hjælper dig gerne!

Med venlig hilsen,

Lilly

24Bettle-spillersupport

24Bettle

Kære Lilly,

Forventes det nu, at jeg skal vente yderligere to uger, mens I gennemgår ét officielt dokument?

Kære Antti,

Tak fordi du kontaktede os.

Bemærk venligst, at du har indsendt alle de dokumenter, der er nødvendige for at fuldføre din KYC-proces, hvilket er grunden til, at dine dokumenter er markeret som godkendte i vores system.

Bekræftelse af finansieringskilden er en yderligere procedure, der skal gennemføres, før vi kan begynde gennemgangen af ​​din udbetalingsanmodning. Vær opmærksom på, at jeg har videresendt det nye dokument til vores relevante afdeling. Når de har gennemgået det, giver jeg dig besked, om vi har alt, hvad vi har brug for.

Tak for din forståelse og dit samarbejde!

Lad os vide, hvis du har flere spørgsmål vedrørende din konto. Vi hjælper dig gerne!

Med venlig hilsen,

Lilly

24Bettle-spillersupport

24Bettle

Kære 24Bettle Support,

Jeg har bemærket, at alle mine bekræftelsesdokumenter nu er markeret som godkendte i jeres system.

Hvornår bliver min udbetaling på €5.000 behandlet og udbetalt?

Bekræft venligst status og angiv en tydelig tidslinje.

Med venlig hilsen,

Antti

Kære Antti,

Tak for din detaljerede dokumentation, der kan hjælpe os med at bekræfte din konto. Vi sætter stor pris på den indsats, du har gjort, og vores relevante afdeling har omhyggeligt gennemgået de oplysninger, du har indsendt.

På nuværende tidspunkt er vi glade for at kunne meddele, at vi har næsten alt, hvad der skal til for at fuldføre verifikationsprocessen. For fuldt ud at opfylde vores krav til finansieringskilde, skal vi dog bruge yderligere dokumentation.

Desværre viser de to lønsedler, du har fremlagt, ikke tilstrækkeligt det samlede beløb, du har indbetalt hos Condor Gaming. For at fortsætte beder vi dig venligst om at fremlægge yderligere dokumentation for dine økonomiske midler.

Du kan overveje at indsende et eller flere af følgende dokumenter:

- En nylig opsparingskontoopgørelse, der viser en stabil saldo over tid

- En selvangivelse eller anden officiel finansiel opgørelse

-Dokumentation, der viser andre indtægtskilder, såsom investeringer eller lejeindtægter

Hvis du er usikker på, hvilke dokumenter der er mest passende, er du velkommen til at kontakte os, så hjælper vi dig gerne yderligere.

Lad os vide, hvis du har flere spørgsmål vedrørende din konto. Vi hjælper dig gerne!

Med venlig hilsen,

Lilly

24Bettle-spillersupport

24Bettle

Kære spiller,

Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.

Hej Dominika,

Tak for din besked. Udbetalingen er stadig ikke blevet foretaget. Casinoet har nu forsinket processen i over to uger.

Jeg har indsendt alle de ønskede dokumenter flere gange (ID, adressebevis, kontoudtog, lønsedler, officiel skatteafgørelse). Min KYC er markeret som godkendt i deres system. Ikke desto mindre er udbetalingen ikke blevet behandlet – i stedet fortsætter de med at videresende sagen til "en anden afdeling" og anmode om yderligere dokumenter uden at give nogen specificeret begrundelse.

Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Hvad var det sidste specifikke dokument eller de sidste specifikke oplysninger, som casinoet anmodede om fra dig, og hvornår præcis blev denne anmodning fremsat?

Hvornår blev din KYC-verifikation officielt markeret som "godkendt" i casinosystemet?

Er dine udbetalinger stadig markeret som afventende, eller har der været nogen ændring i status?

Hvis du har haft yderligere kommunikation med casinoet, vil du så venligst sende e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Hej, jeg har sendt en e-mail.

Kære spiller, har du modtaget nogen opdateringer fra casinoet vedrørende din verifikation, eller var der nogen ændring i status for din udbetaling på €5.000?

Kan du også bekræfte, om du har modtaget nogen af ​​dine penge?

KYC blev godkendt. Casinoet anmodede efterfølgende om yderligere dokumenter, og alle disse er blevet indsendt, men der er ikke modtaget noget svar siden da.

Der er ikke udbetalt nogen gevinster.

De svarer slet ikke fra casinoet.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære antti0134,

Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 24Bettle Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

På nuværende tidspunkt er alle verifikationer nu gennemført og godkendt, og udbetalingen er blevet overført til betalingsteamet til behandling. Jeg vil sende en ny opdatering, når (eller hvis) pengene rent faktisk når min konto.

Tak til alle, der har fulgt denne sag – forhåbentlig er dette det sidste skridt, inden betalingen endelig er gennemført.

Casinoet bekræftede den 17. oktober 2025, at alle dokumenter relateret til identitetsbekræftelse og finansieringskilde (KYC og SoF) var blevet fuldt godkendt, og at hævningen på €5.000 "snart" ville blive overført til den relevante afdeling til betalingsbehandling.

Trods denne bekræftelse er udbetalingen pr. 20. oktober 2025 ikke blevet betalt, og casinoet har ikke foretaget sig noget overhovedet. Udbetalingen er fortsat markeret som afventende på min spillerkonto.

Denne adfærd overtræder artikel 37(1)(a) i MGA Player Protection Regulations, som kræver, at operatøren behandler udbetalinger uden unødig forsinkelse, når verifikationen er gennemført.

Kære antti0134,

Giv venligst lidt mere tid til at behandle udbetalingen.

Hej, i morgen er der gået en uge. Hvor lang tid tager det normalt at behandle en udbetaling?

Kære antti0134,

Der er en timer på casinoets side, og vi håber, at de vil reagere og fortsætte med udbetalingen af ​​dine penge.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

?

Tilsyneladende ønskede casinoet ikke at svare – og betalingen er stadig ikke ankommet.

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste (https://madre-online.eu/) og indsender en klage til dem. De samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte Maltas Spillemyndighed selv (https://www.mga.org.mt/). Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Jana