Spilleren fra Østrig fik sin konto uventet deaktiveret, mens han ventede på en afventende udbetaling, og han modtog ingen forklaring på handlingen. Dette var sket, efter at han havde indsendt alle nødvendige bekræftelsesdokumenter dagen før. Casinoet forklarede, at kontoen var blevet blokeret på grund af en tidligere udelukkelse på et andet brand, og oplyste, at udbetalingsmidlerne var blevet returneret til hans bank. Spilleren modtog i første omgang ikke pengene på grund af en afvist transaktion, men efter kommunikation faciliteret af klageteamet blev problemet løst. Klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse.
24Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 20 €
24Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMin konto blev pludselig deaktiveret, mens jeg havde en ventende udbetaling, og jeg har ikke modtaget nogen forklaring overhovedet. Dagen før deaktiveringen indsendte jeg alle de anmodede bekræftelsesdokumenter, så denne handling kom uden varsel og på det værst tænkelige tidspunkt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 24Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har indsendt til casinoet? Blev du informeret om resultatet af verifikationsprocessen?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Rolfi95
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, undskyld mit sene svar og tak for forlængelsen!
Jeg var spiller i mindre end 2 uger.
Jeg fandt ud af, at jeg blev blokeret, fordi jeg ikke kunne logge ind.
Jeg sendte mit ID, en selfie med ID, et kontoudtog, der bekræftede min adresse, og en kortudskrift, der bekræftede, at det brugte kreditkort er mit. Jeg fik beskeden om, at de var accepteret.
Jeg spillede mest bordspil, men den endelige saldo var præcis, hvad jeg oprindeligt indbetalte
Nej, jeg har annulleret bonussen.
E-maillog:
Hej Florian
Tak fordi du kontaktede os.
Jeg har undersøgt din konto og bemærket, at din udbetaling blev afvist, fordi du forsøgte at hæve via krypto, da du indbetalte med kort.
Jeg kan dog se, at dine penge blev sendt tilbage til dig den 19/02.
Det ville være fantastisk, hvis du kunne fjerne Trust Pilot-anmeldelsen.
Hvis du ikke har modtaget pengene, bedes du kontakte os igen
Åben
Onsdag d. 25. feb. 2026 kl. 21:07 skrev Florian [fjernet af casino.guru admin]:
Fik du denne besked? Jeg fik besked på at skrive til denne mail via et svar på en Trustpilot-anmeldelse.
Bedst,
Florian
Den 23/2/26 kl. 14:03 skrev Florian *******:
Kære supportteam,
Jeg forsøgte at logge ind i dag for at tjekke status på min udbetaling, men fandt ud af, at min konto er blevet deaktiveret. Jeg vil gerne forstå årsagen til denne handling og anmode om, at min ventende udbetaling behandles hurtigst muligt.
I går indsendte jeg alle nødvendige dokumenter til kontoverifikation. Det er derfor bekymrende at opdage, at min konto blev deaktiveret kort efter, uden nogen forklaring.
Jeg beder dig venligst om at afklare situationen og give besked om status for mine penge. Jeg håber, at denne sag kan løses hurtigt. Hvis ikke, vil jeg være tvunget til at overveje at bestride betalingen og dele min oplevelse offentligt.
Tak for din hurtige opmærksomhed på dette problem.
Med venlig hilsen,
Florian *****
Dette var efter jeg havde åbnet klagen. Mit kortselskab afviste dog transaktionen og returnerede den til casinoet. Jeg svarede således:
Kære Frank,
Desværre har jeg ikke modtaget pengene. Jeg tjekkede min bankkonto og så, at udbetalingsanmodningen blev afvist. Kan du prøve at sende den igen? Det ser ud til, at pengene blev returneret til dig.
Jeg fjerner anmeldelsen, når dette er løst!
Med venlig hilsen
Florian
Mit sidste svar var den 26. februar. Siden da har jeg ikke modtaget noget svar eller penge.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Rolfi95,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 24Casino til at deltage i denne samtale.
Kære 24Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Rolfi95 ,
Tak for din henvendelse.
Jeg kan se, at din konto er blokeret på platformen, hvilket kan skyldes en tidligere udelukkelse eller blokering på et andet brand.
På grund af dette blev dit depositum på 20 EUR returneret og behandlet fra vores side til din bank den 19. februar.
Kan du bekræfte, at disse midler er modtaget?
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære 24Casino,
Giv venligst en mere specifik forklaring enten her, eller send den til miroslava.d@casino.guru Vedlæg venligst også dokumentation for dine påstande.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Mirka,
Alle beviser er blevet sendt direkte til dig til gennemgang.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDesværre modtog jeg ikke pengene. Da jeg tjekkede med min kortudbyder, kunne jeg se, at transaktionen blev afvist fra deres side, og beløbet blev returneret til casinoet.
Af denne grund er refusionen ikke nået min konto. Kan I venligst forsøge at behandle betalingen igen, eller alternativt sende den via en anden metode?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Florian,
Jeg er ked af at høre, at disse midler ikke nåede frem til dig, da jeg sendte bevis til CasinoGuru, der bekræftede, at vi havde behandlet disse fra vores side den 12.02.
Jeg har undersøgt dette og kan bekræfte, at du har ret. Disse penge blev afvist af din bank og returneret til os. Jeg har talt med betalingsteamet, og de har foretaget en manuel overførsel af disse penge direkte til din bankkonto. Den blev sendt i morges, så du burde være hos os snart. Jeg sender også betalingsbeviset til CasinoGuru, som kan bekræfte, at dette er gjort.
Hvis du har brug for andet, så giv os besked!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg kan bekræfte, at du gjorde, som du sagde. Jeg har modtaget pengene. Tak for samarbejdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Rolfi95
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Hej Rolfi95
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Automatisk oversættelse:
