Spilleren fra Finland registrerede sig på casinoet og foretog en indbetaling på 20€, men casinoet blokerede straks deres konto. De modtog ikke noget svar på deres e-mails med anmodning om refusion, på trods af at de havde ventet i over 48 timer. Problemet blev løst, efter at spilleren havde givet de nødvendige oplysninger, og de modtog til sidst deres penge tilbage, dog uden nogen forklaring fra casinoet. Klagen var blevet markeret som 'løst' af klageteamet.
24Casino - Spillerens konto er lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 20 €
24Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg registrerede mig og indbetalte 20€. Casinoet blokerede mig med det samme. Pengene forlod min bankkonto.
Jeg har prøvet at sende dem en e-mail i næsten 48 timer og bedt om at få mine penge tilbage, men har ikke fået et eneste svar. Så de tog mine penge og svarer mig ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Jellu1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke formåede at placere nogen væddemål?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du aktiveret nogen bonusser oven i din indbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Nej, jeg administrerede ingen væddemål. Jeg blev blokeret lige så snart jeg havde indbetalt.
ingen verifikation og ingen aktiverede bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Jellu1. Har du modtaget noget svar fra casinoet i mellemtiden? Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte en e-mail til Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kan du venligst oplyse, om du har givet alle de nødvendige oplysninger, så casinoet kan behandle refusionen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Jellu1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej. Jeg gav oplysningerne, men fik intet svar. Måske en uge eller to senere fik jeg mine penge tilbage, men ingen forklaring eller undskyldning. Men sagen er lukket, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Jellu1,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
