Spilleren fra Chile har problemer med at hæve sine penge efter flere mislykkede forsøg over fem dage, herunder anmodninger om yderligere dokumenter på trods af forudgående verifikation. Hun opdager, at tidligere hævninger blev foretaget til ukendte konti, hvilket giver anledning til sikkerhedsproblemer og har fået hende til at lukke sin konto. Kommunikationen med casinoets supportteam er uhensigtsmæssig og frustrerende.
24Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket, og kontoen er lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
1d 1h 10m 42s
24Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har forsøgt at hæve penge fra min konto i over fem dage, og jeg har haft flere mislykkede forsøg. Først fik de mig til at uploade flere dokumenter, selvom min konto allerede var bekræftet, hvilket jeg gjorde. Derefter afviste de min hævning igen, angiveligt på grund af problemer med min bank, selvom jeg ikke har haft problemer med at hæve fra denne platform. Versionen for mit land beder ikke om mange kontooplysninger, hvilket er forkert; uden disse oplysninger kan du ikke foretage en hævning. Derudover tjekkede jeg i dag min transaktionshistorik, fordi jeg var sikker på, at jeg havde hævet der før, og jeg blev overrasket over at opdage, at tidligere hævninger var blevet afvist, men ikke til min checkkonto, men til konti, jeg ikke har en bankkonto til, hvilket betyder, at de ikke blev foretaget af mig. Det er godt, at de ikke kunne hæve, men det får mig til at tvivle på casinoets sikkerhed, så jeg besluttede at lukke min konto.
De e-mails, jeg modtager, der forklarer, hvorfor udbetalingen blev afvist, giver ingen yderligere detaljer, og når jeg taler med chatteamet, henviser de mig blot til andre afdelinger, hvorfra jeg ikke får noget svar. Dette virker ikke kun uigennemsigtigt for et casino, men er også meget irriterende.
Jeg håber, at I kan løse min sag og give mig mulighed for at få mine penge tilbage (bemærk, det blev ikke spillet med bonusser) og lukke min konto.
Jeg er ekstremt skuffet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Franca1988,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din situation.
Vi bedes forstå, at vi desværre ikke håndterer sager relateret til cyberkriminalitet eller stjålne bankoplysninger. Hvis dine personlige oplysninger eller betalingsoplysninger er blevet misbrugt af en anden person, falder denne sag primært under din banks og politimyndighedernes jurisdiktion. Som mæglingstjeneste har vi ikke den juridiske myndighed eller de efterforskningsmæssige ressourcer til at identificere eller retsforfølge den ansvarlige person.
For bedre at forstå omstændighederne omkring dit problem med casinoet, vil jeg dog gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kan du venligst bekræfte den præcise dato, hvor du anmodede om din udbetaling?
- Hvilke dokumenter blev du bedt om at fremlægge til verifikation, og blev du informeret om, at de var blevet godkendt?
- Udover problemet med din bankkonto, gav casinoet nogen anden forklaring på afvisningen af dine udbetalinger?
- Kunne du også videresende al kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende tidligere indbetalinger eller betalinger, der angiveligt er foretaget af en anden person?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at indsamle tilstrækkelige oplysninger til bedre at kunne vurdere situationen. Mange tak på forhånd for dit samarbejde og dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej
For at bekræfte min konto bad de mig om kontoudtog og bevis for adresse, hvilket jeg allerede havde gjort for at bekræfte kontoen. Det er ikke problemet; problemet var det, der fortsatte med at ske.
Efter mit første forsøg på at hæve penge mislykkedes, fortalte de mig, at min bank havde et problem med dokumenterne. Jeg ringede til min bank, og de sagde, at de ikke havde nogen problemer. Så insisterede de på, at der muligvis var en tastefejl i kontonummeret, hvortil jeg igen svarede, at det ikke var tilfældet, kontonummeret var korrekt. Jeg prøvede at hæve med en anden bankkonto, men dette blev afvist næsten med det samme. De bad mig vente på, at teamet kontaktede mig, men de kontaktede mig kun for at sige, at der havde været en fejl, som de havde rettet, og at det ville virke denne gang. Jeg prøvede at hæve igen, og igen mislykkedes hævningen, og pengene blev returneret til min konto. I går sendte jeg manuelt mine kontooplysninger præcis som anmodet om til overførslen, så de kunne foretage indbetalingen, men der er stadig ingen opdatering.
Jeg har prøvet at kontakte deres chatsupport i en uge nu, og de bliver bare ved med at gentage: "Supportcenteret kontakter dig." I går besluttede jeg at anmode om lukning af min konto, fordi jeg ikke længere stoler på dette casino. Der er ingen måde at kontakte nogen, der rent faktisk kan hjælpe med at løse noget. Casinoet siger, at de vil lukke det, når pengene er hævet. Men det kan tage måneder, da de ikke har fortalt mig, hvor længe jeg skal vente på at dette bliver løst. Jeg kunne heller ikke rette det ordentligt, men det omstridte beløb er 400.000 CLP, ikke 40.000.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Franca1988.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvad var den sidste udbetalingstransaktion, du forsøgte, og hvilken udbetalingsmetode forsøgte du at bruge?
- Kan du uddybe problemet vedrørende cyberkriminalitetshændelsen og overførslen af dine penge til en ukendt modtager? Hvilket land forsøger du også at hæve pengene til?
- Kan du give yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle relevante dokumenter til: petra.h@casino.guru , eller du kan poste dine skærmbilleder direkte i forumtråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej!
Jeg sendte dig den sidste besked direkte i en e-mail. Intet har ændret sig, jeg har ikke mine penge, og de vil ikke forklare meget andet end at have nogle problemer med udbyderen.
I forbindelse med cybersikkerhed var min bekymring, at nogen havde overtaget, da jeg ikke brugte min konto. Jeg tjekkede manuelt mine indbetalinger med mine kontoudtog og kontrollerede, om de var mine, men hævningerne i bankens navn var forkerte, som jeg sagde før. Jeg ejer ikke engang en konto i de banker, jeg ved ikke hvorfor, og helt ærligt, indtil videre er jeg ligeglad.
Disse udbetalinger blev dog afvist, så dette var ikke det første problem med dette casino. Jeg rejser meget, så jeg spiller lejlighedsvis, og jeg må huske, at dette udbetalingsproblem er sket før. Jeg kunne aldrig få mine penge dengang. Jeg brugte dem på den samme platform efter ikke at have modtaget noget svar tilbage. I alt har de afvist udbetalinger på 700.000 CLP eller mere, inklusive denne afskyelige proces, som jeg venter på.
Hvis nogen overvejer at åbne en konto på dette casino, så gør det ikke. God side, fantastiske spil, men udbetalingsprocessen og forsinkelserne er forfærdelige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Franca1988
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseI går modtog jeg en e-mail, der sagde, at jeg skulle prøve alternative betalingsmetoder. Jeg prøvede med en anden bankkonto, som jeg ikke har brugt i årevis, fordi det var den sidste bank, hvor jeg kunne modtage betalinger. I dag vågnede jeg op og opdagede, at transaktionen blev afvist. Jeg åbnede en kryptokonto, da det er den eneste anden mulighed i dette tilfælde. Så kontaktede jeg en agent, der fortalte mig, at jeg ikke kan hæve med krypto, og at vi ikke er nået til det stadie endnu. De accepterer heller ikke Neteller, Wise eller andre lignende konti, så jeg er utrolig frustreret og skuffet. Mit første hævningsforsøg var den 18. maj; det er nu den 2. juni.
De beder mig om at vente tålmodigt på, at de kommer med en eller anden form for løsning. Nå, det ser ud til, at jeg bliver nødt til at sidde og vente, for der er gået to uger allerede, og de har ikke givet mig en løsning eller nogen information overhovedet. Disse penge er bonusfri; de blev spillet med en indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Franca1988,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra 24Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære 24Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
