Spilleren fra Tyskland anmodede om en gennemgang af sin kontosaldo, efter at den var blevet reduceret fra cirka €966 til €31 uden en klar forklaring. Han søgte afklaring om arten af cashbacken/rakebacken, hvordan den havde påvirket hans saldo, og en gennemsigtig oversigt over alle transaktioner og gældende bonusregler. Klagen blev løst, efter at det blev forklaret, at casinoets bonusvilkår omfattede en maksimal udbetalingsgrænse på 10 gange den tildelte cashback, hvilket havde ført til saldoens reduktion. Spilleren besluttede at markere klagen som løst, hvilket førte til lukning.
24Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af justering af kontosaldoen.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 966 €
24Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg anmoder om en gennemgang og afklaring vedrørende et problem med min kontosaldo.
Min konto havde oprindeligt en lille reel saldo på cirka €0,19. Derefter krediterede casinoet mig €1,03 i cashback/rakeback. Jeg spillede med disse midler uden at foretage nogen indbetalinger, og min saldo steg til omkring €966.
Casinoet greb dog senere ind og reducerede min saldo til €31 uden at give en klar forklaring eller en detaljeret oversigt over beregningen.
Jeg beder derfor venligst om afklaring af følgende punkter:
Den nøjagtige natur og klassificering af €1,03 cashback/rakeback-midlerne
Om disse midler var underlagt bonusvilkår
Hvordan den reelle saldo (€0,19) og cashback blev kombineret i systemet
På hvilken regel eller beregning blev saldoen på €966 justeret
En klar matematisk og regelbaseret forklaring på, hvorfor saldoen blev reduceret til €31
Min anmodning er en gennemsigtig oversigt over alle transaktioner og fondsklassifikationer. Hvis der er anvendt bonusregler, vil jeg gerne se præcis hvilke vilkår der berettiger denne justering.
Tak.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 24Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din spillerkonto verificeret?
- Kunne du dele nogen optegnelser over dit spil med mig, hvor tidslinjen for dine indsatser og udviklingen af din saldo er registreret, såsom din spilhistorik?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, der er relevant for problemet, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Tomas,
Tak for dit svar.
Jeg vil gerne give yderligere oplysninger og præcisere en fejl, jeg begik i min oprindelige klage.
I min oprindelige klage oplyste jeg, at jeg havde €0,19 i rigtige penge på min konto, før jeg modtog rakeback-bonussen. Efter at have gennemgået min kontohistorik mere omhyggeligt, indså jeg, at saldoen faktisk bestod af cirka €0,03 i rigtige penge og cirka €0,16 tilbage fra tidligere gratis spins. Senere modtog jeg et rakeback-beløb på €1,03, hvilket bragte den samlede saldo op på cirka €1,22.
Så begyndte jeg at spille med denne saldo. Min første betydelige gevinst kom fra en rouletteindsats på €1, hvorefter jeg fortsatte med at spille primært roulette og blackjack. Med tiden steg min saldo betydeligt og nåede til sidst cirka €966.
Da jeg forsøgte at hæve, blev jeg informeret af 24Casino support om, at der stadig var et aktivt bonusomsætningskrav knyttet til gevinsterne. Jeg kontaktede support og fik specifikt at vide, at gevinsterne var relateret til bonussen, og at omsætningskravet skulle opfyldes, før en udbetaling ville være mulig.
Efter disse oplysninger fortsatte jeg med at spille for at opfylde omsætningskravet. Efter at have gennemført omsætningsprocessen var min saldo stadig cirka €596.
Efter at omsætningen var afsluttet, var saldoen dog reduceret til cirka €31.
Min bekymring er, at jeg ikke forstår på hvilket konkret grundlag et så stort fradrag blev foretaget, efter at jeg allerede havde fulgt instruktionerne fra supporten og opfyldt omsætningskravet. Hvis casinoet mener, at en bestemt bonusregel blev overtrådt, ville jeg sætte pris på at se den nøjagtige regel og en forklaring på, hvordan den blev anvendt i mit tilfælde.
Jeg vedhæfter min spilhistorik og kontooplysninger, så tidslinjen kan gennemgås i detaljer.
Tak for din hjælp og for at gennemgå beviserne.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseKære Thomas
De ønskede dokumenter er vedhæftet. Jeg vil også gerne bemærke, at min konto er blevet fuldt verificeret af casinoet.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar og din afklaring.
Jeg gennemgik detaljerne i sagen. Bemærk venligst, at når du spiller med bonusmidler, har disse ofte en maksimal udbetalingsgrænse. Baseret på bonusvilkårene, der findes på casinoets hjemmeside:
Medmindre andet er angivet, er enhver Cashback, Rakeback eller lignende pengepræmier, der tildeles af casinoet, underlagt en maksimal gevinst på et beløb svarende til 10 gange den tildelte cashback.
Da du modtog mere end forventet fra casinoet, er der ikke meget, vi kan gøre ved at kontakte dem direkte.
Giv mig venligst besked, hvis der er andet, jeg måske ikke har taget højde for, ellers vil klagen blive lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Ogz24
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Ogz24
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
