30 Bet Casino - Spillerens hævningsbeløb er blevet konfiskeret.

30Bet Casino krediterede en kampagnebonus på "70% bonus op til €200 / $200", tillod mig at omsætte den med succes, og satte derefter med tilbagevirkende kraft en grænse på min saldo efter omsætningen på CAD 2.000 - fra CAD 4.629,30 - med henvisning til en ikke angivet "maksimal konverterbar grænse". Der var ingen klausul om maksimal gevinst i kampagne-e-mailen (skærmbilleder vedhæftet) eller hjemmesidevilkårene på tidspunktet for kravet. Trods eskalering tilbød de kun CAD 100 i goodwill og nægtede fuld genoprettelse.

Jeg kræver: Fuld saldo genoprettet til CAD 4.629,30 (eller tilsvarende gevinster) plus den tilbageholdte goodwill på CAD 100, i alt CAD 4.729,30 krediteret som udbetalingsbare rigtige penge.

Nøglefakta, der understøtter min påstand

Ingen eksplicit maksimal gevinst i kampagnen: Skærmbilleder viser, at tilbuddet kun angav "70% bonus op til €200 / $200" - et loft for indbetalingsmatchning, ikke et gevinstloft. €/$200 indebærer ikke en grænse på CAD 2.000 efter omsætning.

Udeladelse af hjemmesidevilkår: Ved krav på bonus er der ikke angivet nogen klausul om maksimal konvertibel/maksimal gevinst for denne bonus (bekræftet via skærmbilleder/tidsstempler).

Tilbagevirkende anvendelse: Casinoet nævnte først loftet efter gennemført indsats og indrømmede i det endelige svar, at det "muligvis ikke var tydeligt vist".

Goodwill-indrømmelse: CAD 100 kredit indebærer fejlanerkendelse, men utilstrækkelig løsning.

Fuld overholdelse: Jeg opfyldte alle væddemålskrav; saldoen blev reduceret ensidigt efter succes.

Overtrædelser af casinoregler

Vildledende markedsføring: Manglende oplysning om væsentlige vilkår (maksimal gevinst) og dermed overtrædelse af standarder for gennemsigtighed.

Tilbagevirkende vilkår: Uretfærdigt anvendt skjult regel efter spillerens indsats/investering.

Utilstrækkelig afhjælpning: 100 CAD kompenserer ikke for tabet på 2.629,30 CAD.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære bouzouki69,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst videresende din korrespondance med casinoet? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan vedhæfte skærmbilleder her.
• Kan du venligst oplyse om tidslinjen for begivenhederne? Blev pengene allerede vist som "rigtige penge", da gevinsterne blev begrænset?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej, jeg har videresendt samtalen til din e-mail, og ja, da min indsats var færdig, blev min saldo reduceret til 2000$ (reel saldo).

Kære bouzouki69,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej der,

Tak til bouzouki69 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede 30 Bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har forsøgt at kontakte 30 Bet Casino gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang.

Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil prøve at kontakte dem, kan du gøre det på: complaints@cga.cw .

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller informer mig om deres reaktion, hvis du beslutter dig for at kontakte dem selv ( peter.c@casino.guru ).

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter