30 Bet Casino - Spillerens klage bliver ignoreret af casinoet.

Casinosiden svarer ikke på mine spørgsmål. Jeg er en problemspiller fra Storbritannien og var i stand til at tilmelde mig og bruge siden. De opfordrede mig til at bruge en VPN for at få adgang til spillene.

Jeg havde modtaget terapi for min vane og klarede mig godt, indtil dette skete. Jeg sendte dem oplysninger, og mine 10 år gamle meldte sig til Gamstop.

De sagde, at jeg skulle klage, så det gjorde jeg, men de ignorerede mig bare. Jeg fik lov til at indbetale over £9000, før jeg overhovedet var blevet verificeret eller tjekket i løbet af et par dage.

Jeg vil gå til min bank, hvis de ikke samarbejder med mig, da de vil støtte mig, men jeg prøver at finde en løsning uden besværet, da transaktionerne er blevet foretaget svigagtigt på grund af deres ulovlige drift i Storbritannien.

Kære paulmcewan05,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:

Selvudelukkelse og afkøling

Du kan vælge helt at udelukke dig selv fra at spille et af spillene på vores side. For at gøre dette skal du logge ind og gå til siden for selvudelukkelse. For beboere uden for Storbritannien eller Nordirland skal du angive den periode, hvor du ønsker at være selvudelukket, og din konto vil derefter automatisk blive genaktiveret. Selvudelukkelse via vores side om ansvarligt spil gælder kun for et enkelt websted. Det er dit ansvar at tage aktive skridt til at udelukke dig selv på alle vores websteder. For at udelukke dig selv fra mere end ét websted inden for gruppen, bedes du kontakte vores kundesupportteam via livechat, så kan vi hjælpe dig med din anmodning.

Kan du venligst oplyse, om du informerede casinoet om dit spilleproblem, før du indbetalte? Hvis du gjorde det, bedes du videresende disse beskeder til [email protected] Har du også adgang til din casinokonto i øjeblikket?

Mange tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Kristina

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej Kristina.

Nej, jeg har aldrig informeret dem om det før, og de spurgte mig aldrig, om jeg enten var blokeret for spil i Storbritannien eller var afhængig. De opfordrede mig bare til at spille med en VPN, da de ikke har tilladelse til at tage imod væddemål fra britiske spillere.

Jeg kan ikke komme ind på kontoen nu, den er blokeret.

Med venlig hilsen Paul.

Siden hævder også at have en hvidvaskningspolitik på plads, men de tog mine penge via transaktionsvaskning, da betalingerne vises på min bankkonto som digitale medier eller spilskins for at omgå eventuelle restriktioner for Storbritannien, plus jeg blev opkrævet mere end beløbet på hver enkelt.

Hej Kristina.

Og her er bekræftelsesbetingelserne, de forfulgte mig først efter, at jeg havde indbetalt over £9000 dage senere, men jeg ville ikke sende dokumenterne og fortalte dem, hvorfor kontoen blev lukket af dem. Jeg sagde, at jeg spillede store beløb, og jeg følte, at spillene gav en meget dårlig RTP, så jeg følte, at jeg blev snydt. Jeg sendte dem detaljer om mine individuelle Gamcare-terapisessioner, som havde hjulpet mig, da jeg var clean i 6 måneder, og en kopi af mit 10-årige Gamstop-medlemskab og også min låneaftale på £25.000 for at konsolidere min gæld, som de tog pengene fra, men de ignorerer mig stadig. Jeg tænkte, at de i det mindste kunne have forsøgt at samarbejde med mig om en delvis refusion på grund af min situation, da de bryder loven og også overtræder deres egne vilkår. Jeg vedlægger også detaljer om, hvordan de tog pengene fra min bank gennem forskellige forhandlere, der ikke var under den korrekte MCC-kode, for at omgå og bryde banklovgivningen, plus at der også var overopkrævninger på grund af den måde, de gjorde det på.

Tak for dit svar, paulmcewan05. Jeg forstår, hvor frustrerende det må være at føle, at et casino ikke har beskyttet dig, men vi kan ikke hjælpe dig i denne sag. Anmodningen om selvudelukkelse, hvor du tydeligt har angivet spilleproblemet, er det afgørende bevis, som spilleren skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne. Da du ikke har fremsat anmodningen, og din konto er blevet lukket, kan vi ikke håndtere denne sag som en mislykket selvudelukkelse. Jeg kan kun anbefale, hvordan du anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden, hvis du føler, at spil er blevet udfordrende for dig.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).

Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.