Spilleren fra Storbritannien, som havde udelukket sig selv fra casinoet i fem år, genåbnede sin konto og indbetalte £6400. Hans bankkonto blev dog lukket, fordi transaktioner blev markeret som kryptobetalinger, hvilket han ikke havde godkendt. Han anmodede om at få sine penge tilbage på sin konto, da han kæmpede med økonomiske problemer og en ludomani. Vi forsøgte at mægle i klagen og anmodede om bevis fra casinoet vedrørende genåbningen af den selvudelukkede konto, men casinoet undlod at samarbejde eller reagere. Derfor blev klagen markeret som uløst, og casinoets vurdering blev negativt påvirket på grund af manglende samarbejde. Spilleren blev rådet til at bruge værktøjer til blokering af spil og overveje at indgive en klage til den relevante spillemyndighed.
30 Bet Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet på trods af selvudelukkelse.
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 895
Beløb: £6.400
30 Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg har udelukket mig selv fra 30bet i 5 år på grund af ludomani. De tillod mig at genåbne min konto og indbetale £6400. En af mine bankkonti har nu lukket min konto, fordi transaktionerne kommer som kryptobetalinger. Jeg har ingen kryptovaluta. Jeg har brug for at få mine penge refunderet til min landsdækkende konto. De burde aldrig have tilladt mig at genåbne min konto. Jeg har en virkelig slem afhængighed. Jeg bor alene, og jeg har slet ingen penge tilbage. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre. Jeg har brug for at få mine penge refunderet. Jeg har udelukket mig selv fra deres søsterside Qbet i 5 år. De tillod mig ikke at genåbne kontoen, hvilket har gjort mig selvmordstruet. Jeg har ingen penge at spise eller noget. Hjælp venligst, casinoguru. Jeg har brug for at få mine penge refunderet til min landsdækkende konto.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår udelukkede du dig selv præcist fra 30 Bet Casino? Send mig venligst den oprindelige anmodning om selvudelukkelse sammen med casinoets svar og bekræftelser vedrørende den 5-årige selvudelukkelse til veronika.f@casino.guru .
- Har du anmodet om at få din casinokonto genåbnet? Hvis ja, hvornår præcist?
- Er din konto stadig åben, eller har casinoet lukket den i mellemtiden?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseSå Veronika, hvad der skete var, at jeg havde en konto hos qbet og 30bet sidste måned. Jeg besluttede at udelukke mig selv fra begge sider i 5 år på grund af min ludomani. Qbet nægtede at genåbne min konto, men 30bet genåbnede min konto, før min 5-årige selvudelukkelsesperiode udløb. De har svigtet mig. Jeg har mistet alle mine penge, forresten. Jeg bor alene og har ingen overhovedet. Min husleje er ikke betalt. Jeg har ikke købt ind. Jeg har været på mit værelse siden torsdag. Jeg er så bange for, hvad der vil ske med mig. Casinoet burde have beskyttet mig og sagt nej til at genåbne min konto, før min 5-årige periode udløb, fordi jeg er misbruger. Jeg bad dem om at genåbne, men qbet sagde nej, og 30bet genåbnede, selvom de var klar over, at jeg havde udelukket mig selv i 5 år. Jeg vil beslaglægge alt, så du kan se, at jeg har mistet alle mine penge, forresten. Jeg
OversættelseOversættelseOversættelseOversættelseJeg har også sendt dig al korrespondancen via e-mail
OversættelseOversættelseKontoen er ikke helt lukket. De har blokeret spilleadgangen og indbetalingsadgangen. De sagde, at de gennemgik den og ville vende tilbage til mig inden for 24/48 timer, men jeg har ikke modtaget noget svar, og det er nu 2 dage siden, så vidt jeg forstår det. Hvis en spiller anmoder om 5 års udelukkelse, når spilleren kommer tilbage og forsøger at genåbne kontoen, bør casinoet forhindre dette ved at afvise at genåbne kontoen, før selvudelukkelsesperioden er overstået. Det er hele pointen med selvudelukkelse i 5 år. Jeg føler, at jeg er blevet svigtet her. Qbet og 30bet er under samme ledelse, og Qbet afviste at genåbne, så der er åbenbart en fejl et sted her. Jeg er virkelig bange, og dette har påvirket mig meget. Jeg håber virkelig, at 30bet vil gøre det rigtige og refundere mine indbetalinger. I denne situation er jeg ludomani og ville ikke have anmodet om en 5-årig udelukkelsesperiode, ellers håber jeg, at du ville være enig i dette. Dette har påvirket min mentale sundhed meget. Jeg har ikke været ude af mit værelse siden torsdag. Jeg føler mig selvmordstruet. Min bankkonto er overtrukket. Jeg har ingen penge til at spise eller betale mine regninger. Casinoguru, hjælp mig venligst.
OversættelseOversættelseHar du også modtaget mine e-mails
OversættelseOversættelseOversættelseVeronika, min konto er nu blevet lukket uden nogen meddelelse, efter jeg prøvede at hæve de sidste 100 på min spillekonto for at købe mad. Jeg prøvede at kontakte livechatten, men de bliver ved med at afslutte chatten.
OversættelseSå 30bet siger, at de ikke returnerer mine penge, ingen har svaret på min klage. Jeg har intet andet valg end at anmelde 30bet manga casino qbet 55bet gqbet til spillekommissionen for at få dem lukket permanent ned og fjerne deres websteder permanent og lukke deres betalingsudbydere, så de ikke kan behandle betalinger. Jeg har allerede kontaktet dem, og alt, hvad jeg skal gøre, er at vedhæfte alle oplysninger og sende dem videre. Dette er fuldstændig skammeligt.
OversættelseJeg vil rapportere til dem i alle de nødvendige lande, de opererer i
OversættelseHej,
Tak for at du delte de samtaler, du havde med casinoets kundesupport. Jeg er virkelig ked af at høre om din situation, og jeg kan kun forestille mig, hvor forfærdelig denne oplevelse må have været for dig.
Før vi går videre med din klage, har jeg stadig brug for at indsamle yderligere oplysninger fra dig. Du har haft flere chatsamtaler med kundesupport; disse fandt dog sted enten kort før din konto blev genåbnet, eller efter du allerede havde tabt penge. Desværre har jeg endnu ikke modtaget din oprindelige anmodning om selvudelukkelse .
Kunne du venligst sende mig den oprindelige besked eller samtale, hvor du først anmodede om selvudelukkelse fra 30 Bet Casino? Disse oplysninger er meget vigtige for os, så vi kan vurdere din sag korrekt og afgøre, om casinoet har handlet i overensstemmelse med sine forpligtelser.
OversættelseJeg har ikke modtaget en, det skyldes, at jeg udelukkede mig selv i 5 år via hjemmesidens mulighed for selvudelukkelse i 5 år. Men de e-mails, jeg sendte jer, indeholder også en chat, hvor de accepterer, at jeg var selvudelukket i 5 år, men de fortsatte med at genåbne.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseDet er fint, jeg vil bare tilføje, at det i casinoets vilkår og betingelser står, at en selvudelukket konto ikke kan genåbnes, før selvudelukkelsesperioden er overstået. Der står ingen steder, hvor en selvudelukket konto kan genåbnes. Dette casino følger ikke deres egne vilkår og betingelser på siden, men spillerne skal følge dem?
OversættelseOversættelseOversættelseKære Sheraz1996
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej Sheraz1996 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra 30 Bet Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
OversættelseJeg har givet alle oplysninger, men jeg vil opdatere jer om klagen og situationen. Jeg anmodede om en 5-årig selvudelukkelse fra 30bet og deres søsterside Qbet, da jeg, så vidt jeg ved, lider af ludomani, og sidens vilkår og betingelser angiver specifikt, at en selvudelukket konto ikke kan genåbnes, før den givne tidsramme er udløbet. I mine tilfælde var det 5 år. Måden, jeg udelukkede mig selv på, var via afsnittet om ansvarligt spil på hjemmesiden på min loginprofil. Når jeg valgte 5 års selvudelukkelse, blev dette automatisk anvendt på min konto. Nu er jeg klar over, at jeg bad casinoet om at genåbne min konto, men på grund af min 5-årige selvudelukkelse burde de have afvist min anmodning og beskyttet mig mod at genåbne min konto, hvilket andet casino jeg har brugt, end det implementerer, som deres vilkår og betingelser angiver. Men 30bet gjorde ikke dette, de tillod, at min konto blev genåbnet en måned efter min 5-årige anmodning om selvudelukkelse. Dette er ikke angivet nogen steder i deres vilkår og betingelser. Helt ærligt påvirkede dette mig virkelig mentalt, fysisk og følelsesmæssigt i stor skala, da jeg også kæmper med andre aspekter af mit liv. Livet lige nu havde jeg ærligt talt ikke brug for dette. Jeg er langsomt ved at komme mig og har god tro på Gud, at jeg nok skal komme mig over det. Men det er ikke rigtigt, det har sat mig tilbage. Hvis en sårbar kunde udelukker sig selv i 5 år, burde casinoet ikke tillade, at selvudelukkede konti genåbnes, selvom de anmoder om det, hvilket de vil. Hvis de er afhængige, er det kundens ansvar at initiere selvudelukkelsen, og derefter er det operatøren at implementere selvudelukkelsen for at beskytte kunden. Jeg har læst andre klager, hvor de har rettet op på dette med andre kunder. Forhåbentlig vil de gøre det rigtige og ærlige og rette op på, hvad de har gjort. Jeg vil derefter ændre mine synspunkter på dette casino, men indtil videre er jeg nået til et dødt punkt. Jeg informerede casinoet om min situation og det faktum, at min selvudelukkede konto blev genåbnet og ikke burde have været genåbnet, men jeg fik indtryk af, at de ikke var påvirkede af det. Dette overraskede mig virkelig. Helt ærligt, jeg følte virkelig, at jeg var målet. Jeg er en sårbar kunde. Forhåbentlig kan vi nå til enighed og en retfærdig beslutning baseret på, hvad der er sket. Tak. Jeg vil tilføje bevis for, at min konto faktisk blev selvudelukket. 🤝
OversættelseOversættelseOversættelseJeg havde en fornemmelse af, at det her ville ske, hvor er det en skam. Nå, hvis de ikke svarer, må de bare tage de sorte prikker. 😅
OversættelseStadig intet svar, så hvad sker der nu?
OversættelseKære Sheraz1996 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, og casinoets repræsentant indvilligede i at undersøge denne klage og deltager i mæglingsprocessen. Desværre ser det ud til, at det ikke kommer til at ske. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Først vil jeg kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .
Som et næste skridt anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) og indsender en klage til dem. Selvom denne myndighed ifølge deres egen artikel om online spil ikke behandler spillerklager, har de anført, at for mange beskeder vedrørende det samme casino kan føre til tilbagekaldelse af licensen i fremtiden, og det er derfor et forsøg værd. Hvis du har brug for hjælp til at indsende anmodningen, eller hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet, bedes du give mig besked ved at sende mig en hurtig besked på matej.l@casino.guru Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. :(
Med venlig hilsen,
Matej
