Spilleren fra Storbritannien udtrykte bekymring over sin 30bet-konto, som var blevet lukket, efter at han havde spurgt om deres selvudelukkelsespolitik. Han argumenterede for, at repræsentantens løfte om at genåbne kontoen var i modstrid med de vilkår og betingelser, han havde gennemgået, og han søgte ansvarlighed for casinoets handlinger efter at være blevet nægtet yderligere kommunikation. Vi forklarede, at casinoer havde ret til at lukke konti uden at give en begrundelse, og at modstridende oplysninger fra kundesupport ikke berettigede handling, medmindre en selvudelukkelse var blevet anmodet om og overtrådt. På grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser blev klagen lukket uden yderligere undersøgelse.
30 Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden begrundelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
30 Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej casinoguru, jeg er meget bekymret over min konto hos 30bet. Jeg oprettede en konto hos casinoet og gik ind på livechatten for at tale med dem om min konto og deres sikrere spilmetoder, da jeg ville sikre mig, at jeg spillede hos et casino, der promoverer sikrere spil, før jeg begyndte at indbetale. I livechatten spurgte jeg repræsentanten, om de ville tillade, at min konto blev genåbnet, hvis jeg selv skulle udelukke min konto i en periode. De svarede, at hvis en kunde anmoder om at få kontoen genåbnet, ville de genåbne den. Jeg udfordrede dem på dette, da dette ikke fremgår nogen steder af deres hjemmesides vilkår og betingelser. Jeg har læst det fra toppen og bunden, hvor det står, at en selvudelukket konto ikke kan genåbnes før tidsfristen. De lukkede derefter min konto og holdt op med at svare mig. Jeg synes, det, de gør, er uacceptabelt, og de bør stå til ansvar for deres handlinger, tak.
Med venlig hilsen [Redigeret] 😊
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto. Casinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spilleres konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter, eller helt uden grund.
Derudover forstår jeg dine bekymringer vedrørende casinoets politik for selvudelukkelse. Jeg forstår, hvor vigtigt dette problem er for dig. Bemærk dog, at vi kun kan gribe ind over for casinoet, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse, og de efterfølgende har givet adgang til din konto. Desværre giver de modstridende oplysninger fra kundesupporten os ikke tilstrækkeligt grundlag for at eskalere sagen med casinoet.
· Kan du venligst oplyse, om du har en resterende saldo med rigtige penge på din casinokonto?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Craigdavidson
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
