Spilleren fra Storbritannien rapporterede, at hendes konto hos 30 Bet var blokeret og viste en saldo på £0, selvom hun havde £3.000 på sig, før hun loggede ud. Hendes transaktionshistorik afspejlede ikke hendes indbetalinger på i alt £1.950 eller spil på siden, og hun havde ikke modtaget nogen forklaring på lukningen eller hendes manglende midler. Problemet blev markeret som løst af spilleren efter kommunikation med klageteamet. Det blev bekræftet, at klagen blev lukket i samarbejde med spilleren, og der blev ikke givet yderligere detaljer om løsningen.
30 Bet Casino - Spillerens konto er lukket, og saldoen mangler.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £3.000
30 Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg loggede ud af min konto hos 30 Bet mellem kl. 18:30-19:00 den 15/02/2026 med en saldo på £3.000, og da jeg loggede ind igen den 16/02/2026, var min saldo £0,00. Jeg foretog 5 indbetalinger på i alt £1.950 den 15/02/2026, men disse indbetalinger og alt spil vises ikke i min transaktionshistorik på siden. Min browserhistorik viser tydeligt, at jeg foretog indbetalinger til 30 Bet den 15/02/2026, samt på min kontoudtog, selvom 30 Bet bruger flere betalingsudbydere, så betalinger foretaget til siden vises ikke specifikt som 30 Bet. Min konto blev blokeret på grund af mistanke om, at en anden havde logget ind på min konto, og det er blevet bekræftet, at dette ikke er tilfældet, men min konto er stadig blokeret. Jeg spillede 4 live casinospil i løbet af dagen den 15/02/2026, som alle har deres egen spilhistorik, men jeg kan ikke få adgang til denne for at bevise min spilhistorik, da min konto er blokeret. Jeg har aldrig oplevet et lignende problem før, og de har ikke givet mig nogen indikation af, at de har fjernet min saldo af nogen grund, f.eks. ved at have brudt vilkår og betingelser. Jeg har aldrig haft et lignende problem før, og jeg er knust over, at dette er sket. Jeg føler ikke, at jeg bliver taget alvorligt af 30 Bet, fordi de fortæller mig, at min transaktionshistorik er nøjagtig, selvom den mangler ca. 10 timers aktivitet. Jeg ved ikke, hvordan jeg skal fortsætte med dette, og jeg vil bare have min saldo på £3.000 genoprettet, eller at de indbetalinger, jeg foretog søndag, bliver refunderet. Jeg håber, I kan hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 30 Bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg korrekt, at du nævnte muligheden for, at en tredjepart kunne få adgang til din spillerkonto, da du kontaktede casinoets support? Var denne mulighed foreslået af dig eller casinoet?
- Opnåede du din tidligere saldo ved hjælp af en bonus? Har du anmodet om udbetalinger fra casinoet for nylig?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
- Fik du udleveret dine spilhistorikoptegnelser, der viser, hvad der skete med din saldo? Kunne du dele disse optegnelser med mig?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Som svar på dine spørgsmål:
- 30 Bet foreslog, at min konto midlertidigt blev suspenderet, i tilfælde af at en anden havde tilgået den, men bekræftede efterfølgende, at der ikke var observeret uautoriseret adgang. De har ikke deblokeret min konto.
- ingen bonuskoder blev brugt. Jeg bruger aldrig en bonuskode, når jeg indbetaler.
- Min spilhistorik viser, at jeg ikke har foretaget nogen transaktioner efter kl. 09:35 den 15/02/2026, men dette er ikke korrekt, da jeg aktivt indbetalte og spillede det meste af dagen den 15/02/2026. På grund af den kontobegrænsning, de har indført, kan jeg ikke se de enkelte spiludbyderes spilhistorik, der er opbygget i deres spil (Playtech og Creedroomz). Hvis jeg havde adgang til min konto, ville jeg kunne bevise, at jeg var aktiv efter kl. 09:35 den 15/02/2026. Jeg foretog 5 indbetalinger mellem kl. 12:51 og 16:25, og disse er heller ikke synlige i 30 Bets transaktionshistorik.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Unhappycamper92
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Unhappycamper92
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
