Spilleren fra Det Forenede Kongerige stødte på problemer med et casinos velkomstbonusløfter efter at have foretaget tre indskud på i alt £700, men modtog dog kun delvise bonusser og cashback. Han følte sig berettiget til £825 i bonuspenge, som annonceret, og var utilfreds med deres tilbud på £140 i cashback. Han søgte løsning på sin klage. Problemet blev anerkendt af klageteamet, som foreslog, at spilleren skulle have kontaktet casinoet med det samme om bonusproblemerne og afholdt sig fra at bruge indsatte midler, indtil det var løst. Spilleren blev rådet til at overveje andre kasinoer med bedre sikkerhedsvurderinger, hvis problemet fortsatte.
31Bets Casino - Spillerens bonus aktiveres ikke som lovet.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: £825
31Bets Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej tilmeldte sig denne nye hjemmeside med løfte om velkomstbonus
1. indbetaling 150%
2. indbetaling 125%
3. indskud 150%
Hjemmesiden siger, at disse tilføjes automatisk og skal aktiveres. Så jeg indbetalte 250 pund første indbetaling, ingen bonus tilgængelig at aktivere, og live chat virkede ikke, så jeg tænkte, at det måske ville se ud, når jeg først havde spillet min rigtige saldo, det gjorde det desværre aldrig, så jeg oprettede en e-mail for at klage over dette. De skylder mig 375 pund bonuspenge. Alligevel 2. indbetaling lavet på 150 pund, og til min overraskelse denne gang blev dette tilføjet bonuspenge på 187,50, så jeg aktiverede det. Alligevel mistede denne bonus, så jeg troede, at den 3. ville blive tilføjet, fordi den anden fungerede, så indsatte yderligere 300 pund, men desværre blev 450-bonussen ikke tilføjet, så den kunne ikke aktiveres. Som svar på mange af mine e-mails, hvad de har gjort i stedet, er at give mig 25% cashback for min 1. og 3. indbetaling, hvilket beløber sig til 140 pund, men jeg har klart sagt, at jeg ikke er tilfreds med dette og vil have bonuspengene, hvilket jeg klart jeg har ret til på 375+450, hvilket giver 825 pund. Jeg accepterer, at jeg har modtaget 140 siden dette i cashback-bonuspenge, men det efterlader mig stadig 685, hvad de annoncerede, jeg ville få. De rager ikke på det her, så det er derfor, jeg klager over her, fordi jeg er meget fortørnet over situationen og gerne vil have det løst eller øge opmærksomheden, så ingen andre står over for den samme situation. Sender gerne mine e-mails og svar, hvis det er nødvendigt
tak
matthew
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej matty12345678,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 31Bets Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Kan du sende et skærmbillede af bonussen, der virkede?
- Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Send venligst yderligere beviser til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseH 
Hej nick her er et skærmbillede af den 2. indbetaling, den eneste der virkede. Nej, min konto er ikke blevet bekræftet, fordi jeg ikke har tillid til at sende dokumenter til kasinoer, jeg ikke har tillid til endnu, og normalt venter, til jeg skal hæve sidste gang, jeg talte med kasinoet, var i går morges, jeg har en registrering af alle e-mails sendt og modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej matty12345678,
Jeg tvivler næppe på, at den første indbetalingsbonus nogensinde vil blive krediteret - dette har flere årsager - når du først spiller med de indbetalte penge, før bonussen bliver krediteret, kan du ikke længere gøre krav på den. Derudover har du allerede gjort krav på anden indbetalingsbonus, så den første kan ikke gøres krav på efterfølgende.
Vær venligst opmærksom på, at hvis en bonus ikke bliver krediteret, skal du straks kontakte casinoets live chat eller e-mail support, før du overhovedet foretager et enkelt væddemål, så de kan kreditere det til dig.
Når saldoen er brugt, er spilleren ikke længere berettiget til bonussen.
Er der andet, vi kan hjælpe dig med?
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej matty12345678
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, der er ikke mere, jeg kan gøre, men jeg gætter på, at dette advarer andre. Jeg forsøgte at kontakte live chat i 24 timer efter min første indbetaling, men det virkede ikke, og også efter min 3. indbetaling.
Annoncerede lovede bonusser skal tilføjes med det samme og automatisk, som det står, når man tiltrækker folk til at åbne en ny konto. Denne aldrig, og jeg vil aldrig indbetale her igen. Jeg har indbetalt til andre nye konti før, og bonus er blevet tilføjet retrospektivt, når jeg havde problemer, så det i sig selv er nok til at forblive klart.
Tak for dit svar
Matthew
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Matty12345678,
Jeg forstår fuldt ud din bekymring, og jeg er enig i, at processen skal fungere med det samme. Desværre kan sådanne situationer lejlighedsvis opstå på ethvert casino.
Som nævnt ovenfor anbefaler jeg, at du kontakter casinoet med det samme og undlader at bruge de indbetalte midler, indtil problemet er løst.
Hvis problemet med bonusser fortsætter, kan du overveje at prøve et andet casino med et højere sikkerhedsindeks. Du kan udforske nogle højt vurderede muligheder her: https://casino.guru/top-online-casinos .
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
