31Bets Casino – anmeldelse

Spilleren fra Tyskland anmodede om en permanent udelukkelse af sin spillekonto og søgte en e-mailbekræftelse på denne handling. Han udtrykte mistanke om potentiel manipulation på platformen, da han mente, at det var usandsynligt at tabe hver eneste spillerunde. Problemet blev løst ved at låse spillerens spillekonto som anmodet. Bekræftelse på løsningen blev givet til spilleren, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.

Spilleren fra Tyskland mente, at Das Casino havde manipuleret med spilresultater og anmodede om permanent lukning af hans spillekonto for at forhindre fremtidig spil. Klagen blev anerkendt og præciseret vedrørende forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse. Spilleren havde fejlagtigt kontaktet den forkerte hjemmeside i første omgang, men det blev bekræftet, at klagen over det korrekte casino allerede var i gang. Den aktuelle klage blev derfor lukket af klageteamet.

Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve sine gevinster på €400 efter kontobekræftelse. Selvom hun havde brugt en bankkonto til ind- og udbetalinger på andre casinoer, hævdede casinoet, at hendes bank ikke understøttede spillemidler, og insisterede på, at hun skiftede til en kryptometode, som hun ikke var bekendt med. Spilleren blev i sidste ende tvunget til at åbne en kryptokonto for at modtage sine penge, da casinoet afviste udbetalinger til hendes bankkonti uden forklaring. Problemet blev løst, efter at hun oprettede en krypto-wallet og gennemførte udbetalingen via denne metode. Vi markerede klagen som løst efter spillerens bekræftelse.

Spilleren fra Storbritannien stod over for et uløst problem med kontoadgang efter at have indbetalt £150 GBP, da han ikke kunne nulstille sin adgangskode. Trods daglig kontakt med kundesupport modtog han ingen opdateringer om genoprettelse af adgang eller sin anmodning om refusion af de ubrugte midler. Klageteamet greb ind, og efter kommunikation med casinoet blev det bekræftet, at udbetalingen var blevet afsluttet, og at spilleren havde genvundet adgang til sin konto. Klagen blev holdt åben, indtil spilleren bekræftede den vellykkede udbetaling af sine midler. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog i sidste ende lukket.

Spilleren fra Albanien havde bekræftet sin konto på 31bets casino, men hans konto blev blokeret efter at have forsøgt at hæve sin gevinst på 127 €. Casinoet trak hans udbetalingsanmodning tilbage med henvisning til behovet for at verificere hans kreditkort. Klageteamet gennemgik situationen og fandt, at casinoet havde fremlagt bevis for flere konti knyttet til spilleren, hvilket indikerede en overtrædelse af deres vilkår vedrørende bonusbrug. Derfor blev casinoets beslutning om at blokere kontoen anset for berettiget, og klagen blev afvist.

Spilleren fra Ungarn havde problemer med at hæve penge fra casinoet, da deres konto var blokeret. Spilleren rapporterede, at de var blevet udelukket efter at have forsøgt at hæve gevinster, på trods af at de havde opfyldt de nødvendige KYC-krav. Problemet blev løst, da casinoet overførte hele gevinstbeløbet til spillerens konto. Klageteamet markerede klagen som 'løst' efter den vellykkede hævning.

Spilleren fra Storbritannien var bekymret, da hans udbetaling ikke var blevet behandlet efter 2 hverdage, på trods af at han havde indbetalt mere, end han havde hævet. Han bemærkede, at de fleste virksomheder typisk udbetalte inden for få timer. Klageteamet informerede ham om, at udbetalinger kunne tage længere tid på grund af KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger, og rådede til tålmodighed og samarbejde med casinoet. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog lukket med mulighed for at genåbne den i fremtiden, hvis spilleren valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Polen havde vundet et beløb ved hjælp af en kode uden indbetaling og havde gennemført sin verifikation, før han anmodede om en udbetaling. Casinoet omstødte dog udbetalingen og krævede videoverifikation, som han indsendte en uge før, men som endnu ikke var blevet behandlet. Han søgte oplysninger om forsinkelsen i verifikationen. Problemet blev løst, da casinoet havde verificeret hans konto og udbetalt gevinsten efter to ugers venten.

Spilleren fra Portugal havde ventet i dagevis på at hæve sine penge og havde indsendt forskellige dokumenter og videoer, men blev mødt med forsinkelser og anmodninger om at vente. Klagen blev videresendt til det relevante casino, efter at det blev fastslået, at der havde været forvirring vedrørende hjemmesiden. På grund af manglende svar fra spilleren på holdets forespørgsler blev klagen dog lukket.

Spilleren fra Indonesien stod over for annullering af sine gevinster fra en gratis spin-indbetalingsbonus på grund af beskyldninger om svindel, som hun udtalte var ubegrundede. Klageteamet kunne ikke hjælpe yderligere, da hændelsen havde fundet sted mere end seks måneder tidligere, og kategoriserede den som en "kold sag", hvilket begrænsede effektiv efterforskning. Som følge heraf forblev sagen uafklaret på grund af den forløbne tidsramme.