Spilleren fra Canada oplevede forsinkelser i behandlingen af sine udbetalinger. Klageteamet havde kontaktet både spilleren og casinoet for at indsamle oplysninger og afklare situationen. På grund af manglende samarbejde fra casinoet og utilstrækkelige svar på forespørgsler var klagen dog blevet markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance. Gennem hele klagen havde spilleren udtrykt frustration over gentagne forsinkelser og problemer med udbetalinger, herunder annullering af ventende transaktioner og manglende kommunikation fra VIP-manageren. Casinoet havde tilskrevet forsinkelserne tekniske problemer med deres betalingsmetoder, men leverede ikke tilfredsstillende løsninger. Spilleren havde rapporteret at have modtaget nogle betalinger, men følte, at den samlede håndtering af hans gevinster var urimelig, især i betragtning af casinoets vilkår vedrørende jackpotudbetalinger. Klageteamet havde forsøgt at mægle, men kunne i sidste ende ikke opnå en løsning, hvilket førte til en anbefaling til, at spilleren skulle forfølge yderligere skridt hos spillemyndigheden.
50 Crowns Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket, og kontomidler er konfiskeret.
Forsinket udbetaling, ukendt status
Sorte point: 1.063
Beløb: C$15.000
50 Crowns Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Jeg har en jackpot, og jeg har ventet på udbetaling på 7800 dollars i 18 dage. De bliver ved med at fortælle mig, at den er i gang. De prøvede at ændre min udbetalingsgrænse til 1000 euro om måneden i går. Jeg har 50.000 på min konto. De hævede 21.000 uden grund, hvilket betyder, at jeg skulle have over 70.000. I deres vilkår står der, at alle jackpots skal udbetales fuldt ud, og de vil ikke udbetale dem. Spil ikke på dette casino, det er meget uretfærdigt, de snyder og stjæler.
Kære nella833,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen fra casinoet.
For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Har du modtaget nogen skriftlig kommunikation fra casinoet vedrørende status for din udbetaling?
- Kan du præcisere omstændighederne omkring ændringen af dine udbetalingsgrænser til $1.000 om måneden?
- Er du bekendt med nogen potentielle årsager, som casinoet har angivet for fratrækningen af $21.000 fra din konto?
- Har der tidligere været problemer med udbetalinger eller betalinger hos dette casino?
- Send venligst al dokumentation og relevant kommunikation til [email protected] .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Jeg har skrevet e-mails til VIP-manageren i tre uger nu og spurgt, hvad der foregik med min udbetaling i 2 uger.
5 uger senere lod hun mig løbe rundt og sagde, at de havde så travlt, at de ikke var nået at hæve mine penge. Til sidst fortalte hun mig, at de havde ændret min hævegrænse til 1000 euro om måneden. Jeg havde spærret min konto væk fra spil og talt med VIP-manageren og spurgt, om jeg kunne, og om jeg stadig kunne hæve mine penge. Hun sagde, at jeg kunne. Fradraget på 21.000 dollars var fratrukket et beløb, jeg havde trukket på mit visum, fordi der var dobbelte gebyrer for det samme beløb på de samme dage. Jeg indså senere, at gebyrerne var fra en anden dag og bogført samme dag. De bad om min visumopgørelse og indefrøs mig for hævninger i 2 uger, mens de undersøgte det. Jeg sendte visumopgørelsen med det samme. Jeg ved ikke, hvorfor jeg skulle bevise, hvad der blev trukket tilbage. De ved, hvad visumvirksomheden har trukket fra dem, men jeg gjorde det alligevel. I mellemtiden blev de ved med at trække 7.000.000 dollars fra min konto. Jeg trukket 4.616 dollars fra mit visum. De gjorde det to gange, da de sendte mig e-mailen, der fortalte mig, at de havde løst problemet. De fortalte mig, at yderligere 7.000 var blevet trukket fra min konto, hvilket var 4.616 plus administrationsgebyr for at se på den visumopgørelse, jeg havde givet. Jeg har haft problemer med udbetalinger, men har modtaget mine udbetalinger på 22.300 dollars i de sidste 2 måneder. Deres vilkår angiver tydeligt, at hvis du vinder noget, vil de betale dig 15.000 om måneden. Hvis du vinder en jackpot, hvilket jeg gjorde, vil den blive udbetalt fuldt ud, udover alt det. I deres vilkår står der ikke i betalingen, det siger ikke, at vi kan ændre dine udbetalingsgrænser til 1.000 euro om måneden. De har, at de kan begrænse dine udbetalinger til 1.000 euro om måneden på grund af indbetalings-til-udbetalingsforholdet, men det står der ikke noget om, udover at hvis du vinder en jackpot, vil du blive udbetalt i fældning. Jeg har indbetalt mange der og tabt, det er fint, når du taber, men når du vinder noget, vil de ikke betale. Tvisten handler om mere end 60 tusind. Jeg har 47 tusind på min konto, og jeg har 3 udbetalinger på i alt 7830, som de ikke vil frigive. Så er der de 700, der er tre gange så store. Alt, de må tage, er de 4616 dollars, jeg har tilbageført. De gav mig ingen skriftlig meddelelse om ændringen af udbetalingsgrænsen. Jeg måtte vente i 18 dage, indtil jeg fik svaret. De blev bare ved med at fortælle mig, at de havde travlt med så mange udbetalinger. Jeg ved ikke, om I kan gøre noget ved denne situation, for lige nu føler jeg, at jeg har at gøre med en bank, hvor man kan hæve penge, hvis man indbetaler penge, og som så vil indbetale penge på en casinokonto, hvor man har gevinster. Med dette tempo ville det tage mig 6 år at få pengene ind på kontoen, hvilket er meget urimelig praksis. Jeg anbefaler på det kraftigste, at ingen spiller på dette casino.
Hej,
Mange tak for dit detaljerede svar. Jeg er ked af at høre om den komplekse og frustrerende situation, du oplever med dine gevinster og udbetalingsgrænser.
For at komme videre og få et klarere billede, bedes du venligst hjælpe os ved at sende følgende til [email protected] :
- En kopi af den kommunikation, du havde med VIP-manageren, især vedrørende ændringen i udbetalingsgrænserne.
- Alle dokumenter eller e-mails fra casinoet, der forklarer fradragene på $21.000 eller begrunder de administrationsgebyrer, der opkræves for at gennemgå din Visa-opgørelse.
- Skærmbilleder eller transaktionslogfiler, der viser den aktuelle saldo og ventende udbetalinger på din casinokonto.
Din omtale af at have modtaget tidligere hævninger er nyttig. Kan du også bekræfte, om de tidligere hævninger blev behandlet med eller uden forsinkelse, og om der opstod lignende problemer tidligere?
Tak på forhånd for dit svar.
- Mine tidligere udbetalinger er generelt fra tre til fem dage Her er en kopi af saldoen og de ventende hævninger, som du kan se, de er over tre uger gamle. Da jeg nævner de 21 tusind dollars, fortæller de mig, at de undersøger det. Jeg søger efter e-mailen, der viser 4616 og 7000 i alt, og fortæller mig, at det er et administrationsgebyr. Der er så mange e-mails og kommunikation, jeg kan sende til dig, at jeg bare skal finde ud af, hvordan jeg uploader det her, medmindre du kan forklare mig, hvordan man gør det. Der kan være noget sprog i e-mailsene, da de har frustreret mig så meget med de samme svar og al den løbskhed. Er du sikker på, at du vil have, at jeg uploader dem her?
Hej,
Da det kan være vanskeligt og tidskrævende at uploade al kommunikationen her, vil jeg anbefale blot at videresende alt direkte til min e-mailadresse: [email protected] Du kan inkludere:
- Den/de e-mail(s) der henviser til fradragene på 21.000 USD og enhver omtale af administrationsgebyrer
- Samtaler med VIP-manageren vedrørende ændringer i dine udbetalingsgrænser
- Eventuelle relevante skærmbilleder eller dokumenter, der viser din nuværende saldo og ventende udbetalinger
Du skal ikke bekymre dig om tonen eller sproget i disse e-mails – vi forstår fuldt ud, hvor stressende sådanne situationer kan være. Når vi har alt, gennemgår vi detaljerne og gør vores bedste for at hjælpe dig yderligere.
Tak igen for dit samarbejde, og jeg ser frem til din e-mail.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Jeg har svaret, jeg sendte alt til din personlige e-mail, som du spurgte.
Hej,
Kan du venligst bekræfte et par detaljer om tilbagebetalingen og den generelle situation?
- Du udstedte en Visa-tilbageførsel på 4.616 USD, fordi du mente, at der var dobbeltbetalinger på samme dag – er det korrekt?
- Da du indså, at dette var en fejl, informerede du så casinoet med det samme og fremlagde din fulde Visa-opgørelse for at afklare, hvad der skete?
- Har din bank tilbageført tilbagebetalingen, eller holder casinoet dig stadig ansvarlig for beløbet plus yderligere administrationsgebyrer?
- Du nævnte, at casinoet trak tre beløb på €7.000 hver — kan du bekræfte præcis, hvor meget de trak i alt, og hvad de sagde, disse fradrag dækkede?
Dine svar vil hjælpe os med at forstå situationen fuldt ud og drøfte den ordentligt med casinoet.
Tak på forhånd for dit svar.
Jeg opdagede tilbageførslerne, efter jeg blev bedt om at fremvise en opgørelse. Da jeg indså, at de var blevet opkrævet på en anden dag og bogført samme dag, foretog jeg en ny opkrævning med samme beløb. De trak pengene fra min casinokonto, da jeg havde over 100.000 inde. De gjorde det igen og igen en anden gang, og så sidste gang, da de fortalte mig, at de havde gennemgået opgørelsen og trukket 7000 fra min konto for at se på en opgørelse, jeg havde givet. De samlede fradrag er 21.000, som de ikke viser på min kontoopgørelse. De viser kun det ene fradrag på 7000. Jeg ved, at de trak disse beløb, da jeg suspenderede min konto fra spil, og disse beløb blev taget ud af kontoen, så jeg spillede ikke. De benægter det, men jeg ved, at de gjorde det. Jeg har stadig svært ved at få penge ud af dem. Udbetalingerne har ligget og venter i 50 dage. Nu fortæller de mig, at jeg kun kan hæve 1550 om måneden i forhold til indbetaling og udbetaling. Hvem vil indbetale, når de har gevinster på deres konto? Hun havde indrømmet, at jeg vandt en jackpot, og nu siger hun, at det er en stor gevinst, ikke en jackpot. Selv hvis det er en stor gevinst, står der i deres vilkår, at gevinster udbetales med 15 tusind om måneden. Jeg er VIP, det højeste niveau, de har i point, hvilket er 23.500 om måneden, og de vil betale mig 1550. Det ville tage dem over tre år at betale mig de penge, hvilket er latterligt, at nogen skulle udholde dette. Jeg overvejer at ringe til mit visafirma og fortælle dem præcis, hvad der sker, og se, om jeg kan få disse gebyrer trukket tilbage. Måden, jeg ser denne situation, er bedrageri.
Kære nella833,
Mange tak for din detaljerede opdatering. Jeg er virkelig ked af at høre, hvor stressende og frustrerende denne situation har været for dig.
Jeg vil gerne minde dig om, at uden klar dokumentation, der viser, at casinoet faktisk har trukket de tre separate beløb (i alt 21.000 USD) direkte fra din saldo, vil vi ikke være i stand til at fokusere på dette specifikke problem i vores mægling. Du kan dog være sikker på, at vi stadig vil gøre vores bedste for at hjælpe med at fremskynde de ventende udbetalinger for dig.
- Kan du venligst fortælle mig, om du har modtaget nogen udbetalinger overhovedet indtil videre – og i så fald hvornår og hvor meget? Dette vil hjælpe os med bedre at forstå den samlede udbetalingstidslinje og følge op med casinoet mere effektivt.
Tak på forhånd for dit svar.
Jeg har modtaget i alt 45 tusind, men så stoppede de med at betale og fortalte mig, at jeg ikke kan få mere end 1500 om måneden i Canada. Jeg er VIP-spiller, og i deres vilkår står der, at jackpots udbetales, hvis de er fulde. Jeg vandt 75 tusind på Aloha Elves, det dobbelte af det højeste, du kan få i spillet. Der står jackpot i deres reklame. Hun indrømmede, at det var en jackpot, og nu siger hun, at det bare er en gevinst. Gevinster skal også udbetales med 15 tusind om måneden. De har ikke afvist udbetalingerne på 7800, men de har aldrig udbetalt dem. Normalt afviser de, hvis de ikke vil udbetale dem, inden for en halv time. Der er gået 60 dage, og de har ikke udbetalt dem. Jeg hævede ikke de 1500, fordi jeg tror, at hvis jeg gør det, accepterer jeg disse vilkår, hvilket jeg ikke er. Jeg ved, hvordan man læser, og hvis de kan begrænse din udbetaling til indbetaling, hvorfor står der så ikke ved siden af gevinsten eller jackpotten på deres side? Det burde være tydeligt, så folk kan beslutte, om de vil spille, hvilket jeg anbefaler ikke at gøre. Jeg skrev en falsk e-mail og gik ind på deres side og stillede spørgsmål, hvor jeg lod som om, jeg ville åbne en konto, og den måde, jeg læser vilkårene på, er de svar, jeg fik fra den anden VIP-manager, og så snart de fandt ud af, at det var mig, fik jeg andre svar. Det burde være ulovligt ikke at spille mod en spiller. De tog imod mine indbetalinger, og jeg satsede mange penge. De burde have deres spillelicens tilbagekaldt sammen med alle affilierede sider.
Kære nella833,
Tak fordi du holder kontakten og videresender dine e-mails – vi har modtaget omkring 10 indtil videre, så for at holde tingene effektive, er du velkommen til at begrænse fremtidige beskeder til kun de vigtigste oplysninger eller dokumenter.
For at hjælpe os med at komme videre, bedes du venligst præcisere og, hvis muligt, fremlægge dokumentation for følgende:
- Du nævnte, at der blev fratrukket 21.000 dollars i tre dele, men vi ser kun ét fradrag på 7.000 dollars – har du noget bevis for de to andre?
- Har du et skærmbillede eller en besked, der bekræfter, at din gevinst på Aloha Elves blev betragtet som en jackpot?
- Kan du dele den del af vilkårene, hvor det står, at jackpots udbetales fuldt ud, og gevinster er $15.000/måned?
- Hvis muligt, bedes du også sende den "falske e-mail"-samtale med den VIP-manager, du nævnte.
Tak igen for dit samarbejde.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Her er en kopi af vilkårene og betingelserne, der angiver, hvad de vil betale. De frigav endelig de hævninger, jeg havde i venteposition efter tre måneder, hvilket var i alt 7500 dollars. Men de vil ikke give mere. Hvis du læser deres vilkår, skal hævningerne betales med 15 tusind om måneden. Jeg var VIP, så det var 23500 om måneden. 
Mange tak, nella833, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Martina ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære nella833,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 50 Crowns Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Kære nella833,
Kan du venligst give os en opdatering? Har du modtaget dine udbetalinger?
Kære CasinoGuru,
Tak for at du informerede os om klagen.
Vi vil gerne forklare situationen mere detaljeret: Spilleren vandt ganske vist et stort beløb og begyndte at hæve disse midler, men derefter foretog spilleren to chargebacks. Efter chargebacksene startede vi en intern undersøgelse af spilleren, tilbageholdt hans betalinger og advarede ham om, at chargebacks ikke er tilladt i henhold til vores vilkår og betingelser, og at hvis han gør det igen, kan vi muligvis tage skridt mod ham.
Efter denne advarsel, tre dage senere, foretog spilleren yderligere tre chargebacks, hvorefter vi advarede ham igen om overtrædelse af vilkår og betingelser. Bemærk venligst, at vi ikke afskrev saldoen og ikke anvendte nogen sanktioner, men fortsatte med at udbetale penge efter hans gentagne chargebacks.
Angående afskrivningen af hans saldo: Vi advarede spilleren om afskrivningen af tilbageførselsbeløbet, nemlig 7.000 CAD. Der blev ikke afskrevet 21.000 CAD, og dette kan tydeligt ses i spillerens transaktionshistorik, så jeg synes ikke, der burde være nogen spørgsmål her.
Angående forsinkelsen i betalingerne: ja, der er i øjeblikket en forsinkelse i betalingerne, men dette er ikke relateret til spilleren. Det skyldes en ændring i betalingsudbyderen for projektet. Du kan selv se dette ved at gå til hjemmesiden og klikke på indbetalingsknappen, hvor du vil se, at der ikke er nogen tilgængelige betalingsmetoder i øjeblikket, hvilket betyder, at spillere i øjeblikket ikke kan foretage ind- eller udbetalinger. Så snart vi har ændret vores betalingsudbyder fuldstændigt, vil vi fortsætte med at foretage betalinger til spillere som før.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er vi altid glade for at besvare dem.
Med venlig hilsen,
50 Crowns Casino-holdet
Mange tak for forklaringen! Jeg sætter virkelig pris på den!
Kære nella833,
Vil du være så venlig at sende mig transaktionshistorikken enten her eller til min e-mailadresse? [email protected]
Mange tak
Jeg foretog én tilbageførsel ad gangen, hvordan Visa-firmaet tog pengene tilbage, ved jeg ikke. De foretog ingen betalinger, men de undersøgte dem ordentligt. Ja, det var min fejl, fordi nogle tilbageførsel blev bogført samme dag, som jeg foretog en tilbageførsel på det samme beløb. Jeg troede, jeg var blevet opkrævet dobbelt, da jeg ringede til Visa-firmaet. De fortalte mig ikke, at de også troede, det var en dobbelt tilbageførsel. Jeg tilbageførte 4616 dollars, de tog 7.000 dollars mere end én gang, og det fremgår ikke af spillerens balance. Jeg ved, hvad mine saldoer var dagen før, så jeg ved, at der blev trukket penge fra min konto. Jeg kunne ikke spille, fordi jeg har begrænset min kontos spilmuligheder. Jeg tror ikke, man ikke kan foretage indbetalinger nu, men man kan ikke hæve penge. De gav mig nogle penge sidste måned, som ventede på i alt 7500 dollars, og fortalte mig, at jeg kunne hæve dem næste måned. Deres vilkår siger tydeligt, at vinderne vil blive udbetalt med 15.000 om måneden, men fordi jeg var VIP, tjente jeg 23.500 om måneden, fordi jeg ikke spiller der. Nu reducerer de mine udbetalinger til 1.500 og nu til 7.500, hvilket jeg ikke kan gøre, fordi der ikke er nogen mulighed for at hæve. Burde dette ikke have været på plads, før de skiftede system? Det er en uge siden, jeg har forsøgt at hæve, og min VIP-manager har ikke fortalt mig noget om dette. Jeg kan fortælle dig, at de ikke gav mig nogen udbetalinger i næsten tre uger. De investerede i noget, jeg har fremlagt en kontoudtog for. De løj om det. Tror du, de lyver om at hæve pengene fra min konto mere end én gang?
Jeg forstår.. Kan du venligst vise mig historikken på din spillerkonto?
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra nella833. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære nella833,
Del venligst nogle nye oplysninger med os vedrørende denne sag.
Mange tak
Problemet er at få penge ud af dem og et ærligt svar. De fortæller mig, at de har skiftet betalingsudbyder de sidste tre uger. Først siger de, at de ikke har accepteret ind- eller udbetalinger, indtil jeg endelig fik hende til at indrømme, at de accepterer indbetalinger, og jeg tror ikke, at nogen modtager udbetalinger. Jeg tror bare, det er mig, for hvem ville spille der?
Kære 50 Crowns Casino,
Kan du venligst give os en opdatering vedrørende denne sag? Mange tak.
Det er det samme. 26 dage kan ikke hæve denne måned, fordi de siger, at de ikke har nogen betalingsudbyder. Hvis de ikke har en betalingsudbyder, hvordan tager de så imod indbetalinger? Jeg ved, at de gør, for VIP-manageren fortalte mig, at de gør.
Kære CasinoGuru,
Vi forstår problemet med forsinkelsen, men desværre er betalingsmetoderne stadig ikke forbundet, så det er i øjeblikket umuligt at udbetale spilleren sin udbetaling.
Så snart vi har opdateret betalingsmetoderne fuldt ud, udbetaler vi straks spillerens udbetaling.
Vi beklager meget, at spilleren har oplevet sådanne problemer, og håber, at denne situation vil blive løst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
50Crowns Casino-teamet
Kære 50 Crowns Casino,
Mange tak for dit svar. Kan du forklare, hvad du mener med "betalingsmetoder ikke forbundet"? Har du måske også en idé om, hvornår dette kan blive rettet?
Jeg sætter virkelig pris på din tid og hjælp med dette.
Det her er alt sammen løgn. Prøver du at fortælle mig, at disse mennesker ikke kan fikse deres betalingsmetoder på 31 dage, men at de kan acceptere indbetalinger? Der er et konstant problem med udbetalinger hos disse mennesker, men absolut ingen problemer med indbetalinger. Hvordan kan de have en betalingsudbyder til indbetalinger, men ikke en til udbetalinger? Jeg er sikker på, at intet andet casino, du nogensinde har stødt på, har haft dette problem. Det er 31 dage, ikke 2 dage.
Kære nella833,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra 50 Crowns Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære nella833,
Casinoet har sendt mig en besked om, at de har forbundet flere betalingsmetoder, så du kan prøve at hæve dine penge til et bankkort, hvis det er muligt for dig.
Giv mig venligst besked.
De vil fortælle dig hvad som helst. Jeg har ventet i 2 måneder, stadig ingen Interac-mulighed. De følger stadig ikke deres vilkår, som tydeligt siger, at VIP-spillere kan hæve 23.400 om måneden, og de har endelig bragt mig op på 7.500. Jeg kan ikke hæve noget, Interac er ikke en mulighed. Jeg talte lige med VIP-manageren, og han fortalte mig, at det muligvis er tilgængeligt i dag. Jeg har hørt det her vrøvl i 2 måneder. Jeg vil kraftigt anbefale, at I giver dem den dårligst mulige vurdering. De lyver, overholder ikke deres vilkår, stjæler fra konti og giver dig kun en VIP-status, når du indbetaler. Når det kommer til hævninger eller en spiller, der tilmelder sig for selvudelukkelse, ændrer de alle reglerne. Giv dem venligst den dårligst mulige vurdering.
Så du siger, at interaktionen er den eneste betalingsmetode, du kan bruge, og den er stadig ikke tilgængelig på deres hjemmeside.
Lad os give casinoet et par dage, og måske bliver interaktionen tilgængelig på et tidspunkt.
Tak for din tålmodighed
Krypto er det eneste, du kan bruge, og det tog halvanden måned som en udbetalingsmulighed. Der er ingen visa eller Interac. Du kan indbetale på den måde. Hvis du kan indbetale, hvorfor er det så ikke en udbetalingsmulighed? Jeg har kun haft problemer fra dag ét med disse mennesker og udbetalinger.
Kære 50 Crowns Casino,
Kan du venligst oplyse spilleren om, hvilke betalingsmetoder hun kan bruge til at få sine penge?
Tak
Kære CasinoGuru,
Vi beklager oprigtigt forsinkelsen, men vi vil gerne præcisere, at vi ikke bevidst forsinker udbetalinger til spilleren, da spilleren er lukket, og vi vil alligevel udbetale ham det fulde beløb på hans saldo.
Som vi nævnte tidligere, havde vi tekniske problemer med betalingsmetoderne, da vores betalingsmetoder var helt deaktiveret på grund af overgangen til andre.
Vi vil også gerne informere dig om, at vi i går forbandt flere betalingsmetoder, og vi er allerede i kontakt med spilleren og gør vores bedste for at hæve hans saldo.
Hvis du har yderligere spørgsmål, vil vi med glæde besvare dem.
Med venlig hilsen,
50Crowns Casino-teamet
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dette er igen en løgn, jeg kan ikke hæve penge, selv ikke via krypto. Jeg har åbnet en wallet udelukkende til dette formål. Jeg har prøvet, og det bliver afvist hver gang, der ikke har været nye betalingsmetoder tilgængelige. Min VIP-manager fortalte mig, at Interac snart burde komme online, men han har også sagt det for en måned siden, og jeg venter stadig. Dette har stået på i 3,5 måneder, og ikke en krone har kunnet hæves. Lyder det normalt, at et casino ikke kan få deres betalingsmetoder rettet ud? Jeg er sikker på, at de accepterer Interac. Der er ingen måde, de ikke gør. Jeg er så træt af det her, at jeg aldrig vil spille her igen.
Kære nella833,
Jeg forstår fuldt ud din frustration! Mange tak for din tålmodighed.
Kære 50 Crowns Casino-team,
Kan I venligst give os besked, hvis der er nogen opdateringer vedrørende tilgængeligheden af jeres betalingsmetoder? Vi forstår godt, at der kan forekomme forsinkelser, og at dette ikke er bevidst, men det har taget noget tid, og enhver opdatering, I måtte dele, vil blive meget værdsat.
Tak til jer alle for jeres tid og samarbejde!
Kære Casino Guru-team,
Vi beklager meget, hvad der er sket med brugeren. Vi gør alt, hvad vi kan, for at løse denne situation.
Angående kryptovalutabetalinger undersøger vi stadig, hvorfor transaktionen mislykkedes. Samtidig færdiggør vi integrationen med Interac, som skulle være klar i dag. Så snart denne betalingsmetode er tilgængelig, vil vi straks behandle brugerens udbetaling.
Med venlig hilsen,
50Crowns Casino-teamet
Tak, 50 Crowns Casino-teamet!
Jeg beder jer venligst om at prioritere denne sag og holde mig opdateret om eventuelle fremskridt. Jeres samarbejde og rettidige svar er meget værdsat.
Der var Interac oppe og kørende i en dag, kan jeg se, jeg har foretaget mine udbetalinger. De fortalte dig, at de ville frigive mig med det samme, det samme som det er over 2 dage siden, ingen penge, intet svar fra VIP-manageren. Jeg prøvede deres livechat, de sagde, at VIP-manageren ville sende mig en e-mail, det har været en hel dag, ingenting. Jeg har også en Bitcoin-udbetaling, intet i det. Du er nødt til at finde en måde, hvorpå disse mennesker mister deres spillelicens og holder op med at give dem chancer. Send alt dette online. Alt, hvad vi har, ligger hos disse mennesker, alt for ikke at udbetale.
Kære 50 Crowns Casino-team,
Jeg beder venligst om din hjælp til at løse denne sag hurtigst muligt. Jeg forstår, at nogle af de seneste problemer kan have været uden for din kontrol; jeg håber dog, at du også kan forstå, hvor frustrerende denne situation må være for spilleren.
Kunne I venligst undersøge mulige alternative betalingsmetoder for at sikre, at pengene kan overføres til hende?
Mange tak på forhånd for din tid og dit samarbejde! Jeg satte virkelig pris på det.
De vil ikke gøre noget. Jeg har skrevet e-mails til min VIP-manager i 5 dage. Intet svar. Jeg går til livechatten, og de vil ikke gøre noget, fordi jeg er VIP, og de fortæller mig, at VIP-manageren vil sende mig en e-mail, og i 5 dage ligger der ingen udbetalinger, de venter bare på dem. Stop med at give dem chancer, giv dem den værste anmeldelse nogensinde på internettet. De vil bare lyve for dig.
Kære nella833,
Kan du venligst se, om casinoet har udbetalt dig i det mindste noget ud fra indsendelsen af denne klage?
Præcis hvor mange penge der skal hæves fra din konto.
Mange tak på forhånd
Der er 42 tusind dollars. De har krypto-udbetalinger, som jeg prøvede i Bitcoin, som de tilbyder. Så fortalte de mig, at jeg skulle gøre det i USDT, hvilket kostede mig en masse i gebyrer for at få det over i Bitcoin. Det var 3000 dollars. Jeg har udbetalinger der nu til 19500 i Interac i fem dage, hvilket de fortalte mig og jer, og min udbetaling ville være øjeblikkelig. Jeg har også en i Bitcoin, og ingen af disse udbetalinger er blevet clearet. Jeg er gået ind i livechatten, fortæller de mig, at fordi jeg er VIP, har de videresendt til VIP-manageren, og han vil kontakte mig snarest. Nå, efter 5 dage har jeg ikke hørt fra ham, og jeg har også sendt ham 5 e-mails selv, uden svar. Dette er intet andet end en joke, de har løjet for dig såvel som mig. Giv dem den dårligst tænkelige vurdering. De har ingen problemer med at acceptere indbetalinger. Der er kun et problem med udbetalinger, og det har det været siden dag 1. Ingen burde kunne drive forretning på denne måde. Ingen. Lad venligst jeres kunder ikke blive snydt ligesom mig, og giv dem en streng advarsel om ikke at spille her. Der findes absolut ingen ærlighed.
Jeg beklager, men jeg vil bare lige være sikker på, at jeg forstår. Du har 19500 i Interact + 42000 på din konto = 61.500CAD? Eller er 42.000CAD det samlede beløb?
Har du tabt et beløb ved at spille (fra de 60.000 CAD), eller var det primært gebyrer?
Nej, jeg havde 60 tusind, da det her startede. Jeg har hævet noget i løbet af de sidste 7 måneder, eller hvad det nu har været. Jeg er VIP, og jeg skulle kunne hæve 23.500 om måneden. På et tidspunkt ændrede de det til 1.500 om måneden. De satte det op til 7.500, men deres vilkår siger tydeligt, at gevinster udbetales med 15 tusind om måneden. Hvis du er VIP, er det mere. Jeg havde 42 tusind på min konto før hævningen på 19.500 dollars, som de fortalte mig, fordi de ikke havde nogen hævningsmuligheder i tre måneder, at jeg kunne hæve 22.500 i de næsten 4 måneder, jeg ikke havde været i stand til at hæve. Jeg så, at de havde Interac tilgængelig i sidste uge, så jeg lavede 19.500. Jeg havde hævet 3 tusind i krypto, men når man gør det, taber man bare penge. Jeg kan nu se, at Interac ikke længere er tilgængelig på hævningssiden. De har sandsynligvis fjernet den, fordi alle prøver at hæve. Mine udbetalinger gennem Interac er alle i afventning, og ingen er blevet godkendt. Det er 5 dage siden, og sidste gang de svarede dig, sagde de, at da det var muligt, ville mine udbetalinger være øjeblikkelige. Det er præcis det samme, de fortalte mig gennem VIP-manageren, og i de sidste 5 dage havde han ikke besvaret en eneste e-mail. De lyver, snyder og stjæler. Du kan forhindre folk i at spille her ved at give dem den dårligst mulige vurdering og advare folk om ikke at spille her.
Kære nella833,
Jeg forstår godt, at du er frustreret, det har du al ret til! Det, der sker, er bestemt ikke fair!
Jeg vil gerne opsummere det lidt for at forstå det.
Så du vandt en jackpot for omkring 6 måneder siden, og så blev du udbetalt meget langsomt over månederne. For fra 60.000 CAD har du 42.000 CAD, så du har modtaget 18.000 CAD i over 6 måneder. Er det korrekt?
Jeg havde en mere end det, men tabte også en masse før det. Jeg fik udbetalt meget langsomt i starten, 23500 om måneden i 2 måneder, derefter er det, hvad jeg har fået i de sidste 6 måneder. Jeg har stadig ingen e-mail fra VIP-manageren. Jeg fik endelig nogen til at tale med mig på chatten. De fortalte mig, at betalingen var i den sidste fase. De fortalte mig ikke, hvor meget, de fortalte, at det var prioriteret, og stadig ingen betaling, ingen e-mail fra VIP-manageren. Skal I ikke gøre noget ved dette? Skal I ikke kontakte spillekommissionen? Jeg har intet svar. Hvad er årsagen til en spillekommission, hvis de ikke svarer de folk, der bliver snydt af et casino? Dette burde ikke få lov til at ske, og disse mennesker fortsætter med at operere, det er som at snyde nogen, så længe de betaler deres gebyrer?
Tak for at du opklarede det for mig, nella833.
Kære 50 Crowns Casino-team,
Som du er klar over, fungerer denne besked som den sidste advarsel vedrørende det uløste udbetalingsproblem. Spilleren har lovligt vundet en jackpot og burde have modtaget den fulde udbetaling uden så omfattende forsinkelser. Denne sag har stået på i lang tid, og det er nu bydende nødvendigt, at den resterende saldo afregnes fuldt ud.
Vi stoler på, at jeres hold vil tage de nødvendige skridt for at sikre, at spilleren modtager de midler, han har ret til.
Efter en intern gennemgang og diskussion med vores team skal vi insistere på, at der sker synlige fremskridt, og at betalingen behandles, inden timeren udløber.
Hvis dette problem forbliver uløst inden da, vil vi fortsætte med de konsekvenser, som min kollega allerede har skitseret, hvilket vil have direkte indflydelse på dit casinos sikkerhedsvurdering.
Kære CasinoGuru,
Vi beklager oprigtigt forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Bemærk venligst, at dette var en almindelig gevinst, ikke en jackpot, og udbetalingen er ikke blevet bevidst forsinket på nogen måde.
Du kan også være sikker på, at vi ikke har nogen indvendinger vedrørende spillerens legitime gevinst, og vi deler fuldt ud din intention om at få denne sag løst hurtigst muligt.
Forsinkelsen opstod på grund af igangværende justeringer i forbindelse med genoprettelsen af vores betalingsmetoder. Efter at være blevet informeret om, at Interac-systemet var blevet integreret og klar til brug, kontaktede vi straks spilleren for at fortsætte med udbetalingen. Under denne proces identificerede vi dog et mindre teknisk problem, som vi i øjeblikket arbejder på at løse for at sikre stabile udbetalinger fremadrettet.
Mens denne proces bliver færdiggjort, forbliver vores supportteam i direkte kontakt med spilleren og har tilbudt en alternativ udbetaling via USDT for at fremskynde transaktionen. Vi venter stadig på, at spilleren starter udbetalingen, så den kan behandles med det samme.
Vi forstår fuldt ud vigtigheden af at løse denne sag hurtigt, og vi gør alt for at sikre, at spilleren modtager sin fulde udbetaling uden yderligere forsinkelse.
Med venlig hilsen,
50Crowns Casino-teamet
Intet af det er sandt, og jeg vandt en jackpot, som blev oplyst af en af deres VIP-managere. Gevinsterne i deres regnskabsår er på 15 tusind om måneden, og de betaler ikke på den måde. De tilbyder Bitcoin, som jeg har en udbetaling på, og på den måde har de ikke udgivet den. Hvorfor skulle det koste mig penge at udbetale i USDT, fordi de ikke vil betale med alle de muligheder, der er.
Jeg brugte USDT bare for at bevise, at disse folk ikke vil betale. Kan du gå efter deres licens? Svar på det spørgsmål. Sørg for, at ingen indbetaler her og spiller, det er rent fupnummer, du vil aldrig få udbetalt penge.
Kære Nella833,
Jeg ville bare lige dobbelttjekke. Har du prøvet at foretage en udbetaling ved hjælp af den foreslåede USDT-mulighed? Er den stadig under behandling, eller er den allerede gået igennem?
Bare for at præcisere, at vi ikke kan ansøge om en casinolicens. Hvad vi dog kan gøre, er at justere casinoets sikkerhedsindeks, så det afspejler den nuværende situation så retfærdigt som muligt.
Kære 50 Crowns Casino,
Angående spillerens jackpotgevinst, kan du venligst dele den komplette spillog, der viser hvilket spil der blev spillet, og hvornår og hvor gevinsten fandt sted? Selvom det er vigtigt at verificere spildetaljerne, er vores hovedprioritet at sikre, at spilleren modtager sine retmæssige gevinster.
Når det er sagt, er det forståeligt nok meget lang tid at vente i over syv måneder på en udbetaling på 60.000 CAD (selv når man tager potentielle problemer med betalingsudbydere i betragtning). Jeg tror virkelig, at en hurtig løsning af denne sag ville demonstrere jeres stærke engagement i retfærdighed og spillertilfredshed.
Jeg vil derfor venligst, men bestemt, bede dig om at gennemgå og justere spillerens udbetalingsgrænser, så hun kan modtage den resterende saldo hurtigst muligt – helst inden for den næste uge. Jeg er sikker på, at en hurtig løsning vil have en meget positiv effekt på dit omdømme og styrke tilliden blandt spillerne.
Mange tak for din forståelse og dit samarbejde.
Jeg har hævet penge via Bitcoin, som de tilbyder USDT og Interac. Siger du, at disse folk efter 4 måneder ikke kan få deres Interac til at virke? Jeg tror ikke på noget fra disse folk. Alt dette skal lægges online. De har fortalt mig i en uge, at alt er blevet overført til VIP-manageren, og han vil kontakte mig. Det er over en uge siden, ikke en eneste e-mail fra VIP-manageren, og de siger, at de ikke kan tale med mig, fordi det skal gå gennem ham. Jeg har skrevet e-mails i 7 dage, ikke et eneste svar. De har fortalt dig og mig, at når deres betalingssystem var oppe at køre, ville jeg få udbetalt med det samme. Jeg har ikke modtaget en eneste krone. De tilbyder Bitcoin, hvorfor skal det da være USDT? Jeg har aldrig set et sted løbe rundt som dette. Selv hvis de påstår, at jeg ikke vandt en jackpot, hvilket jeg gjorde - 75 tusind to gange - angiver deres vilkår tydeligt 15 tusind om måneden. Hvorfor får jeg ikke det, fordi jeg har ansøgt om at holde min konto på hold? Det burde ikke være en regel, hvor en spiller har et valg om det og stadig modtage penge.
Nu annullerer jeg mine udbetalinger. Slå dette op på din hjemmeside, så ingen skal spille her.
Kære Nella833,
Vi har kontaktet casinoet, forklaret situationen i detaljer og sat en deadline for, hvornår de skal sende dig det fulde beløb, de skylder dig.
Min optimistiske side håber, at de måske har annulleret dine ventende udbetalinger for at kunne behandle hele betalingen på én gang – men det er selvfølgelig kun min håbefulde antagelse for nu.
Hold mig venligst opdateret om eventuelle ændringer eller fremskridt, så vi sammen kan holde os ajour med situationen.
Jeg tror ikke, det er derfor, de annullerede dem. For det første, hvis de ikke vil lade dig vinde mere end 3000, skal du gøre det flere gange. De har ikke annulleret dem alle. De annullerede et par stykker. Jeg tror, du giver dem for mange chancer, at de fortæller dig noget og aldrig gør det. Jeg synes, du skal ændre deres sikkerhedsvurdering til meget dårlig og vise dem, at du har det. Det er den eneste måde, de vil gøre noget på. Det her er forkert på 4 måneder. Jeg har ja, modtaget 3000 af mine gevinster. Det var en jackpot, fordi det står på spillefladen, og maksimumjackpotten er 75 tusind. Disse mennesker lyver om alt. Jeg var på chatten tre gange i går. Hver gang sagde de, at VIP-manageren ville sende mig en e-mail snarest. De videresendte alt til ham, og der er gået 7 dage, før jeg har kontaktet ham. Jeg spurgte en ny VIP-manager, og de sagde, at de ikke havde videresendt min anmodning endnu. Hvis du ændrer sikkerhedsvurderingen til meget dårlig, og du frygter tab af indtægter, vil de begynde at betale. Hvor meget mere usikker skal du være? Jeg kan ikke engang få mine gevinster i små doser.
Kære 50 Crowns Casino-team,
Kan du venligst forklare, hvad der sker, og hvorfor spillerens udbetalinger er blevet annulleret? Som du er udmærket klar over, har denne situation allerede varet alt for længe.
Du har indtil udgangen af næste uge til at sikre, at det fulde beløb er betalt. Jeg stoler på, at dit team vil finde en passende løsning til at gennemføre betalingen inden for denne tidsramme. Derudover forventer vi at se i det mindste delvise betalinger foretaget inden udgangen af denne uge som et tegn på god tro og fremskridt.
Hold mig venligst informeret om eventuelle opdateringer vedrørende denne sag.
Kære Nella, kan du venligst fortælle mig, om der er kommet penge? I det mindste nogle? Tak.
Kære nella833,
Har du nogen nyheder? Har du modtaget penge fra casinoet? Fortæl mig det venligst!
Jeg har modtaget kryptovaluta, hvilket ikke er andet end et tab, for når du omdanner det til kontanter, er det intet andet end gebyrer. Fra 7500 ender du med 7200. De har stadig ikke tilføjet de 7500 kryptovaluta, som de annullerede, som hævning til min saldo. Jeg har beviset. Jeg har billeder af min saldo, fra da jeg begyndte at hæve, og hvor meget jeg hævede der, der mangler 7500, og det viser tydeligt, at de annullerede hævningen, men ikke tilføjede det til min saldo. Interac kører stadig ikke, og du kan ikke fortælle mig det om 5 måneder. De kan ikke få det til at virke. De havde symbolet til at hæve med Interac i én dag og fjernede det. Dette casino har allerede taget 22.000 dollars og byttepenge fra mig. Da jeg tog en tilbageførsel fra mit kreditkort, troede jeg, jeg var blevet dobbeltdebiteret, men det blev jeg ikke, og jeg havde intet problem med, at de tog de 4600 dollars tilbage, som jeg havde debiteret. De tog 22.000 og viser det ikke på min balance. De er tyve, jeg vil bare ud. Jeg vil aldrig spille her igen.
Så forstår jeg det korrekt, at du i de sidste 3 måneder kun har modtaget 7500 CAD fra casinoet (men dybest set kun 7200 på grund af gebyrerne) ... er det korrekt?
Jeg har modtaget omkring 30 tusind siden sidste måned, men fratrukket gebyrerne er det omkring 28500, men som sagt annullerede de også en kryptovaluta på mig og føjede den ikke til min saldo. Dette sted er hej. Jeg vil have det, der er tilbage. Jeg har gennemgået hele kryptovalutaen, men de føjede den ikke til min saldo, og de ekstra 7 tusind, de stjal for betalingen, betyder, at jeg indrømmede, at jeg tog fejl, eller at det var en fejl fra min side, men de skal ikke tage 5 gange det opkrævede beløb tilbage.
Kære Nella833,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde mere om deres klageproces HER , og generelle oplysninger om klageprocesser hos tilsynsmyndigheder HER .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp denne gang.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
