Spilleren fra Canada oplevede forsinkelser i behandlingen af ​​sine udbetalinger. Klageteamet havde kontaktet både spilleren og casinoet for at indsamle oplysninger og afklare situationen. På grund af manglende samarbejde fra casinoet og utilstrækkelige svar på forespørgsler var klagen dog blevet markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance. Gennem hele klagen havde spilleren udtrykt frustration over gentagne forsinkelser og problemer med udbetalinger, herunder annullering af ventende transaktioner og manglende kommunikation fra VIP-manageren. Casinoet havde tilskrevet forsinkelserne tekniske problemer med deres betalingsmetoder, men leverede ikke tilfredsstillende løsninger. Spilleren havde rapporteret at have modtaget nogle betalinger, men følte, at den samlede håndtering af hans gevinster var urimelig, især i betragtning af casinoets vilkår vedrørende jackpotudbetalinger. Klageteamet havde forsøgt at mægle, men kunne i sidste ende ikke opnå en løsning, hvilket førte til en anbefaling til, at spilleren skulle forfølge yderligere skridt hos spillemyndigheden.

Spilleren fra Australien havde vanskeligheder med at hæve penge fra kasinoet, da de krævede, at hun skulle satse tre gange sine penge på trods af, at hun ikke havde nogen tidligere problemer. Derudover blev hendes e-mail-kommunikation ved med at hoppe tilbage. Problemet blev løst, efter at spilleren havde leveret de nødvendige bekræftelsesdokumenter, hvilket førte til en vellykket modtagelse af hendes midler. Klageteamet bekræftede løsningen og tilbød fortsat støtte til fremtidige problemer.

Spilleren fra Australien rapporterede, at kasinoet modtog dobbeltbetalinger på i alt over $850 for tre måneder siden, med kun $750 refunderet efter tre uger. Han ventede stadig på de resterende $100 og modtog kun generiske svar fra kasinoet vedrørende problemet. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge yderligere på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere beviser og kommunikation fra kasinoet, hvilket resulterede i afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Tyskland anklagede kasinoet for at nægte kontoannulleringer, fremkalde fortsat spil, forsinke udbetalinger og undlade at kreditere indskud eller udstede tilbagebetalinger. Vi gennemgik spillerens korrespondance og fastslog, at kasinoet burde have handlet for at beskytte ham efter at være blevet informeret om hans spilproblemer. Spilleren bekræftede at have modtaget en refusion på €150 fra tabte indskud og besluttede at stoppe med at spille permanent. Klagen blev derfor afsluttet.

Spilleren fra Canada havde haft problemer med en udbetaling på $400 CAD i gevinster, som casinoet gentagne gange havde afvist på trods af tidligere succesfulde verifikationer og udbetalinger. Spilleren havde hævdet, at han var tvunget til at satse en del af sine gevinster på grund af en misforståelse af kasinoets omsætningskrav. Efter en række diskussioner og udveksling af information havde kasinoet anerkendt spillerens klage og lovet at løse problemet. Spilleren havde udtrykt utilfredshed med kasinoets politik, men indvilligede i at overholde. Klagen var til sidst blevet løst, og spilleren var blevet bedt om at tage fat, hvis han havde yderligere spørgsmål.

Den irske spiller, som havde en verificeret konto, oplevede forsinkelser i udbetalingsprocessen. Spillerens anmodning om udbetaling var blevet afvist flere gange på grund af verifikationsproblemer. Efter at have korresponderet med klageteamet blev problemet til sidst løst. Spilleren spurgte derefter om, hvordan man deaktiverer sin konto. Klageteamet rådede spilleren til at kontakte kasinoet direkte for at anmode om kontodeaktivering.

Spilleren fra Schweiz havde klaget over et online casino og hævdet, at spillene var blevet manipuleret, efter at han havde tabt €10.000 og aldrig vundet mere end €500. Vi havde anmodet casinoet om at gennemgå hans spillehistorik. Spilleren informerede os dog senere om, at hans konto var blevet blokeret. Vi havde søgt flere oplysninger om kontoblokeringen, men spilleren svarede ikke. På grund af manglende kommunikation fra spilleren kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.

En østrigsk spiller stod over for problemer med den forlængede verifikationsproces og en annulleret tilbagetrækning. Efter at have indledt klagen bekræftede spilleren, at verifikationsprocessen var afsluttet, men tilbagetrækningen var stadig afventende. Vi greb ind ved at indstille en timer til yderligere 7 dage for at tillade kasinoet at behandle betalingen. Efter udløbet af den fastsatte tidsramme bekræftede spilleren, at problemet var løst. Som følge heraf blev klagen afsluttet som "løst".