Spilleren fra Slovenien fik sin konto indefrosset hos 500.casino i næsten to måneder, hvilket forhindrede ham i at spille eller hæve sin saldo på omkring €33.000. Trods flere forsøg på at kontakte support modtog han generelle svar om en undersøgelse uden gennemsigtighed eller anmodninger om yderligere oplysninger. Han søgte at frigive sin konto og enten få sine gevinster tilbage eller få en forklaring. Efter en grundig gennemgang af oplysningerne fra casinoet kunne vi ikke imødekomme hans klage på grund af flere alvorlige indikationer på svigagtig aktivitet og rimelig grund til at konkludere, at spillet havde til formål at opnå en urimelig fordel. Casinoets beviser forblev fortrolige, og afgørelsen var endelig.
500 Casino - Spillerens konto er blevet indefrossen.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 33.300 €
500 Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har spillet ret aktivt på 500.casino i flere måneder fra mit hjem i Slovenien. Min konto blev KYC-verificeret, og jeg har ind- og udbetalt i krypto uden problemer i et stykke tid. Selv flere store gevinster på over 50.000 blev udbetalt efter flere dages verifikation.
I starten af november blev min konto reelt indefrossen, og situationen har nu stået på i næsten to måneder:
- Jeg kan ikke spille,
- Jeg kan ikke trække mig tilbage,
- Min saldo er fastfrosset på omkring 33.000 €
Jeg har kontaktet support flere gange. Hver gang får jeg det samme generiske svar: "Der er en undersøgelse i gang, vi venter på resultatet." Ingen oplyser noget sagsnummer, ingen tidslinje, ingen forklaring på, hvad der præcist undersøges, og ingen har på noget tidspunkt anmodet om nogen dokumenter eller afklaringer fra mig. For nylig er de helt stoppet med at svare på mine anmodninger via livechat.
For ti dage siden sendte jeg også en formel klage via e-mail til 500.casino med en anmodning om en officiel skriftlig holdning, en tidsramme og ADR-oplysninger – og jeg modtog ingen bekræftelse på modtagelsen og intet substantiel svar.
Hvis der er en legitim check, hvorfor er der så ingen gennemsigtighed, ingen anmodning om information og ingen deadline efter mere end en måned? Fra spillerens perspektiv ser det ud til, at casinoet simpelthen indefrøs en verificeret spillers saldo og bliver ved med at trække i søvn med det samme kopiér-indsæt-svar.
Jeg vil gerne optø min konto og give mig mulighed for at hæve hele min disponible saldo eller i det mindste modtage en forklaring. Hvad sker der?
Jeg kan fremvise alle rimelige dokumenter, hvis det ønskes, men på nuværende tidspunkt har casinoet ikke anmodet om noget og har ikke givet nogen meningsfuld kommunikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du kort før din konto blev blokeret?
- Har casinoet specificeret, hvad der i øjeblikket undersøges? Er det relateret til dit spil, dine personlige oplysninger eller dine betalinger?
- Hvornår foretog du sidst en indbetaling på dette casino?
- Har du optjent dine seneste gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseFør jeg besvarer dine spørgsmål, vil jeg gerne give dig nogle nye oplysninger vedrørende min konto.
I går sendte jeg en påmindelse om min klage og blev meget overrasket over at modtage et hurtigt og uventet svar.
> Vi har desværre identificeret svigagtig adfærd i forbindelse med din konto i vores og andre casinonetværk. Som følge heraf er din konto blevet permanent suspenderet, og eventuelle resterende gevinster på din saldo er fortabt i overensstemmelse med vores servicevilkår.
Jeg har bedt om afklaring af, hvilken form for bedragerisk adfærd det var, fordi jeg bekræfter, at:
- Jeg havde kun én konto hos 500.casino.
- Jeg spillede hjemmefra i Slovenien på min personlige bærbare computer og brugte aldrig proxyer/VPN til at skjule min placering.
- Mine indsatsbeslutninger var baseret på offentligt synlige spiloplysninger og standardspilfunktioner. Jeg udnyttede ikke nogen fejl, funktionsfejl eller sikkerhedsproblemer.
Heldigvis har jeg stadig adgang til min konto, så jeg kan besvare dine spørgsmål:
- Jeg spillede de samme spil, som jeg altid gjorde på denne konto, og jagtede Dream Drop-jackpots fra Relax Gaming.
- Jeg er ikke sikker, men før der var nogle "spilleintegritetstjek" med udbyderen, blev de gennemført på få dage, og gevinster blev udbetalt øjeblikkeligt og fuldt ud efter at kontrollen var afsluttet. Jeg troede, at det var den samme type tjek, det er derfor, jeg ventede så længe.
- De sidste indbetalinger blev foretaget omkring den 20. oktober 2025
- Nej, jeg har ikke modtaget nogen bonusser udover dem, der tilbydes automatisk, såsom VIP-belønninger eller præmier til ugentlige løb.
Jeg er ikke sikker på, hvad jeg skal stille op med klagen nu. Skal vi vente på deres forklaringer på årsagerne til, at de beskylder mig for bedrageri? Det er endnu mere mærkeligt, at jeg havde et stort hit (150.000+) i slutningen af oktober, som blev tjekket og udbetalt fuldt ud. Jeg har ikke haft nogen betydelige gevinster/tab siden da, men ikke desto mindre blev kontoen indefrossen i en uge for yderligere tjek og nu suspenderet uden nogen begrundelse eller forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseModtog endnu et svar fra 500.casino i dag, efter jeg bad dem om at præcisere årsagerne til suspenderingen:
> Baseret på vores interne gennemgange er det desværre ikke muligt at låse din konto op på grund af tidligere ondsindede handlinger på vores hjemmeside. Som følge heraf vil din konto forblive låst, og alle resterende midler er blevet indefrosset.
Jeg vil gerne gentage, at jeg afviser disse beskyldninger. Jeg har kun én konto på 500.casino, KYC-verificeret for længe siden, og jeg spillede fra Slovenien på min bærbare computer og tablet. Jeg brugte ikke VPN/proxy, bots, scripts, automatisering eller nogen tredjepartssoftware. Jeg misbrugte ikke bonusser, og jeg udnyttede ikke nogen fejl/funktionsfejl. Indbetalinger og udbetalinger var kun i USDT/USDC.
Deres udtalelser er også inkonsekvente. Tidligere fortalte de mig, at de havde "identificeret svigagtig adfærd <...> inden for vores og andre casinonetværk", og at min resterende saldo var fortabt. Nu siger de, at pengene er indefrossen. Hvilken er det? Hvad er præcis den nuværende status på min saldo, og hvad vil der ske med den?
Vigtigst af alt, på trods af disse alvorlige beskyldninger, giver casinoet stadig ingen specifikke oplysninger. Ingen klausulnumre, ingen faktuel forklaring, ingen tidslinje, ingen anmodning om dokumenter fra mig. I mere end en måned var det "udbyderundersøgelse", så blev det pludselig til "svigagtig adfærd" / "ondsindet praksis" med beslutningen om at låse min konto og beholde mine penge.
Indtil de fremlægger specifikke vilkår og betingelser og en faktuel begrundelse, anser jeg den permanente låsning og tilbageholdelse af min resterende saldo for urimelig og uberettiget.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære DimOK
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære DimOK ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 500 Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære 500 Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til lukningen/blokeringen af spillerens konto? Din detaljerede indsigt vil hjælpe os med at nå frem til en retfærdig og informeret løsning.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, vi har sendt en e-mail til jakub.m@casino.guru med beviser den 13. januar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej DimOK
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære DimOK ,
Efter en grundig gennemgang af de oplysninger, som casinoet har givet, må jeg desværre meddele, at vi ikke kan imødekomme din klage.
Under vores vurdering blev der identificeret flere alvorlige indikatorer for svigagtig aktivitet. Baseret på den tilgængelige dokumentation har vi rimelig grund til at konkludere, at det pågældende spil ikke blev udført i god tro og tilsyneladende havde til formål at opnå en urimelig fordel ved at manipulere resultaterne.
Vær opmærksom på, at de oplysninger, som casinoet deler med os, er fortrolige. Derfor kan jeg ikke videregive specifikke detaljer vedrørende resultaterne. Denne beslutning er blevet omhyggeligt gennemgået og diskuteret internt, og den er endelig.
Vi sætter pris på din forståelse og beklager oprigtigt, at vi ikke kunne tilbyde et mere gunstigt resultat i denne sag. Hvis du oplever yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, bedes du ikke tøve med at kontakte vores klagecenter . Vi står til din rådighed og er altid her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
