Spilleren fra Slovenien havde oprettet en konto hos 500 Casino ved at bruge en vens oplysninger og havde med succes øget sin saldo til $13.998. Da han forsøgte at trække sig tilbage, blev han informeret om, at han var nødt til at fuldføre KYC-processen. Efter at have indsendt forkerte oplysninger, suspenderede kasinoet hans konto, og tillod kun tilbagetrækning af hans oprindelige indskud, mens han konfiskerede hans gevinster. Klageholdet fandt kasinoets beslutning rimelig, da spilleren havde overtrådt grundlæggende regler for onlinespil ved at bruge en anden persons oplysninger. Derfor blev der ikke ydet hjælp til at hente gevinsterne.
500 Casino - Spillerens konto er lukket på grund af KYC-overtrædelser.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 14.000 $
500 Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg er fra Serbien, men i øjeblikket er jeg i Slovenien til min ven. Han ved, at jeg er en gambler, så han foreslog mig 500 Casino. Da jeg var hjemme hos ham oprettede vi en konto under hans e-mailadresse, i starten fik vi en popup, der spurgte om Fornavn, adresse, by og fødselsdato. Vi har lige lagt hans info bcs vi ønskede at gamble så hurtigt som muligt. Så snart vi var færdige med det, begyndte jeg at spille og fik min saldo fra et indskud på $7.600 til $13.998. Efter det besluttede jeg at trække mig. Forsøgte at trække mig tilbage, og jeg får et afslag fra support med at fortælle mig, at jeg skal afslutte KYC for at trække disse beløb. Jeg hoppede ind på KYC-siden og begyndte at lave niveau 1 KYC (ID og Selfie), jeg glemte helt at synge delvist, så jeg satte mig som KYC, mit ID og min Selfie. Efter 30 minutter blev jeg afvist fra KYC-tjenesten og fortalte mig at kontakte supporten til 500 casino.
Kontaktede support, og de fortalte mig, at de vil se problemet og give mig besked om max 24 timer.
Efter omkring 35 timer får jeg en besked fra dem, de spørger mig, hvor jeg bor, og hvorfor min KYC ikke var det samme som tegnet i en. Fortalte ham det samme som her, begyndte at spille med min ven, og vi satte hans, da vi ikke vidste, at det var vigtigt, og det vil kunne ændres senere, som på alle kasinoer.
Mens jeg ventede i 30 minutter, fik jeg det sidste svar fra dem.
"Det er en alvorlig overtrædelse af servicevilkårene, som følge heraf er din konto blevet suspenderet.
I disse tilfælde vil din konto blive fuldstændig suspenderet som følge af misbrug. Vi vil dog tillade dig at hæve din oprindelige indbetaling.
Du har ikke længere tilladelse til at bruge vores service, efter du har trukket dig tilbage."
Og så besluttede de at fjerne mine gevinster og lade mig bare hæve mit indskud, efter dette fortalte de mig bare, at dette er endeligt, og chatten vil blive lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære dzejlan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på.
Bemærk venligst, at alle online casinoer kræver, at spillere indsender deres egne personlige data, når de registrerer en konto. Det er også vigtigt at bruge en enhed og betalingsmetoder, der udelukkende er registreret til dig. De fleste online casinoer håndhæver strengt en én-konto-per-person-per-husstand-regel.
Ved at indtaste din vens personlige oplysninger under registreringen, bruge dit kort til at finansiere kontoen og indsende dine dokumenter til verifikation, overtrådte du desværre en af de grundlæggende regler for online gambling. Derudover tillader online casinoer ikke kunder at ændre deres navn eller fødselsdato i deres profil, da disse oplysninger betragtes som permanente. Undtagelser er kun gjort i specifikke tilfælde, såsom en juridisk navneændring efter ægteskab eller skilsmisse, men selv da skal officiel dokumentation leveres til kasinoet.
I betragtning af at casinoet har refunderet dit indskud, finder vi deres beslutning retfærdig. Vi vil desværre ikke være i stand til at hjælpe dig yderligere med at hente dine gevinster.
For at forhindre lignende problemer i fremtiden opfordrer jeg dig til at gennemgå vores Fair Gambling Codex for Players .
Tak for din forståelse, og jeg ønsker dig alt det bedste. Lad mig vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
