Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en 90-dages selvudelukkelse på grund af spilleproblemer, men han modtog ikke den nødvendige bekræftelsesmail. Derfor tilgik han sin konto og indbetalte penge, hvilket resulterede i et tab på over 400, på trods af at kontoen skulle være lukket i udelukkelsesperioden. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at søge afklaring og bekræfte detaljer vedrørende anmodningerne om selvudelukkelse. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog lukket med mulighed for at genåbne den i fremtiden.
500 Casino - Spillerens selvudelukkelse er blevet ignoreret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £400
500 Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg anmodede om en selvudelukkelse på 90 dage ved hjælp af muligheden på min konto, hvilket blev accepteret, da jeg har haft spilleproblemer og lidt betydelige tab. Jeg modtog ikke yderligere korrespondance efter dette.
Jeg prøvede så at logge ind på min konto i dag og kunne få adgang til og indbetale penge på min konto, hvilket ført til et tab på over 400, hvilket jeg ikke havde råd til at tabe.
Jeg kontaktede livechatten, og de sagde, at jeg havde modtaget en e-mail 24 timer efter selvudelukkelsen, hvor de bad mig om at bekræfte den. Jeg har aldrig modtaget sådan en e-mail!! Og derfor udløb selvudelukkelsen den 3. juni 2025. Dette er fuldstændig uacceptabelt. Jeg fik lov til at indbetale, når jeg ikke burde, da min konto burde have været lukket!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Jimmyd234,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med din selvudelukkelse, og de tab, der fulgte.
For at vi bedre kan forstå din situation og drøfte dette med casinoet, bedes du besvare et par spørgsmål:
- Hvornår anmodede du om 90-dages selvudelukkelse via din konto?
- Da du anmodede om selvudelukkelse, nævnte du så tydeligt, at du har et spilleproblem?
- Har du tjekket din spam- eller junk-mappe for den bekræftelsesmail, som casinoet hævder at have sendt?
- Kunne du venligst sende os eventuelle relaterede e-mails eller skærmbilleder, inklusive din samtale med casinoets livechat? Du kan sende dem til [email protected] .
Vær opmærksom på, at hvis du informerede casinoet om dit spilleproblem, da du anmodede om selvudelukkelse, anbefaler vi, at din konto ikke genåbnes automatisk efter et par måneder. Casinoet bør kommunikere tydeligt med dig og sikre, at du fuldt ud forstår og bekræfter enhver beslutning om at genåbne din konto.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Tak fordi du kom tilbage til mig.
Jeg anmodede om 90-dages udelukkelse den 2. juni. Dette blev gjort via muligheden på kontoen, og derfor kommunikerede jeg ikke med dem om, at jeg havde et spilleproblem på det tidspunkt. Jeg har tjekket junk-mappen, og der blev ikke modtaget nogen e-mail. Jeg har tjekket dette flere gange, og sådan en e-mail findes ikke. Jeg har siden udelukket, og denne gang virkede det. Jeg ville være glad for, at de gjorde dette i en længere periode, men den maksimale periode er 90 dage. Kommunikationen er som følger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at have præciseret disse detaljer og for at tjekke dine e-mailmapper igen. Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Bare for at være sikker på, at jeg forstår det korrekt, inden vi følger op med casinoet:
- Er din konto i øjeblikket blokeret igen efter din nye anmodning om selvudelukkelse?
- Hvis ja, kan du venligst bekræfte, hvornår du indsendte denne seneste undtagelse, og hvor længe du ønsker, at den skal forblive i kraft?
- Har du modtaget nogen bekræftelsesmail for den seneste selvudelukkelse?
- Kunne du venligst sende eventuelle skærmbilleder af den kommunikation, du nævnte, som viser chatten eller eventuelle svar fra casinoet, til [email protected] ?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Tak for dit svar.
Ja, min konto er nu blokeret efter den seneste anmodning om selvudelukkelse. Denne gang modtog jeg e-mailen. Den er gældende i 90 dage, hvilket er den maksimale periode hos dem.
Jeg sender dig skærmbillederne via e-mail.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, kan du venligst opdatere om dette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Jimmyd234,
Mange tak for dit svar og for at bekræfte, at din konto nu er blokeret igen under en ny anmodning om selvudelukkelse.
For at vi kan komme videre med din sag, bedes du venligst præcisere følgende:
- På hvilke præcise datoer foretog du indbetalinger efter din oprindelige anmodning om selvudelukkelse den 2. juni 2025?
- Har du på noget tidspunkt under din kommunikation med casinoet (live chat eller e-mail) nævnte eller henvist til et spilleproblem, enten før eller efter din konto blev genåbnet?
Tak også for at du lod os vide, at du vil sende skærmbillederne – vi holder øje med dem kl. [email protected] .
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej
Indbetalingerne efter den oprindelige anmodning blev foretaget mellem den 11. og 16. juni.
Anmodningen om selvudelukkelse spørger ikke, om du har et spilleproblem, så nej. Anmodningen sker via dine kontoindstillinger og ikke ved at tale med nogen.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Jimmyd234,
Tak for opdateringen – jeg er ked af at høre om den fortsatte forvirring vedrørende din selvudelukkelse og kontostatus.
Kan du bekræfte, om følgende tidslinje er korrekt?
- Du anmodede om selvudelukkelse via muligheden på din konto den 2. juni 2025, men specificerede ikke, at du har et spilleproblem.
- Du modtog ikke den første bekræftelsesmail, så selvudelukkelsen blev ikke aktiveret på det tidspunkt.
- Din konto forblev åben, og du foretog indbetalinger den 11. juni og 16. juni.
- Den anden bekræftelsesmail blev endelig leveret og bekræftet, og din konto er nu blokeret i 90 dage som følge heraf.
Kan du også bekræfte præcis hvornår du anmodede om selvudelukkelse anden gang?
Vi vil også gerne minde dig om, at vi altid anbefaler at bruge mindst to kommunikationskanaler (såsom livechat og e-mail) i forbindelse med spilrelaterede problemer for at sikre, at din anmodning modtages og behandles korrekt.
Hvis du ikke allerede har gjort det, opfordrer vi dig kraftigt til tydeligt at informere casinoet om dit spilleproblem via livechat eller e-mail og bede om skriftlig bekræftelse på, at de har anerkendt det.
Ser frem til dit svar, så vi kan gå videre med sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Jimmyd234
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
