Spilleren fra Italien søgte information om at indgive en klage, efter at deres konto hos 5 Gringos hastigt blev lukket. Klageteamet gennemgik spillerens kommunikation og fastslog, at kasinoets handlinger var passende, da spilleren havde givet udtryk for problemer relateret til gambling og havde anmodet om kontolukning. Det blev konkluderet, at der ikke var nogen gyldig grund for kasinoet til at frigive nogen midler, og derfor blev klagen lukket som afvist.
5Gringos Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 2.000 €
5Gringos Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodaften, jeg vil gerne vide, om der er omstændigheder, hvorunder jeg kan indgive en klage.
Jeg forsøgte at lukke min konto hos 5 Gringos for sidste gang; jeg indsendte dog en venlig anmodning om en sum penge, som jeg begrundede i mails.
Til sidst lukkede de hastigt for første gang.
Jeg vedhæfter e-mails i håb om i det mindste at have mulighed for at vide, om jeg kan fortsætte. De er i omvendt rækkefølge, fra den sidste til den første.
Mange tak for dit svar, hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære uomotigre242,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 5Gringos Casino. Jeg er bange for, at jeg ud fra beskrivelsen af problemet endnu ikke ved, hvordan jeg bedst kan hjælpe dig.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg rigtigt, at du har forsøgt at lukke din konto ved flere lejligheder?
- Blev din konto lukket i henhold til kasinoets svar den 3. februar?
- Kan du give flere detaljer om din anmodning om kontolukning? Hvorfor ønskede du at lukke din konto i kasinoet?
- Kan du forklare, hvad det omstridte beløb på 2000 € repræsenterer i denne situation?
- Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig for at støtte din klage? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen Tomas, tak for dit svar.
For at lukke med 5Gringo skal du sende nogle motiver.
Jeg har ikke længere e-mails fra i sommer, men det lykkedes mig at få lukket min konto.
Efter et par uger blev jeg kontaktet igen og mea culpa tog jeg imod et tilbud.
I de følgende måneder sendte jeg nogle klager og anmodninger, jeg tror, to anmodninger om lukning.
Som svar modtog jeg altid tilbud, og som sædvanlig accepterede jeg, i håbet
at udnytte noget.
Jeg vil gerne påpege, at jeg tror, jeg brugte mindst 60 eller 70.000 euro i dette kasino.
og måske 30.000 trukket tilbage.
Jeg har altid argumenteret for, at blandt alle casinoerne betalte de ikke ud med spil på højt niveau.
Desværre har jeg aldrig haft mulighed for at få adgang til det samlede antal spillede spil, hvilket jeg bestrider.
Forleden dag, og jeg gentager, det var min skyld, jeg gjorde min situation værre,
nu grebet af stærk angst og vrede.
Cashback-anmodningen var relateret til en venskabelig aftale fra en person, der brugte meget, så han kunne spille og derefter få mig lukket.
De forstod åbenbart, at de ikke længere kunne presse kyllingen, så de lukkede sig som et pindsvin.
Jeg indrømmer bevidst, at min er en mærkelig anmodning, så jeg ville ikke have noget problem med at forstå umuligheden af at fortsætte.
Men jeg tror, det etiske spørgsmål er på min side.
I går indtastede jeg alle e-mails vedrørende denne anmodning. Fortæl mig venligst, hvis jeg skal vedhæfte dem igen.
Jeg har lidt af de gamle. PS hvor kan jeg vedhæfte flere?
Tak igen så meget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseUndskyld, jeg tilføjer, at jeg udtrykkeligt beskyldte dem for at være genopstået som følge af at have været skadelige for mit helbred i de seneste måneder og for min pengepung.
Jeg loggede ud af næsten alle websteder, og desuden var det nemt, ingen kom tilbage til mig med rette.
Min tilgang til dem har altid været meget høflig på trods af vanskelighederne, noget der anerkendes af VIP-managere.
Deres team tilbød mig bonusser for klagerne, men alt blev returneret til afsenderen.
Jeg begik personligt en alvorlig fejl den 1. februar ved ikke at hæve en gevinst, der ikke var ankommet i lang tid.
Jeg indrømmer, at dette var tvangsmæssig adfærd, og jeg lagde ikke skjul på dette ubehag i mails, deraf svaret fra 5gringo, som fokuserer på ansvar.
De spurgte mig aldrig om indbetalingsgrænsen, men de har udbetalingsgrænser.
tak igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dine svar.
Jeg gennemgik de angivne oplysninger her i tråden og de e-mails, du sendte til mig til gennemgang.
Hvis du føler, at du har brug for beskyttelse mod spil, skal du informere casinoet om, at du lider af spilleproblemer. Efter at et kasino er informeret om din kamp for at kontrollere dit spil, mener vi, at de er forpligtet til at forhindre dig i at fortsætte med at spille permanent.
Baseret på de oplysninger, du har givet, kan vi ikke se en gyldig grund til, at casinoet skal give dig penge, hverken nedtonet eller på anden måde. Da du informerede kasinoet om den indvirkning, gambling har på dig, og kasinoet lukkede din konto permanent, ville vi betragte dets handlinger som passende i din situation.
Se venligst vores sektion for ansvarligt spil for at få flere oplysninger om vores syn på ansvarligt spil og værktøjer, du kan bruge.
https://casino.guru/responsible-gambling
Da der ikke er nogen handling, vi kan tage yderligere imod kasinoet, vil klagen blive lukket som afvist.
Tak for din forståelse. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
