7BitCasino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Den 5. august 2025 anmodede jeg om en udbetaling på 3,912 BNB fra 7BitCasino til min Trust Wallet. Casinoet markerede betalingen som sendt, men min wallet-udbyder bekræftede via e-mail, at transaktionen mislykkedes på grund af "mangler strøm", og at pengene aldrig forlod 7BitCasinos wallet.

Jeg har forsynet casinoet med:

• Fuldstændige detaljer om blockchain-transaktioner

• Bekræftelse af fejlen fra Trust Wallet-support

• Min korrekte modtageradresse og QR-kode

På trods af dette har 7BitCasino kun svaret med vage "vent venligst"-beskeder og har ikke returneret pengene. Jeg har nu eskaleret min sag til deres licensmyndighed (Antillephone NV) og vedhæftet en komplet PDF-dokumentationspakke.

Advarsel til andre spillere: Indtil dette er løst, skal du være opmærksom på, at der er risiko for forsinket eller manglende betaling, selv med tydelig blockchain-bevis.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Jeg kan bekræfte, at min udbetaling er blevet godkendt, og at den blev forsøgt foretaget, men mislykkedes på grund af gasproblemer. Jeg har udbetalt penge flere gange tidligere, så det er mærkeligt. Jeg tjekkede lige igen, og udbetalingen er blevet kasseret

Kære spiller,

Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.

Der er ikke gjort fremskridt i den rigtige retning på trods af over et dusin e-mails. Faktisk er jeg nu låst ude af min konto, og udbetalingsstatus er blevet ændret fra fuldført til kasseret. De vil ikke adressere årsagen til kontospærringen eller give en tidslinje eller årsag til den forsinkede løsning.

Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Har du fået nogen forklaring fra casinoet på, hvorfor din konto blev blokeret? Hvis ikke, har du så prøvet at kontakte dem specifikt for at spørge om årsagen?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Jeg kan bekræfte KYC-gennemførelsen og har foretaget flere udbetalinger før dette. Se vedhæftet fil.

Jeg havde ingen aktiv bonus og spillede med penge fra en indbetaling, jeg havde foretaget.

De har genaktiveret min konto, men indbetalingen er stadig i status som annulleret.

Jeg sender min korrespondance fra de sidste 2 uger til den adresse, du har angivet.

Kære spiller, er beløbet stadig tilgængeligt på din konto, eller har casinoet konfiskeret disse midler?

Hvis pengene stadig er på din konto, kan du så indsende en ny udbetalingsanmodning, eller forhindrer systemet dig i at gøre det?

Kunne du venligst fortælle os, hvilke spil du spillede før din udbetalingsanmodning?

Har du modtaget nogen ny kommunikation fra casinoet siden din sidste opdatering?

Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dig endnu kl. [email protected] vedrørende din kommunikation med casinoet.

Kære spiller,

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.

Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru