Spilleren fra New Zealand indbetalte over 2.000, og efter at have vundet 690, havde han problemer med at hæve sine penge på grund af igangværende KYC-verifikationsproblemer. Trods fremlæggelse af forskellige dokumenter, herunder et accepteret ID-billede, nægtede casinoet at verificere hans konto og behandle udbetalingen. Efter inddragelse af klageteamet bekræftede casinoet, at spillerens konto nu var fuldt verificeret, og efterfølgende udbetalinger var blevet behandlet korrekt. Spilleren blev informeret om, at det kun skulle være et spørgsmål om tid, før betalingen nåede ham, og klagen forblev åben indtil bekræftelse af den vellykkede udbetaling.
7BitCasino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$690
7BitCasino
Sikkerhedsindeks 9.5 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte over 2.000 dollars i weekenden, tabte det meste af mine sidste 100 dollars, vandt 690, så jeg hævede mine penge, blev bedt om KYC uden problemer, jeg sendte mine dokumenter. De siger, at billedet af kørekortet ikke er godt nok. Så jeg fremviser et, som de accepterer. De beder derefter om et billede af min sidste indbetaling med navn, dato, tidspunkt og destination, men desværre fremviser min bank ikke dette på det ene billede. Jeg fremviser to dokumenter med oplysningerne i dem, som kan krydsrefereres i overensstemmelse hermed. De nægter stadig at udbetale mig og verificere min konto. Jeg havde desperat brug for pengene, og jeg tryglede dem om at samarbejde med mig og tilbød alle de dokumenter, jeg kunne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation:
- Har du prøvet at få adgang til din bankprofil fra en computer for at se, om du kan få en kvittering for indbetaling med mere detaljerede oplysninger?
- Ville det være muligt at anmode din bank direkte om at sende en kvittering for indbetalingen, der indeholder alle de nødvendige oplysninger til verifikation af casinoet?
- Har du besøgt din lokale bank for at anmode om en stemplet bekræftelse på indbetalingen?
- Har casinoets kundesupport foreslået alternative metoder til at bekræfte indbetalingen, for eksempel at indsende en bekræftelsesvideo fra din bankapp?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseDet er lykkedes mig at få bankkontoen bekræftet. Jeg har ikke adgang til en pc, og nu beder de mig om det samme med min udbetalingskonto, hvilket viser sig umuligt via telefonen. Jeg har givet mig to separate billeder med de nødvendige oplysninger, men jeg har forklaret mange gange, at jeg ikke kan flette de to sammen. De tog det med glæde, da det var tilfældet, at jeg ikke kunne bekræfte det med min bankoverførsel, men nu går de rundt med mig igen. Jeg har endda tilbudt at miste mine gevinster og bare returnere min indbetaling, men de vil ikke engang anerkende, at jeg har sagt det. De vil heller ikke give mig andre processer eller muligheder for at få det bekræftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har nu oprettet en Neteller-konto og fået den godkendt gennem kundeservice. Jeg anmodede om udbetaling igen, og de annullerede betalingen med den begrundelse, at jeg kun kan foretage bankoverførsel eller MiFinity, og at jeg ikke kan foretage bankoverførsel, da der ikke er nogen mulighed. Det er helt tydeligt, at de undgår at udbetale mine gevinster, og jeg er slet ikke tilfreds.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseEventuelle opdateringer tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak fordi du holder mig opdateret.
Ville det være muligt for dig at besøge en lokal filial af din bank og anmode om det dokument, som casinoet kræver? Hvis du ikke kan logge ind på din bankkonto via computer, kan du så prøve at få adgang til den via din mobilbrowser og vælge muligheden "Desktop-websted" (f.eks. tilgængelig i Chrome)?
Derudover beder jeg dig venligst om at sende mig et skærmbillede af de betalingsmetoder, der er tilgængelige på din profil for både indbetalinger og udbetalinger.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseJeg har fået mit mifinitt-dokument verificeret og venter på godkendelse til udbetaling uden hjælp fra 7bit. Hvis de ikke godkender denne udbetalingsanmodning, er jeg bange for, at de snyder mig. Jeg har nu angivet 3 forskellige betalingsmuligheder med dokumenterne, og jeg håber, at de gør det rigtige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, Lcx45, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Lcx45,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 7BitCasino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren ikke kan bruge udvalgte betalingsmetoder?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Martina og Leighton,
Vi beklager virkelig den frustration, som denne situation har forårsaget. Vi forstår, hvor skuffende det er, når en udbetaling tager længere tid end forventet, og vi sætter pris på, at du gav os muligheden for at forklare, hvad der skete.
Efter at have gennemgået din konto kan vi bekræfte, at de første annulleringer af udbetalinger skete, fordi kontoen endnu ikke var fuldt verificeret. Verifikation (KYC) er et centralt sikkerheds- og compliancekrav for alle online casinoer. Derudover blev et af forsøgene gjort på at hæve fiat-midler til en krypto-wallet, hvilket ikke er tilladt i henhold til vores betalingsregler. I begge tilfælde skyldtes annulleringerne primært status som afventende verifikation, og vi anmodede om dokumentation for at fuldføre processen.
Den gode nyhed er, at din konto nu er fuldt verificeret, og efterfølgende udbetalinger er blevet behandlet . Hvis du ønsker bekræftelser eller tidsstempler, sender vi dem gerne privat.
Vi beklager igen ulejligheden. Vi er nødt til at følge vores vilkår og betingelser for at sikre betalinger for alle, men vi er her for at hjælpe. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp til fremtidige udbetalinger, bedes du sende os en e-mail på support@7bitcasino.com eller kontakt os via livechat. Vi er altid åbne for dialog og klar til at hjælpe.
Med venlig hilsen,
7bitCasino-teamet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak til 7BitCasino-teamet for forklaringen og de gode nyheder.
Kære Lcx45,
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen.
Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Lcx45
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
