7BitCasino - Spillernes udbetalingsanmodninger er blevet afvist.

Jeg havde vundet $26.000 og indsendt flere anmodninger om at hæve, og de var så svære at verificere kontoen. Efter kontoen var verificeret, blev de ved med at afvise betalingen og sagde, at kontonummeret var indtastet forkert, selvom det var indtastet korrekt. Jeg sendte dem endda et skærmbillede. Jeg har flere sider lange beskeder, hvor de spørger, hvad der er galt, og om hjælp. De blev bare ved med at påstå, at min bank var forkert, og de ville ikke engang godkende nogen betalinger direkte fra kortet, før jeg gav op. De var overbevist om, at min konto bare ikke ville virke. De ville ikke fortælle mig, hvad de skulle ændre, før jeg spurgte den ind igen. Så fortalte de mig præcis, hvilke oplysninger der var forkerte, men hele tiden sagde de bare kryptiske beskeder som "tjek din konto, om det er det samme som det, der er verificeret", hvilket det var hele tiden. Jeg sendte dem endda et skærmbillede af det, jeg udfyldte, og de sagde, at hvis det er korrekt, udfyld det og send det igen. Jeg indsendte det på en dag, omkring 16 gange eller noget vildt. Hver gang afviste de ingen forklaring, før det var væk.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Mkavarnos29,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.

• Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
• Har du i øjeblikket nogen ventende udbetalingsanmodninger?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.

Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej, nej, undskyld, jeg havde ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra den konto. Det var mit første forsøg, og efter 2 forfærdelige dage lykkedes det mig at få alt bekræftet, men så intet mere.

Ingen flere ventende udbetalinger nu.

Og ikke fra bonus var det bare gevinster

Alvorlig fejl i spillerbeskyttelse og betalingsinfrastruktur, hvilket resulterede i tab af gyldige gevinster på $26.000. Jeg forsøgte at hæve en saldo på $20.000 / $26.000 i alt 16 gange i træk, og jeg ville stoppe med at prøve både bankoverførsler og kortoverførsler. Hvert eneste forsøg blev afvist eller indefrosset af systemet. Platformen gav ikke klare instruktioner om, hvordan man formaterer dataene til en bankoverførsel, og betalingen blev bare ved med at blive afvist og tilbage på min saldo. At tillade en spiller at opleve 16 på hinanden følgende afvisninger af hævninger på et livsændrende beløb på $26.000 uden et eneste automatisk flag, kontoindefrysning eller indgriben fra en supervisor eller leder, selvom jeg bad om deres hjælp flere gange, mener jeg, at det er et svigt af casinoets omsorgspligt. Denne kontinuerlige løkke af afvisning forårsagede direkte alvorlig psykisk lidelse. De gjorde hele processen fra verifikation så forfærdelig, at det påvirkede min evne til at arbejde eller sove, og det førte i sidste ende til en urimelig udtømning af hele saldoen på $26.000. Fordi casinoet ikke formåede at tilbyde en stabil, fungerende udbetalingsvej for en større udbetaling og fik mig til at føle, at den bare ikke ville gå ind på min bankkonto, er jeg sikker på, at hvis du læser dialogen, kan du forstå, hvor hårdt det påvirkede mig.

Jeg ville med glæde hæve det hele, men de havde sagt maks. $20.000 om ugen, hvilket var den eneste grund til, at jeg ikke havde prøvet.

Tak for dit svar, Mkavarnos29. Kan du venligst præcisere, om du i øjeblikket har en resterende saldo på din casinokonto?

De nævner endda i dialogen noget i retning af menneskelige fejl på grund af træthed, og sørger for at det er det præcise tal som på din kontoudtog, hvilket det var. Jeg kunne ikke forstå, hvorfor de altid svarede på vores store tale om Finansinstituttet og sagde alle disse ting og ikke bare svarede, at det var det, der skulle ændres. Så jeg læste alle disse store ting og den tilhørende kontoudtog, så jeg gjorde det, som jeg følte var korrekt, og sendte derefter et afslag. Det fik mig til at skrige, det var så frustrerende, og de kunne tydeligt se, at mit velbefindende ikke var fantastisk, da de nævnte søvntingen.

Beklager, nej, den er tømt. Det var ekstremt svært hver gang. Jeg var nødt til at logge ind igen og udfylde den udbetaling som en idiot for bare at få den annulleret uden nogen egentlig undskyldning eller hjælp. Det føltes som om, de bare plagede mig.

Hver gang jeg ser det store svar, sætter vi pris på jeres tålmodighed, hvor I er her for at hjælpe vores økonomiteam. Vi tager sikkerhed som en stor forklaring og sørger for, at I indtaster den samme konto som på jeres kontoudtog. Jeg svarer, at jeg kopierer direkte fra appen hver gang, og jeg spørger dem, hvorfor I gør det samme. Jeg gør det, I siger. At stresse sådan burde da have udløst en afkølingsperiode for dem. Bare forklar i én besked, at det er det, I skal gøre, men de kunne bare ikke gang på gang. 14 gange på en dag, det var latterligt, hele dagen og natten. Jeg tilføjede også, at jeg ikke kunne sove eller forstå, hvordan eller hvad de ville have ud af den samme lange generiske besked med kun lidt forskellige variationer, der antydede, hvad de ville have. Men jeg troede bare, det var den samme besked som fra starten. Der var en fejl, der sagde, at "brug kontoen", som er bekræftet, hvilket det var hele tiden.

Det, der startede som en af ​​de bedste ting, der er sket for mig i lang tid. Jeg havde virkelig brug for det mere end nogensinde i over 3 dage, blev til et mareridt, der bare har taget så meget tid. Jeg bad så mange gange om det. Jeg beder bare om at få det lille beløb på en kortudbetaling. Jeg fik det endelig bekræftet. Jeg var bare i tvivl hele tiden, det virkede for godt til at være sandt. Hvis man læser ud af dialogen, hvor næsten umuligt det var at foretage den indledende bekræftelse, så var det bare, som om du rent faktisk grinede af mig og bare ikke ville betale. Hvordan kan du blive ved med at afvise og sige, at jeg har sat min konto forkert ind, og ikke engang foretage dig den mindste kortudbetaling?

Jeg synes, de burde have holdt mig og mine penge sikre. Når man klikker på "hæv" skal de holde dem sikre, men i stedet sendte de mig til vanvid. De hjalp mig ikke. Man skulle tro, at der var noget galt med mig konstant, da jeg sendte dem tilbage uden ændringer, og at de burde have grebet ind for at beskytte mig og pengene. Men i stedet blev de bare ved med at gøre mig værre.

Det, der skulle være det bedste, der skete for mig i lang tid, udviklede sig til et mareridt. Den måde, de håndterede abstinensprocessen på, gjorde, at jeg ikke kunne sove. Jeg har ikke været på arbejde hele ugen, det har ødelagt mig, og jeg forstår ikke, hvordan de ikke kan se, at det er deres skyld, de er ansvarlige. De gjorde det her for mig, og det vil ikke gå væk, nu har det ødelagt mig minut for minut.

Tak for dit svar, Mkavarnos29.

Jeg er meget ked af at høre, hvad du har været igennem. Jeg kan se, at det har været en meget frustrerende situation for dig. Desværre, fordi pengene blev brugt til at placere væddemål og efterfølgende tabt, kan vi ikke inddrive eller refundere de tabte gevinster eller hjælpe yderligere her. Ansvaret for kontoen, den aktive saldo og eventuelle placerede væddemål ligger hos spilleren. Jeg forstår, at dette er frustrerende, især i betragtning af det mislykkede udbetalingsforsøg, men vi kan ikke bede casinoet om at refundere disse tab. Vi ville virkelig ønske, at vi kunne gøre mere, men vi kan ikke hjælpe yderligere i denne sag.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.