Spilleren fra Storbritannien indbetalte £850 og stødte på problemer, da hendes bonusspil uventet blev annulleret, hvilket resulterede i tabte gevinster. Selvom hun havde kontaktet kundeservice og fremlagt bevis under en anden hændelse, modtog hun intet svar på sin klage. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet flere gange for at få afklaring, men opnåede intet samarbejde. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og manglede en ADR-tjeneste, blev klagen markeret som "uløst" i håb om, at casinoet ville reagere i fremtiden.
7GOLD Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.858
Beløb: £5.000
7GOLD Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg har indbetalt £850 til denne side i det hele taget, jeg har ikke modtaget nogen bonusser, så da jeg landede en. God bonus på det spil, jeg spillede, jeg var glad for, at jeg havde heldet med, da jeg spillede spillet, og i sidste omgang kom den med beskeden på skærmen og annullerede mit bonusspil og gav mig ikke mine gevinster, jeg kontaktede kundeservice, som sagde, at hun ville få sin krybbe og spillet for at se på det, og så kom tilbage med, hvis jeg havde fået noget bevis, jeg svarede nej, jeg var meget ked af det, jeg tabte penge igen, og jeg ville ende med at chatte igen. Og denne gang fik jeg en bonus igen, så jeg besluttede mig for at screenshotte det for en sikkerheds skyld, og til min overraskelse skete det igen, jeg var ikke tilfreds, jeg prøvede at sende en e-mail til virksomheden og på live chat med mit bevis, og jeg har slet ikke noget svar fra dem, de skylder mig penge for det, jeg tabte, jeg indsatte også mine egne penge, så der er ingen undskyldning
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære melissanorooz8,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 7GOLD Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst videresende din spilhistorik til [email protected] bekræfter, at gevinsterne ikke blev krediteret?
- Den endelige gevinst på det skærmbillede, du indsendte, viser en gevinst på £2311. Kan du forklare, hvorfor det omstridte beløb er £5000?
- Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail eller post screenshots her
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
grunden til, at jeg har lagt 5000, er, fordi det første bonusspil, de ikke krediterede mig. Og den anden med beviset, at jeg havde 0 spin tilbage, men var midt i det sidste spin, da den lukkede ned, og hver firkant blev fremhævet, så det ville have været en meget stor gevinst. Jeg har talt med dem i chatten og sendt en e-mail til dem, og jeg har aldrig fået noget svar overhovedet. Ikke engang i chatten svarede de mig ikke, da jeg havde beviset, så de skylder mig penge, da jeg aldrig spillede uden bonuskredit, det var alle penge fra min egen bank. Ja, jeg vil helt sikkert sende dig beviset
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej alle nyheder Jeg har sendt dig alle de ønskede oplysninger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed og forklaringen.
Da beviserne kun vedrører én hændelse, justerede jeg det omstridte beløb til £2311 indtil videre. Jeg beklager ulejligheden.
Efter den første hændelse, bemærkede du, at din spilhistorik også manglede? Har du prøvet at kontakte support angående den manglende historie første gang?
Har du modtaget noget svar fra casinoets support siden dit første indlæg?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg kunne se det før, men da de ti dage er gået, kan jeg ikke se det nu, jeg har forsøgt at tale med kasinoet, de har slet ikke svaret mig, da mine penge var væk anden gang, som du så på e-mails, og min live chat er konstant offline.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Beløbet er forkert, selvom jeg skyldte mere end det. Jeg havde 1 spin mere tilbage, og alt var fremhævet, og jeg var på £5 pund indsats. Det er ikke rimeligt, at jeg har mistet mine penge. Hvis det var gratis penge fra kasinoet, ville jeg forstå, men det var det ikke, det var mine penge!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, melissanorooz8, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej melissanorooz8,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.
Vi vil gerne invitere 7GOLD Casino til at deltage i samtalen.
Kære 7GOLD Casino,
Kan du venligst give os en forklaring på, hvorfor gevinsterne ikke blev udbetalt til spilleren? Efter at have gennemgået spillerens oplysninger og beviser, ser det ud til, at der højst sandsynligt var en fejl eller en bug i spillet. Har du tjekket dette med spiludbyderen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak, jeg kontaktede dem, da det skete første gang, for det skete to gange. Heldigvis tog jeg et skærmbillede anden gang. Men da jeg kontaktede dem første gang, sagde de, at de ville få teknikerholdet til at se til det. Jeg fik intet svar via e-mail, og min chat med dem er konstant offline.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære melissanorooz8,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der desværre ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler kraftigt at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger, og kun at spille med dem, der har en gyldig licens og et godt omdømme fremadrettet for at forhindre lignende problemer. Jeg beklager, at vi ikke kunne være mere behjælpelige i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
