7GOLD Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg meldte mig ind og har så 577.44 på kontoen, jeg kan ikke hæve, selvom alle dokumenter afventer, jeg har bedt dem behandle udbetalingen og også lukke min konto permanent. Jeg har slet ikke hørt tilbage fra dem, og de har ikke lukket min konto. Der er ikke en mulighed for selv at udelukke, enten du skal kontakte, men jeg har prøvet forskellige e-mails og intet tilbage.

Kære Mattuk88,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

For at hjælpe os med at forstå situationen mere klart og komme videre med din sag, kan du venligst præcisere:

• Anmodning om kontolukning:

Du bad dem om at lukke din konto permanent - hvilken grund gav du i den anmodning?

Modtog du noget svar (selv automatiseret) på denne lukningsanmodning?

• Mulighed for selvudelukkelse:

Du bemærkede, at der ikke er nogen mulighed for selvudelukkelse – prøvede du også via live chat, en dedikeret e-mail til ansvarligt spil eller webstedets supportformular?

• Bonusstatus:

Blev dine gevinster på £577,44 akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?

Hvis en bonus var aktiv, kender du dens navn eller kode og de tilhørende vilkår?

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

Hej, jeg anmodede om lukningen, da jeg ikke ønskede at spille med dem længere og ønskede at udelukke mig selv permanent og eventuelle midler, der skulle trækkes tilbage. De har ikke en formular online, den beder om at komme i kontakt med deres e-mailadresse. De har en live chat igen med det samme, de siger, at du skal kontaktes på e-mail for at lukke kontoen. Så de har ingen mulighed for at gøre det selv. Gevinsten var en del af en bonus, som jeg nåede 100 procent af at gøre, før jeg ville gøre krav på.

Jeg har haft en forsinkelse i e-mail til to af de e-mails, jeg sendte til support-e-mailadressen, hvilket får mig til at tro, at det ikke er en rigtig e-mailadresse.

Jeg fik dette fra onlinechatten, men det afventer stadig, og deres e-mails dukker også bare op igen. Jeg opdaterer, hvis jeg får flere, eller hvis det ændrer sig.

Kære Mattuk88,

Tak for din opdatering og for at du har givet os de yderligere oplysninger og skærmbilleder. Jeg beklager venligst den sene tid, jeg har svaret dig.

Jeg har gennemgået dokumenterne, og jeg har bemærket, at bonussen knyttet til dine gevinster ser ud til at være markeret som annulleret.

• Kan du venligst bekræfte, om du opfyldte alle omsætningskravene, før bonussen blev annulleret?
• Har der også været nogen fremskridt med jeres KYC-verifikation?
• Vises dine dokumenter stadig som afventende, eller er de blevet gennemgået siden?

Ser frem til dit svar.

De har svaret mig, men sagt at mine dokumenter ikke kunne verificeres. Så jeg har prøvet at sende igen i et andet format, både på hjemmesiden og via e-mail. Det var sidste torsdag, så jeg opdaterer, hvis jeg hører mere.

Hej Mattuk88,

Tak for din opdatering.

For at hjælpe dig yderligere, bedes du venligst give følgende oplysninger:

1. Bonusomsætningskrav: Opfyldte du alle omsætningskravene knyttet til din bonus, før den blev markeret som annulleret?
2. KYC-verifikationsstatus: Har der været nogen udvikling vedrørende din KYC-verifikation siden din sidste korrespondance? Er dine dokumenter stadig under gennemgang, eller er de blevet godkendt?

Ser frem til dit svar.

Jeg endte med at bruge det, jeg havde, da min udbetaling ikke gik igennem, og derefter lukkede de min konto. Ville ikke fraråde nogen at bruge disse, de er fuldstændig chokerende.

Kære Mattuk88,

Tak for dit svar.

Jeg er ked af at høre, at din konto blev lukket, og at du ikke kunne gennemføre din udbetaling.

Da den resterende saldo blev brugt før kontolukningen, og der ikke er yderligere midler på spil, kan vi desværre ikke fortsætte med at behandle din klage.

Af disse grunde må vi respektfuldt afvise din klage og lukke sagen i vores system.

Jeg håber, at dine fremtidige spiloplevelser bliver mere positive.

Med venlig hilsen,

Petronela