Spilleren fra Storbritannien havde indbetalt £30 og modtaget en bonus på £120, hvorved de havde omsat det nødvendige beløb til udbetaling. Casinoet undlod dog at verificere hans dokumenter og sendte gentagne gange e-mails om manglende oplysninger, hvilket fik ham til at tro, at han var blevet snydt. Spilleren havde fremlagt alle nødvendige dokumenter, men havde problemer med beviset for indbetalingen på grund af en uoverensstemmelse i transaktionsdatoerne. Klageteamet forlængede svartiderne for spilleren, men måtte i sidste ende lukke klagen på grund af manglende kommunikation fra ham.
7GOLD Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med dokumentverifikation.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £3.091
7GOLD Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte £30 og fik en bonus på £120. Jeg måtte omsætte 30 gange £150 for at kunne hæve pengene. Jeg formåede at omsætte det nødvendige beløb, men nu verificerer de ikke alle mine dokumenter og bliver ved med at sende mig den samme e-mail om manglende dokumenter. De er dybest set SVINDLERE og vil ikke udbetale noget til mig. BRUG DET ALDRIG!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære TazK,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har fremlagt alle dokumenter, men beviset for indbetaling giver problemer. Jeg har fremlagt bevis for identitet (kørekort), bevis for adresse (kontoudtog) og selfie med kørekort.
Jeg indbetalte £30 via bankoverførsel den 31. maj 2025, men banktransaktionen viser den 2. juni 2025, og på grund af dette nægter casinoet at udbetale. Jeg har forklaret, at betalingen står som ventende i 2 dage, og så bliver den trukket fra min konto. Selvom referencenumrene er de samme for bankoverførslen og casinoindbetalingen, nægter de at acceptere bevis for indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, TazK. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej TazK
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
