Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren rapporterede, at alle nødvendige dokumenter til kontobekræftelse var blevet indsendt og godkendt, men han ventede stadig på et svar vedrørende sin verifikation og udbetaling. Trods flere opfølgninger havde der ikke været nogen kommunikation fra casinoet. Da casinoet ikke reagerede på klagen, blev vi tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket kunne have en negativ indflydelse på casinoets vurdering og informere andre spillere om hans oplevelse.
7GOLD Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 149
Beløb: £500
7GOLD Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg tilmeldte mig dette casino for over en uge siden og uploadede alle de ønskede oplysninger samme dag. Vandt op til £750 og bad support om at låse min konto, indtil kontoen var bekræftet. De sagde nej. Jeg gik derefter ned til £500, og alle mine dokumenter blev godkendt, men de ville stadig ikke lade mig trække mig. De sendte mig derefter en e-mail med anmodning om en selfie med mit ID, hvilket jeg gjorde med det samme. De sagde så, at de havde brug for yderligere 5 hverdage til at tjekke selfien. Deres egen livechat angav 1-5 hverdage til bekræftelse, så de forsinkede dette med vilje. Jeg gik ned til £200 og rakte igen ud efter hjælp. Jeg mailede dem 5 gange til deres supportteam og fik ikke noget svar. Bekræftelsesteamet svarer ikke på e-mails. De gjorde det med vilje i håbet om, at jeg ville miste alle midlerne. Jeg mener, at dette er fuldstændig uretfærdigt, da jeg ved adskillige lejligheder bad dem om at låse min konto for at undgå, at denne situation opstår. Samtalerne på live chat skulle de have gemt, da jeg desværre ikke tog screenshots på det tidspunkt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Jcejejxjvujr
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej. Mine dokumenter, der blev bedt om på deres hjemmeside, har vi alle uploadet og godkendt. ID, bevis for adresse, bevis for ejerskab af kort og kontoudtog. Så 3 dage senere bad de mig om at sende en selfie af mig og mit id, hvilket jeg gjorde med det samme. Jeg venter stadig på et svar tilbage på dette for at bekræfte min konto. De nægtede at låse min konto ved adskillige lejligheder og har stadig den dag i dag ikke svaret på nogen af mine e-mails
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Jcejejxjvujr
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseIntet svar på nogen e-mails fra casinoet. Stadig ikke fuldt verificeret, selvom jeg har sendt alle dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Jcejejxjvujr,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru ?
Har du desuden oplysninger om, hvilke dokumenter der allerede er blevet verificeret, og hvilke der ikke er?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Nick
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej. Alle nødvendige dokumenter på hjemmesiden blev godkendt. Der står ikke noget om en selfie, men jeg sendte den med det samme, og efter 2 uger er jeg stadig ikke verificeret. Casinoet skal sørge for live chats, da de skal gemme dem, men jeg har allerede uploadet de e-mails, jeg har sendt til dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak, Jcejejxjvujr, for alle de oplysninger, du har givet mig indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Jcejejxjvujr,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære 7GOLD Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende tilbagetrækningen og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej. Bare for at få det hele klarere. Jeg har stadig ikke modtaget et eneste svar på mine e-mails til casinoet, og de har heller ikke svaret på e-mailen med min selfie, som jeg sendte den 22. april, da min saldo var over £700.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har stadig ikke modtaget en e-mail fra casinoet, og min konto er stadig ikke verificeret, selvom jeg har sendt alt med det samme. De ville aldrig udbetale nogen gevinster, hvilket er en skam, da udvalget af spil på siden er fremragende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej. De har stadig ikke svaret på mine e-mails, da jeg åbnede kontoen. Hvor er det en skam.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Jcejejxjvujr,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
