Spilleren stod over for betydelige forsinkelser og komplikationer med en tilbagetrækningsanmodning på 300.000 RUB, fremsat den 30.12.2024. På trods af at have gennemført bekræftelse tidligere, stødte spilleren på gentagne anmodninger om dokumentation og verifikationsfejl, hvilket forhindrede udbetalingen. Denne situation rejste bekymring for potentielle bevidste forsinkelser fra kasinoet, hvilket komplicerede anmodningen om deres gevinster. Klageteamet faciliterede med succes kommunikationen med kasinoet, hvilket førte til, at spilleren blev verificeret og i sidste ende modtog det fulde beløb på 300.000 RUB efter to ugers forsinkelse. Klagen blev markeret som løst.
7K Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket, og verifikationen mislykkes gentagne gange.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 300.000 руб
7K Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg er en spiller fra Rusland. Jeg er ikke sikker på, om dette fællesskab kan hjælpe mig, da landet "Rusland" ikke var på registreringslisten. Men jeg tager mine chancer :)
30.31.2024 anmodede jeg om en hævning på 75x4=300k RUB. Efter 7 dage fik jeg at vide, at verifikation var nødvendig, selvom jeg havde gennemført en tilbagetrækning på 100.000 RUB den 7.11.2024, og jeg allerede havde gennemgået verifikation. Jeg er en almindelig spiller med 145 indskud svarende til 7k siden 03.2024. Kasinoreglerne siger, at de kan bede om genbekræftelse. Jeg uploadede alle de nødvendige dokumenter i god kvalitet. Dokumenterne blev dog afvist, og jeg fik besked på at "kontakte support." Det viste sig, at jeg ikke længere havde online support; det blev deaktiveret for mig og efterlod kun et feedbackfelt, hvor anmodninger blev ubesvaret. Support-e-mailen svarede heller ikke. Jeg ved ikke, hvorfor dokumenterne blev afvist.
På grund af det manglende svar indgav jeg en klage på forum.casino.ru og modtog et svar:
"Hej. Vanskeligheden med chatten er blevet videresendt til webstedets tekniske specialister, prøv igen om et par timer. For at fuldføre verifikationen skal du give en detaljeret kvittering for transaktion 25529455, dit indskud på 2000 den 29. december kl. 09. :44 Upload disse oplysninger via din profil på webstedet.
Chatten fungerede lidt, men med lange ventetider for en operatør. Men den "sjoveste" del er, at der gik 5 dage, og jeg kunne ikke løse verifikationsproblemet, eller rettere, jeg løste det kun midlertidigt. Lad mig slå fast, at jeg ikke har overtrådt nogen casinoregler, kun foretaget indbetalinger fra mine personlige kort, trukket tilbage til mine personlige kort, brugt min egen e-mail og udelukkende spillet mig selv.
Mine efterfølgende handlinger:
1. Efter at have uploadet den anmodede kvittering i det krævede format, gik der en dag: bekræftelsesfejl, kontakt support. Onlinechatten virkede ikke igen, forummet svarede ikke, og e-mails var ubesvarede. Senere tilsluttede en operatør sig efter et halvt døgn. De sagde: "Du skal uploade et billede med det virtuelle kort (det andet, jeg brugte til indbetalinger) i hånden" (Pruf_2.jpeg). Jeg forklarede igen, at kortet er virtuelt, og jeg havde tidligere uploadet et skærmbillede fra mobilbanken med dette kort (i henhold til verifikationsreglerne). Jeg diskuterede endelig med operatøren, hvad der var nødvendigt for min verifikation (Pruf_3.jpeg). Efter at have uploadet disse filer, stødte jeg på en bekræftelsesfejl igen.
2. Så bad de om en kvittering, som jeg allerede havde uploadet. Jeg forklarede dette, men blev bedt om at uploade det igen. Da jeg prøvede, viste uploadformularen "filen er allerede uploadet." Operatøren tænkte sig om et stykke tid og sagde, at nogen snart ville kontakte mig.
3. Der gik endnu en dag uden noget svar, så jeg omdøbte filen og uploadede den igen med alle dokumenterne. Formularen accepterede det. Dagen efter modtog jeg en e-mail: din profil er bekræftet (Pruf_7.jpeg). Jeg meddelte dette på forummet og begyndte at vente 14 dage på udbetalingen i henhold til reglerne.
4. Næste dag på forum.casino.ru dukkede nye anmodninger op. En kasinorepræsentant skrev til mig: "Hej. I øjeblikket skal du for at fuldføre verifikationen fremlægge 2 dokumenter: 1) En kontrakt med underskrifter og stempler, der bekræfter ejerskabet af telefonnummeret *****. Dokumentet skal vise ejerens for- og efternavn og nummer 2) Et kortudtog, der viser ejerens for- og efternavn, kortnummer og den aktuelle udløbsdato."
Jeg var chokeret. Jeg loggede ind på kasinoet og så, at min bekræftelse blev nulstillet igen. Med de nye krav anmodede de listige kasinomedarbejdere om et kortdokument (jeg havde tidligere sendt et billede af det). Udløbsdatoen på det fysiske kort var udløbet (08/2024), men banken forlængede den uden genudstedelse. Kasinoet behandlede betalinger til det (7.12.2024). Kortet er fint, det virker, det har bare forældede oplysninger (dato) på det fysiske kort. Men banken opdaterede datoen i systemet (08/2029). Jeg sendte casinoet et skærmbillede fra mobilbanken med den nye dato. Jeg kontaktede banken for et dokument, der indeholdt mit for- og efternavn, kortnummer og udløbsdato. Banken kan ikke levere et dokument, der viser kortets udløbsdato (Pruf_9.jpeg, korrespondance med banken). Kasinoet beder om noget umuligt. Vedrørende mobiltelefonen har den været tilmeldt mig længe, men kontrakten er ikke længere tilgængelig. Jeg har spillet på omkring 20 kasinoer, og de har aldrig bedt om sådan en kontrakt, så jeg holdt den ikke. Mobiloperatøren kan kun udlevere en formular med oplysninger uden stempel, og mobilappen kan downloade en rapport med for- og efternavne og andre detaljer. Kasinoet bør være opmærksom på sådanne særlige forhold i vores land, hvilket betyder, at de beder om noget bevidst uopnåeligt. I kasinoreglerne er der ingen omtale af at levere en "kommunikationsserviceaftale" til verifikation (Pruf_10.jpeg).
Der gik yderligere 2 dage uden svar. Det hele virker som et forsøg på ikke at udbetale gevinsten. Verifikationsmanipulationer og manglende svar på anmodninger virker som bevidste forsinkelsestaktik.
Målet med klagen: Hurtig kontobekræftelse, overholdelse af anmodningen om rigtige dokumenter (som alle allerede er leveret), i henhold til kasinoets regler, snarere end tilfældigt opfundne . Kasinoet bør stoppe med at kræve de samme dokumenter gentagne gange. Yderligere er en hurtig udbetaling af gevinsterne nødvendig, da meget tid gik tabt på grund af kasinoets specifikke manipulationer. I dag er det 13.01.2025, og udbetalingsanmodningen blev foretaget den 30.31.2024, så ifølge casinoets regler skulle jeg allerede have modtaget hele min gevinst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære vitruten,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du oplever med bekræftelsesprocessen og udbetalingsforsinkelser på kasinoet.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, kan du give yderligere oplysninger om følgende punkter:
Verifikationsproblemer:
- Kan du afklare, om kasinoet har givet dig en specifik grund til, hvorfor visse dokumenter (f.eks. virtuelt kortbevis, mobiltelefonkontrakt) blev anset for at være utilstrækkelige?
- Har du modtaget nogle klare instruktioner fra kasinoets repræsentanter vedrørende alternative dokumenter, som kunne accepteres til verifikation?
Kommunikationsforsøg:
- Kunne du dele skærmbilleder eller e-mails af dine forsøg på at kontakte kasinoet (hvis det ikke allerede er inkluderet i din klage)? Dette ville hjælpe os med at forstå omfanget af deres svar eller mangel på samme.
Tidslinje og understøttende beviser:
- Kunne du bekræfte den nøjagtige tidslinje for dine dokumentuploads og kasinosvar sammen med yderligere understøttende beviser, såsom skærmbilleder af din korrespondance med banken eller mobiludbyderen?
Derudover, hvis du har modtaget yderligere kommunikation fra casinoet eller har yderligere beviser, der understøtter din påstand, er du velkommen til at sende den direkte til mig på petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Petronela. Tak fordi du svarede på mit problem. Jeg beklager, teksten med beviser viste sig at være stor, så jeg sender et brev til din e-mail. Skærmbilleder er vedhæftet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej vitruten,
Jeg ville følge op og tjekke, om der er sket en udvikling vedrørende din sag siden vores sidste samtale for 4 dage siden.
Tak for alle de e-mails og de detaljer, du har delt med os indtil videre – de har været utrolig hjælpsomme med at behandle din sag. Hvis der ikke er nogen opdatering fra din side, så lad os det vide, og vi vil med glæde kontakte casinoet på dine vegne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGoddag, Petronela. Der er ingen fremskridt, en masse spørgsmål fra mig har samlet sig på forummet forum.casino.ru over flere dage. Men i stedet for et svar modtog jeg igen en skabelonbesked om, at jeg skal forsyne en mobiloperatørkontrakt med et segl. Jeg stillede spørgsmålet: "Hvorfor svarer du ikke på mine spørgsmål?" Jeg blev bedt om at stille spørgsmål i én besked. Jeg gjorde dette, og nu har jeg ikke modtaget noget svar på denne besked i mere end to dage. Selvom kasinorepræsentanten fører en samtale i andre brugeres klager.
På et andet websted for klager svarede en repræsentant fra 7k, at jeg angiveligt leverede kontrakten på et andet sprog end russisk. :) De finder på noget sludder hver gang. Jeg svarede ham, hvad og hvornår jeg gav (en erklæring om mobiloperatørens konto). Som svar sagde han: "Så upload det til casinoets hjemmeside." Selvfølgelig gjorde jeg dette mere end én gang. Jeg svarede ham dette, indtil videre er der ikke flere beskeder.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseFor en time siden modtog jeg et svar på webstedet forum.casino.ru, hvor en kasinorepræsentant sagde, at et dokument uden segl eller signaturer var egnet til dem, men det var "på kinesisk". Jeg var meget overrasket over, hvordan de overhovedet kunne finde på sådan en historie. I en uge blev alle mine beskeder besvaret med skabeloner: "en kommunikationsaftale er nødvendig, med et segl", og så viser det sig, at dokumentet (sendt af mig for næsten en uge siden) er passende, men det er "på kinesisk ". Det er en frygtelig historie. Det viser sig, at de endda har sådanne metoder på lager. Som om brugeren sendte noget forkert. Jeg svarede på dem, vedhæftede disse skærmbilleder. Det ene skærmbillede viser et udgående brev, hvor du kan se selve PDF-filen. Selv fra thumbnailet kan du se, at det er på russisk. Og skærmbilleder af selve dokumentet.
Jeg skrev dette for at holde dig orienteret. Og hvis efterforskningen begynder her, vil repræsentanten ikke længere skrive om et eller andet kinesisk sprog og andet sludder med henblik på forsinkelser.
Tak igen for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, vitruten, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej. Jeg informerer dig om, at jeg i øjeblikket er blevet bekræftet, og jeg har modtaget 35.000 ud af 300.000 rub. Men hold venligst anmodningen, indtil tilbagetrækningen er gennemført
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære vitruten ,
Mit navn er Kubo, og jeg vil behandle din klage fremover. Jeg er glad for at høre, at den første del af dit problem allerede er løst. Jeg afventer din bekræftelse, når du har modtaget de resterende udbetalinger.
Tak.
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej. Tak for din lydhørhed. Kasinoet betalte 100%. Selvfølgelig var der 2 ugers forsinkelse til sidst. Og der blev brugt en masse nerver og tid. Men de betalte i det mindste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære vitruten ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere klagen som " løst " i vores system.
Tak for dit samarbejde! Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe dig!
Vi håber, at din oplevelse med vores tjenester var positiv. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer tips, er din feedback utrolig vigtig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne bruge et øjeblik til at dele dine tanker påTrustpilot (link her) .
En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være yderst værdifuld. Din indsigt kan hjælpe andre, der måske står over for lignende problemer.
På forhånd tak for din støtte til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
