Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om udbetalinger for fire måneder siden, hvor kun to af de samlede anmodninger var blevet behandlet på det tidspunkt. Selvom KYC-verifikationen var gennemført, var de resterende udbetalinger stadig afventende, og supporten oplyste kun, at kontoen var "under gennemgang" uden at give en tidslinje. Problemet blev løst, efter at casinoet bekræftede, at alle tre udbetalingsanmodninger var blevet overført, inklusive den endelige betaling, der blev behandlet under klagen. Spilleren bekræftede modtagelsen af alle gevinster, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
7K Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og under gennemgang.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £1.300
7K Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Um90, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af din ventende udbetaling?
- Derudover, vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Um90,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej Um90,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære 7K Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej. Din konto er i øjeblikket under gennemgang. Muligheden for gennemgang er beskrevet i vores projektregler. De angiver også, at udbetalinger kan blive suspenderet i løbet af kontogennemgangsperioder. Husk, at du accepterer vores regler og brugeraftale ved at registrere dig i projektet.
Jeg kan se, at ansøgningsnummer 49220570 blev behandlet i dag. Vent venligst på tilbagetrækningerne af de resterende to ansøgninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære 7K Casino-repræsentant,
Mange tak for opdateringen. Jeg er sikker på, at problemet vil blive løst i den nærmeste fremtid. Jeg lader denne klage stå åben, indtil Um90 bekræfter, at hans udbetalinger er blevet udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Tak for opdateringen.
Jeg bekræfter, at der er betalt 40.000 RUB i dag.
Der er dog stadig to udestående hævninger på 40.000 RUB hver (i alt 80.000 RUB) siden 27. september 2025.
Gennemgangen har allerede varet mere end 4 måneder. Jeg beder venligst casinoet om at give en specifik tidsramme for at færdiggøre gennemgangen og behandle de resterende betalinger.
Jeg bekræfter afgørelsen, når det fulde beløb er modtaget.
Med venlig hilsen,
Sergej
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseAlle tre af brugerens anmodninger blev overført af klubben. Den endelige anmodning blev behandlet i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg bekræfter, at alle udbetalinger nu er modtaget.
Tak for din hjælp med at løse dette problem.
Med venlig hilsen,
Sergej
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Um90,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Lucia Stan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
