Spilleren fra Finland fik sin konto lukket af 7Signs Casino efter at have indsendt KYC-oplysninger via e-mail, på trods af at casinoet markedsførte sig selv som et ikke-KYC-casino. Derudover havde de en ventende udbetaling på cirka €290 fra den 8. april. Casinoet gendannede kontoadgangen efter at have godkendt spillerens ID og adressebevis, men krævede en selfie-bekræftelse for at fuldføre KYC-processen, før en udbetaling kunne behandles. Spilleren indsendte ikke den ønskede selfie på trods af påmindelser, og på grund af deres manglende svar blev klagen lukket uden løsning på det tidspunkt.
7Signs Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter KYC-indsendelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 290 €
7Signs Casino
Sikkerhedsindeks 5.8 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse7Signs lukkede min konto - efter jeg havde sendt dem mine KYC-oplysninger via e-mail.
Jeg hævede cirka €290 den 8. april, de bad om KYC-oplysninger via e-mail den 27. april, og jeg leverede dem en SCANNET KOPI af mit pas og en bankudtog.
Casinoet annonceres også som et no KYC casino 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære frustrerede spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev lukket?
- Du nævnte, at du hævede €290 den 8. april. Modtog du dette beløb? Hvor meget er den resterende saldo, før kontoen blev lukket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Roulette (Live Casino)
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Jeg har aldrig indløst en bonus
Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev lukket?
- Jeg tilmeldte mig casinoet omkring den 4. april - jeg aner ikke, hvornår kontoen blev lukket, fordi jeg aldrig modtog en e-mail med oplysninger om, at kontoen var blevet lukket.
Du nævnte, at du hævede €290 den 8. april. Modtog du dette beløb? Hvor meget er den resterende saldo, før kontoen blev lukket?
- Jeg modtog aldrig udbetalingen på €290. Da casinoet tvangslukkede min konto, var der nogle cent tilbage på kontoen, da man skal hæve hele beløbet. Man kan ikke hæve cent osv.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din afklaring.
Kunne du prøve at logge ind på din konto og lægge et skærmbillede op her, så vi kan se fejlmeddelelsen?
Har du kontaktet casinoet angående dine udbetalinger og hvorfor din konto er lukket? Send venligst relevant kommunikation her eller send den til jean.s@casino.guru .
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Jean, jeg har videresendt de e-mails, jeg har med casinoet, samt sendt dig skærmbilledet via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære frustrerede spiller
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi, ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for 7Signs Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære 7Signs Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære frustrerede spiller,
Tak for din henvendelse. Del venligst dit referencenummer for din klage med vores team, så vi kan gennemgå sagen nærmere.
Når vi har modtaget den, kan vi gennemgå den.
Tak,
7 Signs Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Vi har afsluttet vores gennemgang af brugerens konto. Spillerens identitetsbevis og adressebevis er blevet godkendt, og adgangen til kontoen er blevet genoprettet.
Bemærk venligst, at hele KYC-processen endnu ikke er afsluttet. Når de resterende verifikationskrav er opfyldt, vil brugeren være berettiget til at indsende en udbetalingsanmodning.
Med venlig hilsen,
7 Signs Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære 7Signs-repræsentant,
Du specificerede ikke, hvilke dele af KYC-processen der ikke er blevet gennemført - i din e-mail specificerede du kun, at "vi kræver kun en selfie-bekræftelse for at fuldføre processen", intet andet. Da jeg allerede har givet dig mit ID og bevis for adresse, burde det være tilstrækkeligt for dit team? I dette tilfælde vil jeg meget gerne have, at du blot behandler min udbetaling til min wallet-adresse, da det er næsten 2 måneder siden, jeg oprindeligt anmodede om min udbetaling. Efter min mening forsinker dit team bare betalingen til mig ved at kræve yderligere dokumenter ud over dem, der er indsendt, hvilket burde være mere end nok til at opfylde dine juridiske krav.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære frustrerede spiller,
Som nævnt i dit svar, "kræver vi kun en selfie-verifikation for at fuldføre processen." Dette er det resterende krav, der er nødvendigt for at færdiggøre KYC-verifikationsprocessen.
Hvis du har brug for hjælp til at indsende selfie-bekræftelsen, bedes du kontakte vores kundeserviceteam. Den ønskede selfie skal tydeligt vise dig med det samme identifikationsdokument, som du tidligere har indsendt, ved siden af dit ansigt.
Vi forstår dine bekymringer vedrørende din udbetalingsanmodning; KYC-verifikationsprocessen skal dog være fuldt ud gennemført, før en udbetaling kan behandles.
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen, mit navn er Matej , og jeg overtager denne klage fra min kollega Romi. Jeg har sat mig ind i problemet og vil gøre mit bedste for at hjælpe med at mæglingsprocessen bevæger sig hen imod en vellykket løsning.
Kære frustratedgambler , giv os venligst besked, når du har indsendt selfien til KYC-processen, eller hvis du har problemer med disse trin, så vi kan forsøge at hjælpe. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej frustratedgambler
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Matej
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
