Spilleren fra Italien fik sin konto blokeret af 7Signs Casino efter at have vundet penge, og hun forsøgte at hæve cirka €220. Trods at have indsendt de nødvendige dokumenter og foretaget adskillige opfølgninger, forblev hendes udbetaling ubehandlet siden den 12. december, hvilket forårsagede betydelig forsinkelse. Casinoet anmodede senere om hendes krypto-wallet-oplysninger og bekræftede, at udbetalingen ville blive behandlet inden for 3-5 dage, men pengene blev ikke modtaget, og spilleren modtog ikke bevis for betaling. Klageteamet overvågede sagen og afventede yderligere oplysninger fra casinoet. Problemet blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede en tilfredsstillende løsning.
7Signs Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af forsinket udbetaling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 220 €
7Signs Casino
Sikkerhedsindeks 6.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, 7signs casino blokerede min konto den 7. december, efter jeg havde spillet på deres casino og vundet nogle gevinster.
Jeg vil gerne hæve min saldo på omkring €220 (jeg husker ikke den præcise resterende saldo, da det er et stykke tid siden nu).
Den 12. december, da jeg ikke havde modtaget noget nyt fra casinoet, anmodede jeg om at få refunderet min saldo, så casinoet bad mig om at sende dokumenter og data til betalingen. Jeg sendte alt:
De svarede, at de ville give mig besked.
Supporten fortsatte med at gå i stå og sagde, at min udbetalingsanmodning ville blive behandlet hurtigst muligt. Deres sidste svar var den 9. januar:
Pr. i dag, den 29. januar, er min udbetaling endnu ikke blevet behandlet af 7Signs Casino. Jeg finder denne forsinkelse uacceptabel.
Hjælp mig venligst, for jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre for at få mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære nancy74,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har casinoet angivet nogen grund til lukningen af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Attila,
- Jeg brugte primært slots
- Jeg blev aldrig bedt om bekræftelse, før min konto blev suspenderet
- Casinoet oplyste ikke specifikke årsager til at lukke kontoen.
Jeg håber, jeg kan få mine penge tilbage.
Tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære nancy74, tak for dit svar. Kan du venligst videresende den e-mail, hvori casinoet meddelte deres beslutning om at lukke din konto? Derudover, må jeg spørge, om du har angivet alle oplysninger korrekt under registreringsprocessen?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære nancy74,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære nancy74,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra 7Signs Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære 7Signs Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at kontoen blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseKære Samuel, der har været nogle opdateringer, jeg vil liste dem op for dig:
7signs casino kontaktede mig i sidste uge og bad om mine krypto-wallet-oplysninger, så de kunne sende mig pengene på min konto.
Dette er de data, jeg har angivet:
Krypto: ETH
Netværk: ERC20
Pungadresse: 0xC52586Ab304fb425FBDF7b02E13326fe67f2F41a
Næste dag modtog jeg en e-mail fra casinoet, der sagde, at udbetalingen var blevet behandlet, og at pengene ville være tilgængelige inden for 3-5 dage (jeg modtog denne e-mail den 12. februar). Desværre er der allerede gået 5 dage, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge.
Jeg kontaktede casinoet igen for at fortælle dem, at jeg stadig ikke har modtaget pengene, og dette var deres svar:
Så jeg svarede casinoet, at jeg ikke har modtaget pengene endnu, og at jeg gerne vil have transaktionens hash-kode, når de sender dem, som bevis på betalingen.
Jeg har endnu ikke modtaget svar på denne seneste anmodning. Og jeg har selvfølgelig stadig ikke modtaget mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære nancy74 ,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne informere dig om, at din sag i øjeblikket er under behandling, og vi forventer yderligere information og opdateringer hurtigst muligt.
Vi takker for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
7Signs Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for opdateringerne.
På nuværende tidspunkt venter vi på en mere konkret udtalelse fra 7Signs Casino.
Nancy, lad os venligst også vide, om du modtager transaktionshashen eller yderligere bekræftelse vedrørende betalingen.
Jeg vil fortsætte med at overvåge sagen og vil følge op, når der er nye oplysninger fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej nancy74
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Hej nancy74
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Automatisk oversættelse:
