Spilleren fra Italien havde haft sin konto begrænset til verifikation siden den 12. januar, og selvom hun gennemførte verifikationsprocessen, forblev hendes spillekonto blokeret. Hun kunne ikke spille eller hæve sine gevinster efter at have anmodet om en udbetaling to uger tidligere. Det viste sig, at flere personer fra samme husstand havde brugt den samme enhed og bankkonti til at få adgang til casinoet, hvilket overtrådte casinoets vilkår og betingelser vedrørende flere konti. Derfor blev klagen lukket uden yderligere assistance, da casinoet var berettiget til at begrænse adgangen og konfiskere gevinster under disse omstændigheder.
7Signs Casino - Spillerens konto er lukket for udbetalinger.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 4.000 €
7Signs Casino
Sikkerhedsindeks 6.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, siden den 12. januar har min konto været begrænset til verifikation. Selvom jeg har gennemført verifikationen fra det reserverede område, og kontoen er verificeret, er min spillekonto blokeret. Jeg kan logge ind, men jeg kan ikke spille eller hæve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Er der dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer verificering? Har casinoet angivet, at der muligvis er et problem med at godkende specifikke dokumenter?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHej, de er alle godkendt, men min konto er begrænset. Her ser du en saldo på €3.000 med aktive udbetalingsanmodninger på i alt €1.000.
Bekræftelsen, som vist på billedet, begyndte den 12. januar. Vi taler ikke om et par hverdage. Men så foretrækker jeg, at de fortæller mig, at de ikke længere ønsker, at du skal have adgang til vores hjemmeside, i stedet for at vildlede mig med vage og modstridende svar. Jeg har allerede sendt adskillige e-mails; ingen ved, hvad de verificerer, da dokumenterne ser ud til at være fuldt verificerede.
Jeg vedhæfter også det andet billede, hvor du kan se de faktiske uploaddatoer. Efter godkendelse ser det ud til, at alt blev uploadet den 27., men det er ikke tilfældet. De startede den 12.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
I dag blokerede de min konto uden forklaring.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har andre medlemmer af din husstand brugt de samme betalingsmetoder på dette casino?
Derudover, kan du venligst bekræfte, om du har tilgået platformen fra den samme enhed?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVi bruger den samme pc og de samme bankkonti. Jeg specificerede alt ved at fremlægge dokumenter for hver af os.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg beklager, men vi kan ikke hjælpe dig yderligere i denne sag.
Bemærk venligst, at hvis flere personer fra samme husstand opretter konti på et casino og bruger den samme enhed og bankkonto, bliver det umuligt for os at verificere, at kontiene ikke blev drevet af én person. Administration af flere konti er strengt imod casinoets vilkår og betingelser, og de har ret til at konfiskere gevinster i sådanne tilfælde.
Med venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
