7Signs Casino - Spillernes udbetalinger annulleres gentagne gange.

Jeg vil gerne indsende en formel klage mod 7Signs Casino vedrørende igangværende problemer med udbetalinger.

Jeg forsøger at hæve mine penge, men mine udbetalingsanmodninger bliver gentagne gange gennemgået i 7-8 dage og derefter annulleret uden en klar eller tilstrækkelig forklaring. Alene i løbet af den nuværende måned er seks udbetalingsanmodninger blevet annulleret. Lignende problemer med store forsinkelser er også opstået i tidligere måneder, hvor det nogle gange tog 10-12 dage at behandle udbetalinger.

Transaktions-ID'er for annullerede udbetalinger:

- 3000266001

- 3000221797

- 790164113

- 788585941

- 788206605

- 3000309857

Jeg er en fuldt verificeret spiller (KYC gennemført). Jeg ændrer ikke min betalingsmetode, jeg ændrer ikke mine kontooplysninger, og jeg følger nøje casinoets regler. Jeg betragter mig selv som en fair og ærlig spiller.

På trods af dette er jeg konsekvent ude af stand til at hæve mine penge rettidigt. De gentagne aflysninger og lange behandlingstider gør det ekstremt vanskeligt at få adgang til min saldo, selvom jeg ikke er blevet informeret om nogen overtrædelser eller problemer.

Jeg har kontaktet casinoets kundesupport flere gange, men problemet er stadig uløst. Jeg anmoder CasinoGurus hjælp til at sikre, at 7Signs Casino behandler mine udbetalinger retfærdigt og i overensstemmelse med de angivne vilkår og betingelser, uden yderligere uberettigede forsinkelser eller aflysninger.

Jeg kan levere skærmbilleder, korrespondance med support og eventuelle yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt.

Med venlig hilsen,

Sergejs S********

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære SergejsSaveljevs,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med dine udbetalingsanmodninger hos 7Signs Casino.

For bedre at forstå situationen og hjælpe dig yderligere, vil du venligst uddybe følgende detaljer?

• Hvilken præcis årsag (hvis nogen) oplyser casinoet, når din udbetalingsanmodning annulleres?
• Har du nogensinde med succes hævet penge fra dette casino? Hvis ja, hvornår var den sidste vellykkede hævning?

Hvis du har skærmbilleder eller kommunikation med casinoet, der bekræfter tidslinjen for begivenhederne, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå dem.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Kære Petronela,

Tak for dit svar og for at du undersøgte min sag.

Her er en afklaring af situationen:

Efter den 3. december ventede jeg cirka en uge på at mine udbetalingsanmodninger blev behandlet. Efter denne venteperiode blev tre udbetalingsanmodninger på €500 hver annulleret af casinoet uden en klar forklaring.

Derefter indsendte jeg tre nye udbetalingsanmodninger. Disse forblev under gennemgang i 8 dage. Jeg kontaktede derefter casinoets supportteam, og den 18. december blev udbetalingerne behandlet, og pengene blev modtaget samme dag.

Problemet fortsatte dog bagefter. De følgende tre udbetalingsanmodninger blev igen annulleret uden nogen forklaring fra casinoet. Casinoet har indtil videre ikke angivet nogen specifik årsag til disse annulleringer.

Jeg kontaktede casinoet igen angående dette problem den 24. december. Jeg sender dig et skærmbillede af denne e-mailkorrespondance til din e-mailadresse som anmodet. Skærmbilleder, der viser de annullerede udbetalinger, var allerede vedhæftet tidligere til min klage.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra min side.

Med venlig hilsen,

Sergejs S********

Hej SergejsSaveljevs,

Tak for skærmbilledet af den e-mail, du sendte til casinoet. Jeg bemærkede, at den besked, du delte der, angiver fem annullerede udbetalingstransaktioner, mens du i din oprindelige klage nævnte seks annulleringer (og også angav seks transaktions-ID'er).

For at undgå misforståelser og sikre, at vi præsenterer nøjagtige oplysninger til casinoet, bedes du venligst bekræfte:

• Hvor mange udbetalingsanmodninger blev i alt annulleret? [5] / [6]
• Hvis det samlede antal er 6, kan du så venligst angive hvilket transaktions-ID der mangler i den e-mail, du sendte til casinoet?
• Alternativt, hvis det korrekte total er 5, bedes du bekræfte dette, så vi kan opdatere vores noter i overensstemmelse hermed.

Tak på forhånd for dit svar.

Hej Petronela,

Tak fordi du påpegede dette.

For at præcisere er det samlede antal annullerede udbetalingsanmodninger 6.

Da jeg kontaktede 7Signs Casino, havde der været 5 annullerede udbetalinger, hvilket er grunden til, at kun fem transaktions-ID'er var angivet i det e-mail-skærmbillede, jeg delte med dig.

Efter at e-mailen blev sendt til casinoet, blev én yderligere udbetalingsanmodning annulleret, hvilket bringer det samlede antal op på seks. Transaktions-ID'et for denne yderligere annullerede udbetaling er:

- 3000309857

Indtil videre har jeg stadig ikke modtaget noget svar fra 7Signs Casino angående min e-mail.

Sig endelig til, hvis du har brug for yderligere afklaring fra min side.

Med venlig hilsen,

Sergejs S********

Kære SergejsSaveljevs,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lala ( jean.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig et godt nytår og alt det bedste fremover! 🎉✨

Hej SergejsSaveljevs,

Mit navn er Lala, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære 7Signs Casino,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Lala

Kære Casino Guru,

På grund af en teknisk fejl hos betalingsudbyderen mislykkedes nogle udbetalingsforsøg.

Vi anbefaler, at Sergejs indsender en ny udbetalingsanmodning, så vi kan overvåge den i realtid og sikre, at den behandles korrekt.

Med venlig hilsen,

7Signs Casino-teamet

Hej Lala,

Tak for din hjælp. Jeg vil gerne afklare situationen som svar på casinoets udtalelse.

I øjeblikket har jeg allerede tre aktive udbetalingsanmodninger indsendt den 31. december, hver på €500. Disse udbetalinger er stadig under behandling.

Derfor ville indsendelse af en "ny" udbetalingsanmodning ikke løse problemet, da problemet vedrører behandlingen af ​​allerede eksisterende udbetalinger, der har været afventende i en længere periode.

Derudover er dette ikke en isoleret hændelse. Mine udbetalinger bliver gentagne gange gennemgået i 7-8 dage og derefter annulleret. Dette er sket flere gange over flere måneder, herunder ni annullerede udbetalingsanmodninger alene i december.

Casinoet har ikke fremlagt specifikke detaljer eller beviser vedrørende den påståede "tekniske fejl" eller forklaret, hvorfor sådanne fejl konsekvent opstår efter lange gennemgangsperioder.

Jeg er fuldt verificeret, mine betalingsoplysninger er ikke ændret, og jeg overholder alle casinoets regler. Jeg er villig til at samarbejde, men jeg beder venligst casinoet om at fokusere på at behandle mine ventende udbetalinger og give en klar forklaring på de gentagne forsinkelser og aflysninger.

Med venlig hilsen,

Sergejs S********

Kære 7Signs Casino,

Tak for din opdatering.

For at fortsætte, beder vi venligst om afklaring af følgende:

1. Spilleren har i øjeblikket tre ventende udbetalinger indsendt den 31. december. Da disse stadig er under gennemgang, bedes du bekræfte, om de vil blive behandlet, og angive en estimeret tidsramme. I denne situation synes det ikke nødvendigt at bede spilleren om at indsende en "ny" udbetaling.
2. Bekræft venligst, om det tekniske problem, du nævnte, er blevet fuldt løst, og om der kræves yderligere trin fra afspilleren.

Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til din afklaring, så vi kan beslutte, hvad vi skal gøre videre.

Kære Casino Guru,

Selvom spillerens seneste udbetaling blev gennemført den 7. januar 2026, blev flere tidligere forsøg annulleret, da de overskred transaktionsgrænsen på €2.300.

Med venlig hilsen,

7Signs Casino

Kære Casino Guru og 7Signs Casino Team,

Tak for opdateringen.

Jeg vil gerne præcisere, at mine udbetalingsgrænser ikke blev overskredet i henhold til mit kontoniveau.

I december hævede jeg i alt cirka 3.000 euro, mens selv det laveste kontoniveau tillader op til 7.000 euro om måneden og 500 euro om dagen, med maksimalt tre hævninger på 500 euro, der behandles samtidigt. Derfor kunne jeg ikke have overskredet en transaktionsgrænse på 2.300 euro.

I øjeblikket ser ud til at udbetalinger bliver behandlet korrekt, og jeg kan nu hæve penge.

Hvis situationen forbliver stabil, og der ikke sker yderligere uberettigede aflysninger, har jeg ingen yderligere krav og betragter sagen som løst.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Sergejs S********

Kære 7Signs Casino,

Tak for dine seneste opdateringer. Jeg er glad for at høre, at den seneste udbetaling blev behandlet.

Før vi betragter denne sag som fuldt løst, vil jeg gerne adressere et tilbageværende punkt for at undgå fremtidige misforståelser. Vil du venligst bekræfte:

• De nøjagtige udbetalingsgrænser forbundet med spillerens kontoniveau.
• Om den tidligere nævnte transaktionsgrænse på €2.300 gælder for denne spiller, og i så fald hvor denne grænse er angivet i dine vilkår eller på spillerens konto.

Denne afklaring vil bidrage til at sikre, at begge sider har en ensartet forståelse af de gældende grænser fremadrettet.

Kære Sergejs,

Jeg er glad for at høre, at dine udbetalinger nu bliver behandlet korrekt.

For at sikre at vores optegnelser er fuldstændig nøjagtige, bedes du bekræfte følgende:

1. Det samlede beløb, du havde til hensigt at hæve, da du først indsendte denne klage.
2. Det samlede beløb, du har modtaget indtil videre.

Dette vil hjælpe os med at verificere den resterende saldo og sikre, at alt er blevet behandlet korrekt.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Kære Lala,

Tak for din besked.

For at præcisere situationen mere detaljeret:

Da jeg indsendte denne klage, var det i december. På det tidspunkt, på trods af reglerne, der fastslog, at minimumsgrænsen for udbetalinger for mit niveau er €7.000 om måneden, kunne jeg kun hæve €3.000 i december.

Flere udbetalingsanmodninger indsendt i december blev annulleret efter lange behandlingsperioder, selvom jeg ikke overskred nogen angivne grænser (daglig grænse, månedlig grænse eller antal aktive udbetalinger). I de foregående måneder blev udbetalinger behandlet uden problemer under de samme betingelser.

I øjeblikket er min kontosaldo cirka €143.000. Min intention er at hæve det fulde beløb i nøje overensstemmelse med casinoets regler og mit nuværende kontoniveau, hvilket betyder op til €7.000 om måneden.

I øjeblikket ser ud til, at udbetalinger behandles korrekt igen. Klagen blev dog rejst på grund af de gentagne aflysninger og manglende evne til at hæve det tilladte månedlige beløb i december.

Med venlig hilsen,

Sergejs S********

Kære Casino Guru,

I overensstemmelse med afsnit 6.11 i vores vilkår og betingelser er spillerens udbetalingsgrænser blevet fastsat. Kontoen er i øjeblikket berettiget til udbetalinger på op til €500 pr. dag og €7.000 pr. måned .

--------------------------

Kære SergejsSaveljevs,

Disse grænser bestemmes af din nuværende kontostatus og de specifikke krav fra vores betalingsudbydere. Du er i øjeblikket berettiget til at foretage udbetalinger. Hvis du støder på problemer, er du velkommen til at kontakte os eller genåbne denne sag for yderligere assistance.

Med venlig hilsen,

7Signs Casino

Kære SergejsSaveljevs og 7Signs Casino,

Tak til jer begge for jeres samarbejde gennem hele processen.

Efter de seneste opdateringer har casinoet bekræftet, at de gældende udbetalingsgrænser for spilleren er €500 pr. dag og €7.000 pr. måned. Spilleren har også bekræftet, at udbetalinger i øjeblikket behandles korrekt igen.

Da grænserne er blevet afklaret, og udbetalingerne fungerer korrekt, betragter vi sagen som løst på nuværende tidspunkt.

Kære Sergejs,

Jeg forstår, at du har til hensigt at hæve €7.000 om måneden, indtil hele kontosaldoen er hævet.

Hvis du på noget tidspunkt oplever fornyede aflysninger, forsinkelser eller problemer, der indikerer, at de angivne udbetalingsgrænser ikke overholdes, er du velkommen til at kontakte os med det samme eller genåbne denne sag. Vi vil med glæde hjælpe dig yderligere.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Lala

Casino.Guru