Spilleren fra Italien havde problemer med at hæve penge, da casinoet anmodede om dokumenter, som han allerede havde indsendt. Han rapporterede manglende e-mail-svar fra casinoet og hævdede, at dokumenterne havde været under behandling i flere måneder. Vi anmodede spilleren om at fremlægge al kommunikation og dokumenter, der blev sendt til casinoet til verifikation, men modtog intet svar på grund af problemer med e-mail-levering. Efter flere forsøg på at kontakte spilleren og forlænge fristerne blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde. Spilleren blev informeret om, at klagen kunne genåbnes, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
888 Casino IT - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.100 €
888 Casino IT
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDe lader mig ikke trække mig tilbage og beder mig om dokumenter, jeg allerede har sendt, men de svarer ikke via e-mail og lader som om, de ikke har modtaget dem, eller siger, at de har været undervejs i flere måneder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke dokumenter sendte du til casinoet til verifikation, og hvornår præcis sendte du det seneste?
- Har du indsendt alle dokumenterne til tiden og i det korrekte format?
- Sendte du dokumenterne til casinoet via e-mail, eller uploadede du dem direkte til din casinoprofil? Hvis du sendte dem via e-mail, bedes du angive den e-mailadresse, du brugte.
- Hvornår har casinoet sidst kommuniceret med dig angående dette problem?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJa, jeg sendte dem alt, men de ignorerer mig fuldstændigt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikation af din konto på veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst også de dokumenter, du sendte til casinoet, til verifikation. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har endnu ikke modtaget nogen e-mails fra dig. Vil du venligst dobbelttjekke, om du har skrevet min e-mailadresse korrekt? Det er veronika.f@casino.guru.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseDe svarer også altid, at de ikke modtager e-mails...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHar du en Gmail-e-mailadresse, som du kunne bruge i stedet? Det ser ud til, at beskeder sendt fra din nuværende e-mailudbyder ikke bliver leveret til vores system. Jeg beklager oprigtigt den ulejlighed, dette måtte forårsage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej kevin.9303
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
