Spilleren fra Østrig fik sin konto deaktiveret uden forklaring efter at have anmodet om en udbetaling på €800. Trods at have fremlagt de nødvendige dokumenter efter den indledende verifikation, havde han ikke modtaget svar vedrørende sin kontostatus eller udbetalingsanmodningen. Han anmodede om udbetaling af sin udbetaling på €800 og den resterende saldo på €1455. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede, at hans klage var markeret som løst.
888 Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og udbetalingen er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.255 €
888 Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGodmorgen kære guru-team
Jeg har været medlem af 888 Casino i flere år, men jeg har næsten ikke spillet der.
Jeg har spillet der regelmæssigt siden juli 2025, så min konto blev fuldt verificeret den 6. juli.
Siden den 7. juli har jeg ofte indsat og hævet små beløb, endda €2.000, som blev overført til mig med det samme uden problemer.
Problemerne begyndte den 10. august. Jeg anmodede om en udbetaling på €800, og kort efter, uden nogen forklaring, blev min konto midlertidigt deaktiveret midt i spillet.
I løbet af de næste par dage modtog jeg i alt tre e-mails, der bad mig om at uploade nogle dokumenter, selvom jeg allerede var verificeret.
De to første dokumenter blev godkendt med det samme. Den 16. august skulle jeg indsende et skærmbillede af min Paysafe-konto. Siden da har der ikke været noget svar fra casinoet.
Jeg har aldrig overtrådt vilkårene og betingelserne, aldrig spillet med bonusser eller noget lignende. Det eneste de kunne beskylde mig for var, at jeg spillede ofte over en længere periode og foretog hyppige ind- og udbetalinger, men det er ingen grund til at udelukke mig!
Siden 16. august har jeg sendt adskillige e-mails til teamet og spurgt, hvorfor min konto blev deaktiveret, og hvad der sker med min udbetalingsanmodning på €800, men jeg har ikke modtaget noget svar endnu.
Jeg skrev også til dem, at hvis de holder min konto blokeret, vil jeg gerne have udbetalingsordren på €800 og min resterende saldo på €1455 udbetalt til min konto, hvorefter de kan slette min konto.
Tak på forhånd for hjælpen
Med venlig hilsen, Marco
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever. For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Hvornår kontaktede du sidst casinoet angående verifikation af din konto?
- Indeholder Paysafe-dokumentet alle de personlige oplysninger, der er nødvendige for en vellykket verifikation? Send mig venligst det skærmbillede, du sendte til casinoet på veronika.f@casino.guru eller skriv det her i klagetråden.
- Hvilke typer spil spillede du kort før din konto blev låst? Var det spilleautomater, live casinospil eller placerede du væddemål på sport?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseHej
Sidst jeg kontaktede support, skærmbillede vedhæftet!
Paysafecard-kontodokumentet indeholder alle nødvendige oplysninger, såsom adresse, for- og efternavn, kundenummer og fødselsdato, som vist på skærmbilledet.
Jeg spiller primært spilleautomater; på det tidspunkt spillede jeg Bonanza Megaways, men efter jeg vandt igen, blev min konto deaktiveret.
Med venlig hilsen, Marco
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej MarcoPolo40
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej MarcoPolo40
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
