Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet havde gjort flere forsøg på at kontakte casinoet for at få afklaring vedrørende udbetalingsproblemet, men havde ikke modtaget et svar. Derfor var klagen blevet markeret som uløst i systemet med et forslag til, at spilleren kontaktede Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance. Casinoets manglende samarbejde kan have påvirket dets vurdering, hvilket potentielt har ført til en ændring i deres tilgang. Til sidst bekræftede casinoet, at spillerens udbetaling var blevet gennemført den 31. oktober. Spilleren havde markeret klagen som løst, og klageteamet lukkede sagen i overensstemmelse hermed.
888Starz Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Sag lukket
Beløb: 200 €
888Starz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseDen 19. juni 2025 indsendte jeg en anmodning om udbetaling på €200 fra min konto hos 888STARz (ID: 1282769989). Jeg brugte Skrill som min udbetalingsmetode, hvilket er den samme betalingsmetode, som jeg brugte til at indbetale – i fuld overensstemmelse med deres erklærede politik.
Trods dette blev udbetalingen afvist uden nogen klar forklaring. Jeg kontaktede straks supportteamet ( ) og fremlagde al nødvendig dokumentation, herunder skærmbilleder af fejlen og verifikation af betalingsmetoden.
Jeg fulgte op igen efter 4 dage, men jeg har ikke modtaget noget svar fra supportteamet endnu.
Min konto er fuldt verificeret, og jeg har ikke overtrådt nogen vilkår. Pengene tilhører retmæssigt mine, og jeg ønsker blot, at udbetalingen behandles eller at modtage en gyldig forklaring.
Jeg vedhæfter:
- Skærmbillede af den afviste udbetaling
- Skærmbillede, der viser krav til Skrill-betalingsmetode
- Kopier af e-mails sendt til supportteamet
Jeg anmoder venligst CasinoGurus klageteam om at hjælpe med at løse denne sag, da jeg har udtømt alle forsøg på at kommunikere direkte med casinoet.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseKære Veronika,
Tak for din opfølgning.
Jeg vil gerne bekræfte, at jeg endnu ikke har modtaget udbetalingen på 200 €, og at jeg heller ikke er blevet kontaktet af casinoet på nogen måde.
Jeg venter stadig på enten betalingen eller i det mindste en klar forklaring fra 888STARz-teamet.
Tak for din fortsatte hjælp med denne sag.
Med venlig hilsen,
[navn skjult af Casino Guru]
OversættelseHar du prøvet at vælge en anden betalingsmetode til din udbetaling eller indsende udbetalingsanmodningen igen?
Har du kontaktet casinoets kundesupport via chat eller e-mail?
OversættelseKære Veronika,
Tak for dit svar.
Jeg forsøgte at hæve med en anden metode (Visa) som foreslået, men jeg modtog en fejlmeddelelse med følgende tekst:
> "Udbetalinger er kun mulige med den samme betalingsmetode, der blev brugt til indbetaling. Brug venligst de anbefalede metoder: Skrill."
Dette bekræfter, at den eneste acceptable metode til både indbetaling og udbetaling er Skrill, hvilket var den metode, jeg oprindeligt brugte. Trods at jeg fulgte deres instruktioner, blev min udbetaling stadig afvist.
Derudover har jeg kontaktet casinoets support flere gange, men har endnu ikke modtaget noget svar eller hjælp.
Jeg beder venligst om jeres hjælp til at eskalere denne sag, da jeg har overholdt alle deres angivne regler.
Med venlig hilsen,
[navn skjult af Casino Guru]
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej komniknight,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første dagsorden vil jeg gerne invitere 888Starz Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete? Er der et specifikt problem, der forhindrer, at udbetalingen bliver behandlet? Alternativt, er der en bestemt tidsramme, inden for hvilken komniknight kan forvente, at hans udbetaling bliver behandlet?
OversættelseKære Martin,
Mange tak for dit hurtige svar og for din støtte i min klageproces.
Jeg sætter stor pris på, at du har kontaktet casinoets repræsentant og bedt om en afklaring vedrørende min sag.
Jeg står til Deres rådighed, hvis De har brug for yderligere oplysninger eller dokumenter fra min side.
Med venlig hilsen,
komniknight
OversættelseOversættelseKære komniknight,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil nu markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Jeg vil også gerne råde dig til at kontakte Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority og indsende en klage via deres officielle kontaktformular på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din klage, da manglende disse oplysninger kan resultere i, at klagen anses for at være irrelevant. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, ved at sende mig en e-mail på martin.l@casino.guru
OversættelseKære parter,
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra 888Starz Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Casino-repræsentant,
Kan du venligst forklare din holdning i tråden? Hvis der er fortrolige beviser vedrørende denne sag, bedes du venligst give mig besked på martin.l@casino.guru
OversættelseVi har gennemgået denne sag endnu engang. Ifølge vores interne systemregistreringer blev spillerens udbetaling gennemført den 31. oktober.
Vi kan desværre ikke fremvise en intern betalingskvittering, da disse oplysninger ikke er tilgængelige fra vores side.
Spilleren kan få en officiel bekræftelse på udbetalingen direkte fra Skrill support ved at kontakte dem fra den e-mailadresse, der er knyttet til deres Skrill-wallet. Skrill kan udstede et dokument, der bekræfter den vellykkede transaktion.
Med venlig hilsen,
888STARZ-holdet
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. Kan du give yderligere oplysninger om sagen? Er det muligt for dig at få et skærmbillede af spillerens saldo, der viser eventuelle pengebevægelser?
Kære komniknight,
Kan du bekræfte, om du har modtaget dine penge?
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej komniknight
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
