Spilleren fra Polen havde forsøgt at indbetale i alt 1935 PLN til casinoet, men havde problemer med, at pengene ikke blev krediteret hans konto. Selvom han havde indbetalt tidligere, stødte han på en annulleringsbesked med sin seneste transaktion og modtog utilfredsstillende svar fra kundesupport, som hævdede, at han havde sendt penge til tredjepartskonti. Klageteamet havde kontaktet casinoet på vegne af spilleren, men kunne ikke få et svar eller en løsning fra dem. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance. Efter 11 måneder bekræftede spilleren, at deres indbetaling på 420,80 EUR endelig var krediteret, men udtrykte skuffelse over manglen på kompensation eller velvilje fra casinoet for det langvarige problem. Klageteamet markerede klagen som "løst", mens de opfordrede spilleren til at dele sin oplevelse.
888Starz Casino - Spillerens indskud er blevet konfiskeret.
Sag lukket
Beløb: 1.935 zł
888Starz Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseDen 27. december 2024 kl. 15.40 foretog jeg en indbetalingstransaktion på 1800 PLN ved hjælp af mit betalingskort. Som med de fleste transaktioner blev det behandlet gennem en mærkelig betalingsoperatør - denne gang gennem NOVA. Beløbet blev opkrævet i euro, i alt €420,80. Pengene blev trukket fra mit kort, men indbetalingen er stadig ikke kommet ind på min konto, og der er gået mere end en måned.
At beskæftige sig med kundesupport er som at ramme en mur. Dette er deres svar:
"Oplysningerne på checken stemmer ikke overens med oplysningerne i ansøgningen. Du har sendt pengene til tredjepartskonti."
Hvordan kunne jeg eventuelt sende penge til tredjepartskonti? Tidligere samme morgen foretog jeg endnu en indbetaling gennem den samme betalingsoperatør, og alt gik fint. Dette er simpelthen tyveri af 1800 PLN. I dag, den 4. februar, lavede jeg også en indbetaling med mit bankkort. Midlerne blev trukket, men appen viste en meddelelse om, at mit indskud var annulleret, og at pengene stadig ikke er blevet returneret. De snyder bogstaveligt talt folk igen og igen.
I dag var beløbet 135 PLN. Sidste gang var det 1800 PLN. I alt har de stjålet 1935 PLN fra mig.
Kan du gøre noget ved dette?
OversættelseKære Kotula,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder . De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
OversættelseKære Veronika,
Tak for dit svar.
Jeg har allerede kontaktet min bank, men de har svært ved at få fat i betalingsoperatøren. Derudover bekræftede både systemmeddelelsen og live chat-agenten hos 888Starz, at min indbetaling var vellykket. Support fortsætter dog med at afvise min sag, idet de gentagne gange siger, at betalingsoplysningerne ikke stemmer overens med checken, og at jeg har overført penge til en tredjepartskonto, hvilket er fuldstændig falsk og intet andet end åbenlyst tyveri.
Det samme problem opstod med dagens indbetaling. Jeg har også set, at du har håndteret lignende tvister før, og mindst én af dem blev løst med succes. Kunne du tage højde for dette og kontakte casinoet angående denne sag? https://casino.guru/888starz-casino-player-s-deposit-not-credited-to-account se dette, samme situation.
OversættelseTak for dit svar.
For at fortsætte med din sag, vil du venligst sende mig følgende dokumenter?
- indbetalingskvittering
- skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
- kommunikation med din betalingsudbyder
- kommunikation med casinoets kundesupport
- kontoudtog fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag
Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Oversættelseproblemet med PLN 135 depositum er blevet løst, men der er stadig ingen løsning for PLN 1800 og det vil være 2 måneder snart, jeg har sendt alle bekræftelser via e-mail.
OversættelseTak for e-mailen og de yderligere oplysninger. Jeg mangler dog stadig flere dokumenter fra dig. Send mig venligst kontoudtog, der viser transaktionerne for december 2024, januar 2025 og februar 2025.
OversættelseJeg har sendt dig i tidligere e-mail
OversættelseDu sendte mig kun kontoudtoget for december. Jeg har dog ikke modtaget nogen kontoudtog for januar og februar 2025.
OversættelseOk er det sikkert? Hvis ja, sender jeg dig
OversættelseVi skal se disse kontoudtog for at bekræfte, om indbetalingerne er blevet returneret til din bankkonto. Nogle gange, når en betaling mislykkes, kan pengene blive returneret automatisk.
Send venligst de relevante kontoudtog for at hjælpe os med at undersøge nærmere.
OversættelseMange tak, Kotula, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej Kotula,
Jeg er så ked af at høre, at dit depositum er gået tabt. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en 888Starz Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære 888Starz Casino,
Kan du kommentere situationen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
OversættelseOversættelseog har du prøvet at kontakte dem? i et tilfælde så jeg, at reaktionen var efter du kontaktede dem?
Jeg kontakter dem og de skriver kun "overfør til en tredjepart, vi kan ikke hjælpe" og de vil ikke sige mere, jeg bad dem også om at give mig kontaktoplysningerne på betalingsoperatøren og de nægtedeOversættelseKære sheriftoukhy,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet, men har ikke haft succes. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i kasinoets vurdering forårsaget af uafklarede klager kan dog hjælpe med at ændre deres tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at svare, genåbner vi klagen og giver dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority og indsender en klage via deres officielle kontaktformular på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Sørg for at inkludere navnet på kasinoets operatør i din klage, da manglende disse oplysninger kan resultere i, at klagen anses for at være uanvendelig. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til regulatoren på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden ved at sende mig en e-mail på stefan.m@casino.guru .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Bedste hilsner,
Stefan, Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra 888Starz Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
OversættelseKære 888Starz Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
OversættelseSå jeg venter på at se, hvordan situationen udvikler sig, for jeg har stadig ikke fået mine penge tilbage...
OversættelseVi beklager at høre om dit problem med din indbetaling. Efter at have kontrolleret transaktionen kan vi bekræfte, at der ikke er gået penge ind på din 888STARZ-konto.
I mange tilfælde opstår sådanne situationer, når betalingsoplysningerne er indtastet forkert, eller overførslen ikke behandles fuldt ud af den afsendende bank.
Vi anbefaler venligst at verificere alle oplysninger omhyggeligt, inden du gennemfører fremtidige transaktioner, for at sikre en vellykket indbetaling.
OversættelseKære 888Starz Casino,
Tak for dit svar.
Kan du give flere detaljer om situationen? Du nævnte, at spilleren indbetalte penge på en tredjepartskonto – kan du præcisere, hvad der præcist skete, og hvordan denne konklusion blev nået?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseDet er en latterlig situation. Jeg bekræftede den korrekte overførsel (i dette tilfælde betaling med kort), men det viser sig, at det var formidleren, der var skyld i det. De burde have løst situationen med dem, og det er et år siden, denne situation har stået på. Efter min mening ønsker 888 Starz ikke at tage ansvar for det, og de vil give mig skylden. At skrive "tjek venligst dine data næste gang" er simpelthen ynkeligt og viser en total mangel på respekt. Jeg har indbetalt hundredvis, hvis ikke tusindvis, af gange, og alt har altid været fint.
OversættelseOversættelseJeg bekræfter, at efter 11 måneders venten er mit depositum på 420,80 EUR endelig blevet krediteret – dagen før CasinoGurus deadline.
Jeg vil dog gerne udtrykke min skuffelse over, at 888Starz trods næsten et års stress, falske beskyldninger om brugerfejl og utallige beskeder ikke har tilbudt nogen kompensation eller velvillig gestus.
Denne situation forårsagede unødvendig frustration og mistillid.
Jeg tror, at hvis CasinoGuru ikke havde grebet ind, ville pengene stadig ikke være blevet krediteret – og det siger en del.
Jeg beder venligst CasinoGuru om at overveje, om denne sag virkelig afspejler en fair behandling, og om spillerne fortjener mere end blot at "få deres penge tilbage" efter at være blevet ignoreret i så lang tid.
OversættelseHej,
Tak for din opdatering. Vi er oprigtigt glade for at høre, at pengene endelig er blevet sat ind på din konto.
Vi forstår fuldt ud, hvor frustrerende og udmattende en så lang forsinkelse må have været, og vi sætter stor pris på din tålmodighed under denne vanskelige oplevelse. At vente i næsten et år er langt fra det serviceniveau, vi tilstræber at levere, og vi beklager dybt den ulejlighed, denne situation har forårsaget dig.
Efter at have gennemført en fuld intern undersøgelse bekræftede vi, at forsinkelsen skyldtes et problem på betalingssiden snarere end på 888STARZ-siden. Vores team fortsatte med at arbejde sammen med betalingsudbyderen over en længere periode for at identificere kilden til problemet og presse på for en ordentlig løsning. Da behandlingsproblemet var blevet afklaret og rettet af udbyderen, blev betalingen endelig frigivet og krediteret.
Vi vil virkelig sætte pris på muligheden for at vise dig den servicestandard, vi stræber efter at levere. Hvis du beslutter dig for at give os en chance mere, vil vi med glæde byde dig velkommen tilbage og sikre en langt mere problemfri og positiv oplevelse.
Hvis du har brug for yderligere hjælp eller afklaring, står vi til din rådighed når som helst.
Med venlig hilsen,
888STARZ-holdet
OversættelseTak for din bekræftelse på, at pengene endelig er blevet sat ind på min konto, og for din undskyldning.
Jeg må dog udtrykke min skuffelse over, at der efter næsten et års venten, falske beskyldninger om brugerfejl og fuldstændig mangel på kommunikation i flere måneder, ikke er blevet tilbudt nogen form for kompensation – ikke engang symbolsk.
Jeg forstår, at problemet kan være forårsaget af betalingsudbyderen, men det var stadig 888Starz' ansvar at kommunikere og løse det med deres betalingspartner. Jeg stod tilbage uden nogen form for støtte, og kun offentlig eskalering og CasinoGurus involvering skubbede endelig denne sag mod en løsning.
Selvom jeg sætter pris på den høflige tone i dit svar, kompenserer det ikke for 11 måneders frustration og hjælpeløshed.
Jeg håber, at CasinoGuru overvejer, om denne sag virkelig er blevet løst på en retfærdig og respektfuld måde.
Planlægger I under omstændighederne at tilbyde nogen form for kompensation – selv symbolsk – for den oplevelse, jeg måtte gennemgå?
OversættelseKære Kotula,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
