Spilleren fra Indien oplevede en forsinkelse i indbetalingen af penge på sin casinokonto, hvor der gik over 72 timer uden at pengene blev krediteret. Selvom han kontaktede supportteamet via e-mail og livechat, fortsatte han med at modtage vage svar om indbetalingen. Klageteamet forlængede undersøgelsesperioden flere gange, men afsluttede i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende svar og manglende fremlæggelse af den ønskede dokumentation.
9winz Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.000 INR
9winz Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHlw,
Det er mere end 72 timer siden, og mine penge er endnu ikke indsat på min konto. Da jeg kontaktede deres supportteam via mail og agenter via livechat, sagde de, at de snart ville indbetale penge, men de har endnu ikke indbetalt pengene. Jeg vedhæfter hermed bevis for kommunikationen via mail og chattransskriptionen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Vickyplb,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at starte en undersøgelse. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og kan tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har skrevet en formel mail til deres klageafdeling, men der er intet svar fra dem udover en bekræftelse af klagen... jeg gætter på, at casinoer opkræver betaling ved at plyndre penge direkte på denne måde, ligesom åbne tyve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Bemærk venligst, at jeg anbefalede at kontakte betalingsudbyderen. Har du allerede fulgt dette forslag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Vickyplb
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJa, jeg har kontaktet betalingsudbyderen og formelt sendt en mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHar betalingsudbyderen allerede startet en undersøgelse af de tabte midler?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har personligt besøgt banken på min arbejdsdag for dette beløb, og de har bekræftet mig, at betalingen er blevet trukket og krediteret deres konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVickyplb, for at vi kan fortsætte med denne sag, er vi nødt til at indsamle flere oplysninger. Angiv venligst følgende:
- Depositumskvittering,
- skærmbillede af din indbetalingshistorik (du burde kunne finde dette på din casinokonto)
- kommunikation mellem dig og din bank vedrørende den mistede transaktion,
- kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem.
Du kan videresende alt til kristina.s@casino.guru Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Hvis pengene blev indsat på min konto, vil det fremgå af indbetalingshistorikken. Hvis beløbet ikke er indsat, hvordan kan jeg så vise dig det? Og desuden svarer casinoet slet ikke overhovedet, hverken her eller via mail... det er bare tomme forsikringer om, at de snart vil løse det... under alle omstændigheder siger jeg, at jeg har været i banken i Oerson, og hvilket bevis skal jeg så fremvise... hvis du anser bankudtoget for at være et gyldigt bevis, så lad mig det vide, så vil jeg give dig det, hvor det tydeligt viser det fratrukne beløb, og jeg har vedhæftet et skærmbillede af den betaling, der oprindeligt blev foretaget, da klagen blev indgivet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseBemærk venligst, at jeg ikke ville bede om oplysninger, hvis de allerede var vedhæftet klagen. De eneste vedhæftede filer, du har uploadet, er et par beskeder mellem dig og casinoet, som på nuværende tidspunkt er over en måned gamle.
Kan du venligst fremlægge alle de beviser, jeg anmodede om, så vi kan fortsætte med den videre efterforskning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Vickyplb
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseJeg vedhæfter nu kvitteringen for depositum igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseSelvom jeg sætter pris på jeres indsats indtil videre, er adskillige væsentlige detaljer og de kritiske beviser, der blev anmodet om for tre uger siden, endnu ikke blevet fremlagt. Dette har forhindret enhver meningsfuld fremgang i klagen, som nu har været aktiv i over halvanden måned.
Der er opstået flere forsinkelser på grund af manglende oplysninger fra din side, og vi kan desværre ikke fortsætte undersøgelsen uden din fulde medvirken. Vi beder dig om at fremsende det udestående materiale hurtigst muligt, så vi kan fortsætte med at yde effektiv support. Ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Vickyplb
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
