Spilleren fra Indien havde indbetalt 30.000 INR til 9winz casino, men pengene var ikke blevet krediteret hans konto på trods af bekræftelse fra hans bank og betalingsapp om, at transaktionen var blevet gennemført. Han havde været bekymret for, at casinoet bevidst nægtede at modtage indbetalingen, og søgte en løsning. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange for at få afklaring, men havde ikke modtaget noget svar. Det blev bemærket, at casinoets licensstatus havde ændret sig, og uden samarbejde fra casinoet var klagen blevet markeret som "uløst". Spilleren var blevet informeret om, at den uløste status kunne få casinoet til at adressere problemet i fremtiden. I sidste ende var klagen blevet afvist på grund af spillerens manglende svar på teamets anmodninger om yderligere dokumentation vedrørende afvisningen af chargeback.
9winz Casino - Spillerens indskud krediteres ikke.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 30.000 INR
9winz Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Kære team,
Jeg indsatte 30000 INR til 9winz casino den 25/02/2025, og det blev sendt fra min bankkonto til kvitteringskontoen. Men da jeg kontaktede casinosupportteamet fortalte de mig at vente og nåede nu til den konklusion, at penge ikke krediteres til deres ende, hvor både banken og betalingsappen sagde, at transaktionen var vellykket.
9winz casino krediterer med vilje ikke mit indskud, da de bare kan verificere mit indskud ved hjælp af UTR-nummeret på transaktionen, men de afviser bare, at det ikke er modtaget ved deres slutning, og da jeg kontaktede mit bankkundeservicenummer, gav han mig information om, at transaktionen er blevet krediteret til den modtagende bank, prøv at nå frem til kvitteringen og validere kontoudtoget.
Jeg er virkelig bekymret, da det indbetalte beløb ikke er et lille beløb.
Herved vedhæfter alle indbetalingsbeviser til din reference sammen med kontoudtog.
Kære sachunarke,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Kære Veronika,
Kan du undersøge og ringe til 9winz casino i denne sag, da tilbagebetalingen ikke krediteres tilbage til mig, og den krediteres heller ikke på min spillekonto. Mit beløb er stort beløb 30000 INR, som mangler i dette nummer. Min bank og betalingsappen sagde begge tydeligt, at transaktionen er vellykket og ikke kan fortrydes, og tjek venligst med modtagerens kontoudtog.
Jeg beder dig om at nævne 9winz casino og præsentere kontoudtoget fra deres side ligesom mig for at variere kreditten. Jeg sendte penge på navnet Vignesh R bankindehaverens navn med sin bankkonto i Bank of India. Det ville være fantastisk, hvis 9winz præsenterer deres kontoudtog for denne specifikke konto, så det kan verificeres, om pengene er modtaget eller ej.
Kære Veronika,
E-mailadresse til klageløsning er nævnt på 9winz.com hjemmeside, som er . overraskende nok er det ikke en gyldig e-mail-adresse, og alle e-mails bliver returneret på denne e-mail.
Dette er en opdatering til din information.
Jeg venter på, at 9winz casino griber ind i dette spørgsmål.
Kære Veronika,
Tjek venligst opdatering modtaget fra min betalingsapp, hvorfra transaktionen blev udført. Min betalingsapp 'phonepay' gav mig et svar, som er vedhæftet på skærmbilledet. De bekræftede fra bank til bank, at beløbet er krediteret på modtagerens bankkonto. Kan du i det mindste nu bede 9winz casino om at hoppe ind i denne samtale?
Kan nogen fra casino.guru være opmærksom på dette igangværende problem? Jeg er i alvorlig stress på grund af denne manglende transaktion. Hverken 9winz svarer mig eller casinoguruen også.
Mange tak, sachunarke, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære sachunarke,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere 9winz Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære 9winz Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Kære Mirka,
Her er endnu en opdatering fra min bank modtaget om selve i dag. Jeg havde rejst forespørgsel på e-mail til min bank, som i dag også har modtaget og opdateret. Min bank har to gange bekræftet, at transaktionen er sendt fra min side og krediteret modtageren.
konto. De første to skærmbilleder er min forespørgsel til min bank, og det tredje skærmbillede er bankens svar.
Her er endnu et bevis fra min bank. Banken har givet mig et skriftligt brev om denne transaktion. Jeg tror ikke, der er andre beviser, jeg kan give fra min side.
Det hele er op til 9winz nu, hvis de bekymrer sig om spillere, der mangler indbetaling.
Dette er, hvad deres supportteam svarer.
Det er meget patetisk, og de er store løgnere.
Selv efter at have bevist mit bankbekræftelsesbrev, er transaktionen blevet krediteret modtagerbanken. De kan stadig ikke svare på mine spørgsmål. 9WINZ ER EN FIDEL!! Fuldstændig fidus!!
Hvis spillerens betalingsapp og spillerens bank begge har bekræftet en enkelt mail og på et skriftligt brev, at transaktionen er blevet krediteret til modtagerens bankkonto, afviser 9winz stadig.
Selv de e-mailadresser, der er angivet for klager på deres hjemmeside, er ikke længere gyldige.
Kære casino guru,
Jeg skriver for at udtrykke min utilfredshed med den service, der leveres af 9winz Casino vedrørende et uløst indskudsproblem. Jeg foretog en indbetaling d. 25/02/2027, som stadig ikke er blevet krediteret min spilkonto, på trods af at jeg har givet den nødvendige bankbekræftelsesmail og et skriftligt brev for at bekræfte transaktionen. Der er nu gået over 15 dage siden indbetalingen blev foretaget, og jeg har endnu ikke set nogen fremskridt eller løsning.
Jeg har kontaktet supportteamet flere gange, men det eneste, jeg får at vide, er at vente. Denne mangel på lydhørhed er ekstremt frustrerende, især i betragtning af at jeg allerede har leveret al den nødvendige dokumentation. Kasinoets undladelse af at levere et kontoudtog eller ethvert konkret bevis på mit indskud vækker yderligere bekymringer om gennemsigtighed og den overordnede pålidelighed af 9winz Casino .
Forsinkelsen og manglen på løsning afspejler dårligt casinoets engagement over for dets spillere. Gennemsigtighed og rettidige svar er grundlæggende for at sikre tillid og en positiv spilleroplevelse, hvilket begge synes at mangle i dette tilfælde. Jeg anmoder venligst om, at mit problem eskaleres, og at indbetalingen krediteres min konto uden yderligere forsinkelse.
Jeg sætter pris på din øjeblikkelige opmærksomhed på denne sag og forventer en hurtig løsning
Kære 9winz casino,
Vi venter alle her på dit svar
Kære 9winz casino,
Svar venligst på denne igangværende klage. Selv i dag, også efter mere end 20 dage, siger din support, at vi stadig undersøger med betalingsudbyderen. Hvilken slags efterforskning foregår på trods af, at jeg har givet alt, hvad du ønskede fra min side.
Jeg venter stadig på, at nogen fra casino.guru igen ringer til 9winz casino her.
Jeg beder dig venligst om at bede 9winz casino om deres kontoudtog på nævnte datoer 24. og 25. februar for at bekræfte mit indskud.
Jeg vil sætte pris på 9winz, hvis de giver beviserne personligt til casinoguruens repræsentant.
Kære sachunarke,
Jeg forsøger at komme i kontakt med kasinoets repræsentanter uden for denne tråd. Jeg vil informere dig, hvis der er nogen opdateringer.
Tak for din tålmodighed.
Denne klage blev registreret den 26. februar 2025 og i dag er den 22. marts 2025, og stadig har 9winz casino ikke svaret en eneste gang her.
Kære Mirka,
Nogen opdatering??
Kære Casino Guru,
Opdater venligst om denne klage, da den stadig er ubesvaret af 9winz siden sidste måned.
Kære Casino Guru Team og alle læsere,
Jeg har lavet researchen og fundet ud af, at 9winz.com casino ikke længere er registreret under curacao spillelicens, som kun er udløbet i 2024. 9winz casino vildleder kunder og udfører svindel med tilbagetrækning af indskud, fordi ingen korrekte officielle licensudbyderoplysninger er nævnt på 9winz hjemmeside.
Den aktive licens til 9winz casino er fra anjouan gaming control board.
Nedenfor er e-mail-adresserne på anjouan gaming-kontroltavler og igagroup. Enhver, der har problemer med 9winz, kan kontaktes direkte på nævnte e-mail-id'er.
Her er 9winz-licensvalideringslink og viser også 9winz-licens og virksomhedsoplysninger.
https://anjouangaming.com/license-register/
Kære Casino Guru Team,
Her afslører jeg endnu en fidus om 9winz vedrørende deres licensoplysninger, der er nævnt på deres hjemmeside. Hjemmesiden viser, at 'Tillidstjenester og -repræsentation af IGAGROUP. Men da jeg kontaktede igagroup om denne igangværende klage, her er det svar, jeg modtog. IGA-gruppen erklærede klart, at 9winz ikke er repræsenteret af IGA eller dets eventuelle partnere.
Hvordan kan 9winz vise alle de falske oplysninger på hjemmesiden??
Kære sachunarke,
Jeg vil gerne fortælle dig, at vi stadig prøver at komme i kontakt med casino repræsentanter på flere tilgængelige platforme. Desværre har de stadig ikke svaret på vores beskeder.
Tak for din tålmodighed.
Kære sachunarke,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Det ser ud til, at kasinoet i de sidste måneder har foretaget ændringer vedrørende licensering. Domænet er stadig inkluderet i registret, men der er ingen validator på hjemmesiden (hvilket også er en officiel måde at indgive en klage på), så vi mener indtil videre, at det ikke er licenseret af Anjuan længere. Når det kommer til Curacao-licenser, har de for nylig ændret deres tjenester, og nu håndterer Curacao Gaming Control Board licensering, men yder generelt ikke assistance til tvistbilæggelse ifølge deres hjemmeside. Du kan læse mere i denne artikel, og hvis du gerne vil kontakte dem, er der også link tilgængeligt:
https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license
Tidligere har dette casino deltaget i klager på vores hjemmeside, men i de sidste måneder ser det ud til, at de er holdt op med at kommunikere med os fuldstændigt. Derfor vil jeg markere klagen som "uafklaret" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra 9winz Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære sachunarke,
Jeg har modtaget bekræftelse fra kasinoet, at du er blevet bedt om at kontakte din bank angående en tilbageførsel eller tilbageførsel af transaktionen, da det ser ud til, at der har været et problem med, at casinoet modtog din betaling.
Har du været i stand til at anmode om tilbagebetaling af din betaling fra din bank?
Min tilbageførsel afvises af modtagelsesbanken.
Kære Sachunarke,
Kunne du sende mig et officielt dokument, der bekræfter afvisningen af tilbagebetalingen?
Tak.
Jeg bliver nødt til at kontakte min bank for at få dokumentet. Kan I give mig et par dage til at få det?
Kære Sachunarke,
Kan du angive en tidsramme for, hvornår dokumentet vil være tilgængeligt?
Tak.
