Admiral Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Jeg offentliggør denne klage vedrørende alvorlige uoverensstemmelser i Admiral Casinos håndtering af min konto.

Jeg vandt cirka £1200 startende fra bonus-/gratis spin-midler og forsøgte at hæve £800+ den 29/04/2026.

Udbetalingssektionen mislykkedes gentagne gange, selvom min saldo var synlig. Jeg kontaktede support kl. 22:52 og bad om hjælp, fordi systemet hævdede, at udbetalingsbeløbet oversteg de tilgængelige midler, selvom over £800 tydeligt blev vist på kontoen.

Omkring 15 minutter senere begyndte jeg at få fejlmeddelelsen " Utilstrækkelige midler ", selvom saldoen stadig var synlig.

Support svarede og bekræftede, at denne type problem kan opstå, når en session ikke lukkes korrekt, og angav:

" Vi kan se, at du har fundet din balance og kan fortsætte med at spille ."

Admiral Casino sendte mig senere en aktivitetsoversigt, som:

* hævder fejlagtigt at spillet startede efter midnat den 30/04/2026,

* udelader flere timers spiltid fra d. 29/04/2026,

* udelader min Cleopatra-gevinst på £481 helt ,

* og refererer til en " Twin Spinner Sizzling Hot Deluxe "-session, der ikke vises nogen steder i deres egne logfiler.

Operatøren hævdede også, at min saldo var reduceret til £260 inden 02:47.

Imidlertid:

* kl. 03:06 indsendte jeg en anmodning om udbetaling på £300 ,

* hvilket normalt ikke ville være muligt, hvis kun £260 var til rådighed.

Jeg har også skærmbilleder, der viser:

* restbeløb £801,84

* udbetalbar saldo £801,84,

* ingen aktive bonusbegrænsninger,

* Fejl med "Utilstrækkelige midler",

* og tekniske fejlmeddelelser under spillet.

Efter flere dage med gentagne KYC-indsendelser, inklusive PDF-kontoudtog, der tidligere var blevet accepteret ved tidligere udbetalinger, blev min konto permanent blokeret.

Trods dette :

* Admiral Casino bekræftede senere, at mine dokumenter var " modtaget og godkendt ".

* og efterfølgende behandlede den ventende udbetaling på 300 £ efter beslutningen om kontolukning.

Tidslinjen og de optegnelser, som operatøren har fremlagt, virker meget inkonsekvente og ufuldstændige.

Jeg er villig til at levere understøttende skærmbilleder, e-mails, tidsstempler og optagelser, hvis det kræves.

Dette offentlige opslag indeholder kun et kort resumé af sagen.

Der findes et betydeligt større antal understøttende beviser, herunder:

* fuld e-mailkorrespondance,

* optagelser af spil,

* skærmbilleder med tidsstempler,

* udbetalingshistorik,

* bevis for tekniske fejl,

* og yderligere kontoaktivitetsregistreringer, der tilsyneladende ikke stemmer overens med operatørens version af hændelsesforløbet.

Den komplette dokumentation kan indsendes til den relevante

tilsyns- eller tvistbilæggelsesorganer, hvis det er nødvendigt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Admiral Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet eller anden dokumentation for hændelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Dette er et skærmbillede fra Admiral

Casino, der fornægter sig selv, manipulerer, bedrager.

Resten af ​​billederne er praktisk talt et svar på casinoets løgne fra e-mailen nedenfor.

Casino, der fornægter sig selv, manipulerer, bedrager

Dette er et skærmbillede fra Admiral

Casino, der fornægter sig selv, manipulerer, bedrager

.

Jeg har sendt dig en e-mail med samtalehistorik

Det vil ikke være et problem for dig, hvis jeg begynder at klage til UKGC?

Tak for dit svar og den detaljerede forklaring af situationen.

Du har faktisk mulighed for at klage til tilsynsmyndigheden, i henhold til casinoets vilkår og betingelser: https://www.admiralcasino.co.uk/en/terms-and-conditions

I henhold til afsnit 21 og 22 skal du først indgive klagen direkte til supporten. Hvis klagen ikke lykkes, skal du kontakte den udpegede alternative tvistbilæggelsestjeneste (ADR).

• Har casinoet specificeret, hvilke af jeres aktiviteter de undersøger?
• Har casinoet givet dig en konklusion på sin undersøgelse siden dit sidste indlæg?

Fortæl mig venligst om dine næste skridt.

Jeg henviser sagen direkte til UKGC. Jeg har allerede spildt nok tid på disse svindlere. Jeg har ingen intentioner om at udveksle beskeder og vente 7 dage på endnu et nytteløst svar. Bemærk venligst, at tvisten ikke er blevet løst. Tak, farvel.

Vi har lukket denne klage i overensstemmelse med spillerens udtrykkelige anmodning. Selvom vi beklager, at vi ikke kunne tilbyde yderligere assistance i denne specifikke sag, respekterer vi fuldt ud spillerens beslutning.

Husk venligst, at du altid er velkommen til at kontakte os igen i fremtiden. Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, uanset om det drejer sig om udbetalinger, verifikation, kontoadgang eller andet, er vores team klar til at hjælpe.

Hvis du ombestemmer dig eller føler, at du har brug for vores støtte, vil vi være her for at hjælpe.