Spilleren fra Mexico havde anmodet om selvudelukkelse fra AFUN casino på grund af ludomani, men blev afvist flere gange, på trods af at han havde fremlagt dokumentation for sine problemer. Han mente, at casinoet ikke havde overholdt politikkerne for ansvarligt spil. Klageteamet havde forsøgt at mægle i problemet, men klassificerede i sidste ende klagen som 'uløst' på grund af casinoets manglende reaktion. Spilleren angav planer om at indgive en officiel klage til de relevante myndigheder i Mexico vedrørende casinoets praksis.
Afun Casino MX - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 1.698
Beløb: Mex$400.000
Afun Casino MX
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseNå, det uundgåelige skete...
For omkring en måned siden skrev jeg et indlæg på forummet om AFUN casinoet. Jeg nævnte, at jeg havde anmodet om selvudelukkelse, eller som en sidste udvej, permanent lukning af min konto, fordi jeg eksplicit havde fortalt dem, at jeg var ludoman og havde et spilleproblem. De svarede, at de ikke kunne gøre det. Jeg har nogle skærmbilleder, hvor de gentagne gange har afvist min anmodning.
Det er meget svært, når man er ludomani, at afstå fra at foretage det væddemål. Jeg prøvede på alle måder at få min konto lukket, jeg gik endda så langt som til at sende obskøne billeder og sige uhøflige ting i kundeserviceområdet via chatten, men intet af det, jeg gjorde, var nok til at få min konto lukket.
En måned senere mistede jeg ALLE de penge, jeg havde arbejdet for, siden jeg sidst spillede... Det er meget svært at se sin kæreste i øjnene og fortælle hende, at der ikke længere bliver et bryllup, jeg har gået fem dage uden at spise, uden at kunne trække vejret, uden at stå ud af sengen... alt sammen takket være en side, der absolut ikke har nogen moralske skrupler, for det, der er svært at tro, er, at denne side angiveligt HAR politikker for ansvarligt spil, som de ikke var interesserede i ikke at overholde, da jeg anmodede om min selvudelukkelse.
Jeg har anvendt selvudelukkelse på absolut alle online sider, jeg kunne finde. Dette var den ENESTE , hvor de, på trods af at de tryglede om at få det anvendt, blev ved med at fortælle mig, at det IKKE var muligt at gøre noget ved det.
Jeg vedhæfter den smule dokumentation, jeg har fra dengang jeg anmodede om selvudelukkelse. Siden burde have hele historikken over, hvor jeg anmodede om selvudelukkelse eller lukning af konto. Men af grunde, der naturligvis er bekvemme for dem, kunne jeg ikke få adgang til hele samtalehistorikken.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære ssilvalvarez10,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Afun Casino MX.
Jeg har tjekket dit forumindlæg og de oplysninger, du har givet.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
- Er din spillerkonto verificeret?
- Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
- Har du kontaktet support@afun.mx og har anmodet om selvudelukkelse på grund af ludomani? Har du modtaget noget svar?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://es.casino.guru/guia-juego-responsable
Jeg vil anbefale, at du starter med disse trin: https://es.casino.guru/superar-problemas-ludopatia
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg besvarer de spørgsmål, du stillede mig.
Kan du venligst fortælle mig, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
Sidste gang jeg foretog en indbetaling var fredag den 26. juni. Måden at forhindre mig i at få adgang til kontoen er at prøve for mange gange med den forkerte adgangskode, så de blokerer min konto, selvom det kun er i 24 timer.
Jeg er nødt til at gøre dette dagligt, faren er, at fristelsen er der.
Er din spillerkonto verificeret?
Jeg er ikke sikker på, om det er bekræftet. Jeg kan ikke logge ind lige nu. Det, jeg kan sige med sikkerhed, er, at det er min e-mailadresse.
Har du afmeldt dig markedsføringskommunikation fra casinoer?
Nej, det har jeg ikke gjort
Har du kontaktet os?
Og du anmodede også om selvudelukkelse på grund af ludomani? Har du modtaget noget svar?"
Jeg kontaktede alle afun-medierne for at ansøge om selvudelukkelse, og de fortalte mig alle, at det ikke er muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos Afun Casino MX at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære ssilvalvarez10,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu kontakte casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDenne side har allerede modtaget adskillige klager fra brugere, der har bedt om selvudelukkelse, og de har ikke givet det ... Jeg har bedt om det i en måned, og de vil ikke give det til mig. Det er deres strategi at holde dig fanget. Det er en overtrædelse af loven, der kræver overholdelse af deres politikker for ansvarligt spil, hvilket de faktisk har.
Under alle omstændigheder har jeg allerede indgivet en klage til den relevante myndighed i Mexico, og jeg er også i gang med at sagsøge webstedet og indgive en klage til PROFECO... intet vil blive opnået her.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseDette er nogle af de berygtede svar, jeg har modtaget fra min "personlige agent" på siden, som får mig til at tro, at jeg vil få alt tilbage, og som opildner mig til at fortsætte med at spille via bonusser. De er en mafia ... de er selve helvede. Jeg har lige mistet alle mine penge efter at have tigget dem i mere end en måned om at anvende selvudelukkelse på mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDa vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, har vi intet andet valg end at klassificere klagen som 'uløst'. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære ssilvalvarez10,
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke har reageret, kan vi ikke fortsætte efterforskningen. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til casinoets licensmyndighed ( comunicacion.digital@presidencia.gob.mx Bemærk venligst, at denne klage vil påvirke deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
