Spilleren fra Mexico havde problemer med at indbetale penge hos Afun. Klageteamet bemærkede, at spilleren ikke fremlagde tilstrækkelig dokumentation eller svarede på forespørgsler vedrørende de betalingsoplysninger, der blev brugt til hendes indbetaling. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation fra spilleren, selvom hun beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Afun Casino MX - Problemet med spillerens konto er fortsat uløst.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$1.000
Afun Casino MX
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseHej, siden den 31. august har Afun nægtet at give mig mine penge, idet de siger, at kontoen ikke er deres, men uanset hvor meget jeg viste dem, ville de bare lukke sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Afun Casino MX.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tidligere foretaget succesfulde indbetalinger på casinoet?
- Hvordan blev du informeret om de betalingsoplysninger, du skulle bruge?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har sendt mange beskeder til kundeservice på jeres hjemmeside, men beskederne er ikke gemt. Jeg har allerede sendt jer betalingsskærmbilleder, og jeg har aldrig haft problemer med oplysningerne på denne platform indtil videre. Det er den eneste indbetaling, der ser ud til at være en fejl for mig. De fortalte mig, at deres firmanavn ikke er det samme som på betalingskvitteringen, men for nylig, da jeg genererede en anden betaling, fik jeg NVIO, og det er meget mærkeligt, at det regelmæssigt vises i Afun.mx som overførsel eller SPEI, og jeg tog et skærmbillede af købet, hvis det blev afspejlet, og tjekkede modtagernavnet, og det lignede dette, men metoden er også hos NVIO.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseForstår jeg korrekt, at der ikke er nogen betaling til casinoet med de samme betalingsoplysninger som den mislykkede indbetaling?
Bemærk venligst, at hvis casinoet bruger en tredjepartstjeneste til at behandle betalinger, kan vi kun hjælpe dig, hvis der er foretaget en vellykket indbetaling til casinoet med de samme betalingsoplysninger allerede, eller hvis der er bevis for, at casinoet selv har givet dig de specifikke betalingsoplysninger.
Giv mig venligst besked, hvis der er bevis for, at betalingsoplysningerne tilhører casinoet, til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Amkd12
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg ser kun det, jeg har sendt dig; der er ingen mulighed for at downloade indbetalingskvitteringen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg forstår din frustration over situationen.
Kan du venligst forklare, hvordan casinoet informerede dig om de nødvendige betalingsoplysninger, du skulle bruge, da du foretog indbetalingen?
Er der nogen beviser for, at du brugte betalingsoplysningerne i overensstemmelse med casinoets instruktioner?
Del al understøttende dokumentation til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Amkd12
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
