Spilleren fra Mexico havde ventet på en udbetaling i mere end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spillerens konto blev blokeret af casinoet, efter at han insisterede på at modtage sine gevinster, som casinoet senere nægtede at refundere med påstand om en fejl. Trods at have fremlagt bevis fra spiludbyderen, der bekræftede legitimiteten af hans gevinster, reagerede casinoet ikke på klagen. Vi kontaktede casinoet flere gange uden held og markerede klagen som uløst og rådede spilleren til at eskalere sagen til den mexicanske licensmyndighed for yderligere handling.
Afun Casino MX - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 155
Beløb: Mex$12.500
Afun Casino MX
Sikkerhedsindeks 3.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Rubenchu28.28
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseNej, jeg forventer ikke længere en refusion; de har allerede fortalt mig, at de ikke vil refundere mig noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseOg jeg har aldrig haft problemer med en udbetaling; jeg er ikke en klynkende, problematisk kunde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Rubenchu28.28, kunne du venligst videresende din korrespondance med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDe forsikrede mig om, at det var en Pragmatic-fejl. Pragmatic bad om mit spil-ID og bekræftede, at der ikke var nogen fejl, og at de genererede gevinster udelukkende er mine.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Rubenchu28.28, tak for din besked. Kan du venligst videresende din kommunikation til spiludbyderen?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg ville have chatten tilbage, men de slettede den; den har ikke været der siden dag ét.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Undskyld, sagde du fra leverandøren, det er den her, jeg fik fat i.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseDe har allerede blokeret min konto, og jeg anmodede om at få min udelukkelse annulleret, men de gjorde det alligevel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Rubenchu28.28, tak for dit svar, det er jeg ked af at høre. Kan du venligst forklare årsagen til, at casinoet lukkede din konto? Har du anmodet om lukning af din konto hos dette casino tidligere? Hvis ja, kan du så dele din kommunikation?
Derudover, havde du penge på din konto, før den blev lukket?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G:
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseJeg havde ansøgt om det, men de lukkede det, fordi jeg insisterede meget på, at de skulle give mig de penge. Men ligesom jeg anmodede om, at de lukkede det, anmodede jeg også om, at de annullerede lukningen, og jeg fik en ugentlig refusion for tab.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDet casino lukker ikke din konto, uanset hvor meget du prøver at bestikke dem; de vil bare have, at du bliver ved med at give dem penge. De lukkede den kun, fordi jeg insisterede på, at de skulle give mig pengene tilbage.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg fandt et andet billede, hvor de forsikrede mig om, at pengene ville blive afspejlet på min konto inden for 24 timer, men i stedet for at holde deres ord slettede de min konto.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
De sendte mig denne e-mail, hvor de forklarede proceduren for disse gevinster. De siger, at med en indsats på 48 pesos gav systemet mig ved en fejl 6.000. Sådan skete det ikke. Spillet gav mig 1.000 gratis chips, og jeg vandt med disse chips. Jeg modtog aldrig kontanter; det var bare chips. Da jeg spurgte Pragmatic, fortalte de mig, at gevinsterne, inklusive royalties, var mine, og de giver en falsk version. Jeg modtog ikke kontanter; jeg modtog kun chips, og jeg vandt med disse chips.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Rubenchu28.28,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Rubenchu28.28 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet behandle din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Afun Casino MX til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers konto er blevet blokeret? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseJeg har allerede sendt dig en e-mail og billeder. Hvis de ikke svarer, bedes du vejlede mig i, hvordan jeg indgiver en klage til spille- og lotterimyndigheden. De har allerede svaret og sendt mig en klageformular. Hvis de ikke svarer her, er vi nødt til at fortsætte, som vi kan. Dette er svindel - de giver mig en gevinst og tager den derefter væk på grund af en påstået fejl. Hvis de ikke giver mig pengene, vil jeg få min sag til at gå viralt, så folk kan se, hvor uretfærdigt og tyvagtigt dette casino er. Så fortæl mig, skal vi vente på, at de svarer og løser dette her, eller skal vi indgive en klage til spille- og lotterimyndigheden?
Dette er den formular, de sendte mig, men vi er nødt til at give dem muligheden for at give mig pengene fredeligt her på afun.mx. Kom ud og vis dit ansigt.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHvad sker der, hvis de ikke svarer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Rubenchu28.28 , hvis casinoet ikke svarer rettidigt, vil jeg rådgive dig om, hvordan du kan eskalere klagen til den mexicanske licensmyndighed og lukke klagen som uafklaret. Klager med en sådan status påvirker casinoets vurdering på vores hjemmeside negativt, og hvis det ikke hjælper med at overtale casinoet til at begynde at håndtere problemet, advarer det i det mindste andre spillere mod at registrere sig i et sådant etablissement.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseOkay, fortæl mig hvordan vi skalerer det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Rubenchu28.28 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside, når den automatiske, ugentlige genberegning finder sted. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Som et næste skridt anbefaler jeg, at du kontakter Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico og indsender en klage til dem. For at gøre dette skal du klikke på dette link ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Quejas ) og følge instruktionerne. For at fremskynde behandlingen skal du huske at nævne, at licensindehaveren er et firma ved navn: Producciones Móviles, SA de CV. Hvis du har brug for hjælp til at indsende anmodningen, eller hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet, bedes du give mig besked ved at sende mig en hurtig besked på matej.l@casino.guru Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. :(
Med venlig hilsen,
Matej
Automatisk oversættelse:
