Aladdins Gold Casino - Spiller søger penge efter casinoets forsinkede refusion.

Jeg indsender denne klage vedrørende Aladin's Gold Casino ( https://aladinsgold1.com/home ) og deres håndtering af en refusion, der blev bekræftet som behandlet, men som ikke er modtaget.

Tidslinje for begivenheder:

- Den 24. februar 2026 anmodede jeg om at få min konto lukket permanent.

- Trods denne anmodning forblev min konto åben, og jeg kunne fortsætte med at indbetale penge.

- Mellem den 26. og 28. februar 2026 indbetalte jeg cirka 4.000 pund.

- Jeg rejste senere dette problem med casinoet, da disse indbetalinger fandt sted efter min anmodning om lukning.

- Den 30. marts 2026 modtog jeg skriftlig bekræftelse fra min VIP-manager (Emma), der oplyste, at en refusion på £2.000 var blevet behandlet.

- Siden den dato har jeg:

- Ikke modtaget pengene

- Ikke fået udleveret nogen transaktionsreference (ARN)

- Der er ikke blevet fremlagt bevis for, at refusionen rent faktisk er udstedt

- Jeg har sendt flere opfølgende e-mails med anmodning om:

- den nøjagtige behandlingsdato

- den anvendte betalingsmetode

- ARN (indløserreferencenummer)

- Disse anmodninger er enten blevet ignoreret eller mødt med generiske svar, der angiver, at refusioner kan tage "op til 21 dage", uden at der fremlægges noget egentligt bevis for betaling.

- Pr. 21. april 2026 er der gået mere end 21 kalenderdage, siden jeg fik at vide, at refusionen var blevet behandlet, og jeg har stadig ikke modtaget pengene.

Yderligere bekymringer:

- Casinoet har fortsat sendt reklamemails med opfordringer til yderligere indbetalinger, på trods af at min konto er blevet lukket.

- Deres hjemmeside annoncerer udbetalingstider på 24-48 timer, men denne refusion har været udestående i over tre uger uden verificerbart bevis.

- Baseret på min research ser det ud til, at der er flere lignende klager online vedrørende forsinkede eller ubetalte hævninger.

Oversigt:

- Refusion på 2.000 £ bekræftet som behandlet → IKKE modtaget

- Ingen ARN- eller transaktionsbevis fremlagt

- Anmodning om lukning ikke behandlet → tilladt yderligere indbetalinger

- Vedvarende forsinkelser og mangel på gennemsigtighed

Jeg har været tålmodig og har forsøgt at løse dette direkte med casinoet i god tro. Men på grund af manglende fremskridt og kommunikation søger jeg nu hjælp til at løse denne sag.

Jeg ville sætte pris på din hjælp til at få:

- bekræftelse på, at refusionen faktisk er blevet behandlet

- transaktionsreferencen (ARN)

- og i sidste ende, tilbagebetalingen af ​​mine 2.000 pund

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
• Kunne du venligst sende mig anmodningen om kontolukning, som du sendte til casinoet den 24. februar? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
• Hvornår har casinoet sidst kontaktet dig angående din refusion?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronica, tak for din besked.

Jeg har videresendt dig gennem hele kæden, hvor du finder 2 e-mails den 24. februar, hvor jeg anmoder om lukning af min konto samt deres samtykke til en refusion den 30. marts.

Jeg gennemførte deres fulde KYC på deres hjemmeside - men min konto er siden blevet lukket. Jeg har aldrig foretaget en udbetaling hos dem.

Den sidste e-mail jeg modtog fra dem var den 14. april, på trods af flere opfølgninger.

tak

Tak for din e-mail. Vi kan desværre ikke fortsætte med din klage.

Vær opmærksom på, at online casinoer typisk anser chargebacks for at være en form for svindel, da de involverer tilbageførsel af en betaling, der tidligere er blevet godkendt og brugt. Dette kan også føre til problemer med andre online casinoer i fremtiden, da nogle operatører deler oplysninger om spillere. Hvis en chargeback er knyttet til din konto, kan du blive betragtet som en spiller med højere risiko.

Bemærk også, at trusler om tilbagebetaling er i strid med vores politik; derfor må vi afvise din klage. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen

Veronika