Spilleren fra Storbritannien indbetalte og hævede penge flere gange, indtil han vandt £5000, hvorefter casinoet blokerede hans mulighed for at hæve penge og henviste ham til kundesupport. Selvom han har en verificeret konto, kan han ikke kommunikere med en rigtig person for at få hjælp, og hans saldo er faldet til £4000 efter at have fortsat spillet.
Amigo Slots Casino - Spillerens udbetaling er forsinket efter gevinst.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 14h 17m 56s
Amigo Slots Casino
Sikkerhedsindeks 9.5 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseSå jeg indbetalte og hævede omkring 15-20 gange uden problemer.
Jeg havde en stor gevinst på £5000, og pludselig sagde de "kan ikke hæve", kontakt venligst kundesupport.
Jeg brugte vredt 1000 pund på at spille, og saldoen er nu på 4000 pund.
men de vil ikke lade mig hæve, hjælp venligst. Livechatten er en dårlig bot, den lader mig ikke komme igennem til en rigtig person på noget tidspunkt af døgnet. Jeg prøvede 15 gange.
supporten har ikke sagt noget om det
Jeg har også bekræftet kontoen med ID
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du prøver at hæve?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
- Har du kontaktet kundesupport via e-mail for at spørge om de rutinemæssige kontroller, der udføres på din konto?
- Er du blevet bedt om at indsende yderligere verifikationsdokumenter efter at have vundet £5.000?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Darksky10
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, ingen yderligere kontroller kræves.
Jeg endte med at blive vred og spille 4000 pund
af de 5000 pund. Min dumme fejl.
så "ville den lade mig" hæve de 1000 pund
Der var ingen bonus tilknyttet det eller noget. De ville ikke svare, men så snart jeg havde tabt pengene, svarede de.
Meget underhånds taktikker brugt her. De spillede på mig, så jeg blev frustreret, og det virkede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDet var en indsats på £5 på Big Bass Splash. Jeg fik sidste niveau, og det gav £5028,00.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for din opdatering og for at du delte, hvad der skete.
Jeg er virkelig ked af at høre, hvor stressende og frustrerende denne situation var for dig, især efter en så stor sejr og derefter forsinkelser og mangel på klar kommunikation fra supporten. Jeg kan forstå, hvor hurtigt det kan udvikle sig til vrede og impulsive beslutninger i øjeblikket.
Jeg er også oprigtigt ked af, at denne situation eskalerede, som den gjorde. Samtidig, når en spiller beslutter sig for at fortsætte med at spille efter at have anmodet om en udbetaling, forbliver pengene eksponeret for normale spilresultater. Eventuelle efterfølgende tab er derefter et resultat af almindeligt spil og falder under spillerens eget ansvar, da casinoet ikke kan gribe ind i individuelle spilbeslutninger, når saldoen aktivt er brugt.
- Kan du venligst bekræfte, om du endelig modtog hævningen af de 1.000 £ fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 timer siden
Oversættelse
Hej Darksky10
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
