Amonbet Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.

Jeg sendte Amonbet gentagne e-mails fra den 22. april, hvor jeg oplyste, at der ikke var nogen fortrydelsesfrister eller værktøjer til indbetalingsgrænser tilgængelige på deres hjemmeside (jeg mener, at fortrydelsesfrister og indbetalingsgrænser er et lovkrav, der er et sikkerhedsværktøj, og Amonbet ignorerer dette åbenlyst), og jeg krævede, at min konto blev lukket. Jeg kontaktede endda min VIP-kontoadministrator (Isabella), som skulle svare på eventuelle spørgsmål eller bekymringer i en separat e-mail, hvori jeg bønfaldt om, at min konto blev lukket. Jeg modtog ikke et eneste svar på nogen af ​​mine e-mails fra hverken support eller min VIP-manager. Jeg har kopier af alle sendte e-mails og kræver erstatning for alle tab, jeg har oplevet i denne periode med manglende svar. Jeg har bemærket andre klager herinde vedrørende manglende svar på anmodninger om kontolukning. Hvis jeg ikke modtager en tilfredsstillende løsning på dette, vil jeg have Amonbet henvist til spillekommissionen.

Kære Richyg,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med din konto hos Amonbet.

For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?

• Hvilke specifikke oplysninger kan du give om dine kommunikationsforsøg med Amonbet siden den 22. april?
• Har du modtaget nogen automatiske svar eller bekræftelser fra Amonbet vedrørende din anmodning om lukning?
• Kan du bekræfte, om du har prøvet at bruge alternative kommunikationsmetoder, såsom livechat?
• Kan du oplyse datoerne og indholdet af de e-mails, du sendte til både Support og din VIP-manager?

Du kan videresende al relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Det er afgørende for os at have alle relevante oplysninger for at kunne fortsætte din sag effektivt.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej Petronela,

Jeg har svaret med adskillige e-mails, der er blevet sendt til Amonbet, inklusive min VIP-manager. Jeg mener, at de bevidst ikke anerkender e-mails, der beder om lukning af konti, da en bekræftelse ville implicere dem. Jeg mener, at manglen på værktøjer til indbetalingsgrænser og fortrydelsesfrister overtræder både britiske og EU's spilleregler. Jeg er sikker på, at Amonbet vil benægte at modtage disse e-mails. Det er de fuldstændig ubegrænsede indbetalinger og ingen fortrydelsesfrister, der er af alvorlig bekymring for mig, og disse burde være tilgængelige og søgt på alle dele af deres hjemmeside angående dette, og det meste af det handler om mindreårige. Der er intet på hjemmesiden, der giver dig mulighed for at tage en pause eller begrænse indbetalinger overhovedet, hvilket er grunden til, at jeg bad om, at min konto blev lukket med øjeblikkelig virkning. Tak.

Hej,

Tak for din besked og for at du har givet os oplysninger om din kommunikation med Amonbet.

For at sikre at vi forstår tidslinjen for dine anmodninger korrekt, bedes du bekræfte følgende hændelsesforløb?

Tidslinje for begivenheder baseret på dine udtalelser:

• 21. april 2025 – Du modtog en introduktionsmail fra VIP-manager Isabella.
• 22. april 2025 – Du sendte en e-mail til vip@amonbet.com anmoder om at få din konto lukket på grund af manglende mulighed for indbetalingsgrænse eller muligheden for at holde en pause.
• 28. april 2025 – Du sendte endnu en opfølgende e-mail til den samme adresse, hvor du igen anmodede om lukning af kontoen, uden at nævne et problem med spil.
• 7. maj 2025 – Du skrev endnu en gang til vip@amonbet.com , hvori det fremgår, at du havde anmodet om lukning af din konto flere gange, fordi der ikke var nogen indbetalingsgrænse eller afkølingsmuligheder tilgængelige på hjemmesiden.

• Bekræft venligst, om denne tidslinje er korrekt, eller om noget skal rettes.
• Derudover vil vi gerne påpege, at ifølge oplysningerne på AmonBets officielle hjemmeside ( se FAQ her ), skal kontolukninger eller anmodninger om selvudelukkelse rettes til en anden kontaktperson:

"Kontakt dem blot direkte via Intercom Chat eller send en e-mail til support@amonbet.com ".

Desværre blev alle dine anmodninger sendt til vip@amonbet.com , hvilket muligvis ikke er den rette kanal til behandling af kontolukninger eller foranstaltninger vedrørende ansvarligt spil.

Lad os vide, om du kan bekræfte ovenstående, og del endelig enhver yderligere kommunikation, du måtte have haft.

Hej Petronela, jeg sendte de første to e-mails til support, og jeg blev derefter informeret af chatten om, at eventuelle spørgsmål skulle besvares af VIP. Kan du kontakte Amonbet for at tjekke, om de først modtog support-e-mails? For ærligt talt tror jeg ikke på dem (de vil også benægte, at de har modtaget e-mails, hvorfor kan dette ikke kontrolleres? Jeg har angivet de e-mails, der blev sendt til dem, hvorfor er der ingen supportværktøjer på deres hjemmeside (indbetalingsgrænser og afkølingspauser)? Dette er fundamentalt, ikke kun for mig, men for alle spillere. Jeg vil gerne vide, hvorfor dette ikke er angivet, og at Amonbet på grund af dette overtræder spillereglerne. Hvorfor, hvis du har en VIP-manager, ville du ikke kontakte dem direkte? Tidslinjerne er to e-mails sendt den 22. april, derefter den 7. maj til min VIP-manager og derefter igen den 8. maj. Jeg tror, ​​at Amonbet opererer ulovligt i flere europæiske (primært østlige) lande, da jeg kiggede på min kontoudtog, hvor betalingerne trækkes fra virksomheder over hele Europa. Har Amonbet svaret på de e-mails, jeg har sendt dig? Mange tak, Richard G***

Hej Petronela, jeg sendte endnu en e-mail til Amon support i går morges (bcc'ede dig selv). Jeg har ikke modtaget nogen bekræftelse på e-mailen og intet svar, og jeg forventer heller ikke et svar. Amon bet vil simpelthen ignorere den, ligesom alle de andre e-mails, jeg har sendt. Jeg sender Amon endnu en e-mail i dag, og hvis jeg ikke modtager noget svar, vil jeg have sagen eskaleret og rapporteret til spillekommissionen. Amon bør kontaktes, da de mener, at medmindre de svarer og tilbyder en forligelse for tab mellem den 21. april og den 29. maj, og at de tilføjer sikrere spilleværktøjer til deres hjemmeside, kan deres licens blive tilbagekaldt.

Tak Richard G***

Hej,

Vi forstår fuldt ud din frustration. Det er skuffende, at dine anmodninger om at lukke kontoen ikke er blevet behandlet korrekt, på trods af dine mange e-mails – både til den officielle supportadresse og din VIP-manager.

Ud over den tidslinje, vi tidligere har skitseret, har vi nu inkluderet disse nylige begivenheder:

• 29. maj 2025 – Du sendte en e-mail til support@amonbet.com anmodede om, at din konto blev lukket pr. 31. maj, ideelt set permanent. Der var stadig ingen omtale af et spilleproblem.
• 30. maj 2025 – En opfølgende e-mail blev sendt til den samme adresse, igen uden henvisning til et problem med spil.
• 30. maj 2025 – Du modtog en reklamemail fra vip@amonbet.com .
• Til dato – Der er ikke modtaget noget formelt svar fra Amonbet.

Vi vil nu kontakte Amonbet – både for at bekræfte, om vi har modtaget dine e-mails, og for at insistere på øjeblikkelig og permanent lukning af din konto, som du oprindeligt anmodede om.

Vær dog opmærksom på, at da ingen af ​​dine meddelelser eksplicit nævnte et spilleproblem eller anmodede om selvudelukkelse af denne grund, vil det være meget vanskeligt at søge refusion for tab, der er opstået i denne periode. Refusioner baseret på bekymringer om ansvarligt spil kræver typisk klar dokumentation for et sådant problem.

Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak, Petronela. Det faktum, at jeg var ekstremt bekymret over, at der ikke var nogen fortrydelsesfrister eller værktøjer til indbetalingsgrænser tilgængelige på Amonbet, var et kæmpe tegn på, at jeg havde et problem med ludomani. Det faktum, at disse værktøjer ikke var tilgængelige, og grunden til, at jeg bad om at få min konto lukket, var, at jeg ikke havde kontrol over, hvor meget jeg indbetalte, og hvor meget jeg tabte, eller uden nogen tidsfrister eller mulighed for at fortrydelsesfristen, og dette burde have været et lovkrav fra Amonbet. De ignorerede bevidst alle mine e-mails, fordi de indså, at jeg havde et spilleproblem, og det var til deres fordel og min økonomiske skade, at disse værktøjer ikke blev stillet til rådighed. Hvis Michal kan føre min sag videre, ville jeg være taknemmelig, og hvis Amonbet kan tilbyde et kompromis om tabet på £4 eller £5.000 over en kort periode, ville det være en god start. Fordi ved ikke at give spillerne nogen måde at begrænse indbetalinger eller tillade fortrydelsesfrister, opmuntrer de bevidst og aktivt til ludomani. Jeg håber, at dette kan forelægges dem, og fordi de aldrig har svaret på en eneste e-mail, hvor de bønfalder om lukning af deres konto, vil de gøre det, der er ordentligt, og hvis de ikke gør det, mener jeg, at de bør få deres spillelicens inddraget, fordi de er usikre og ikke har stillet de lovpligtige spillebeskyttelsesværktøjer til rådighed. Mange tak, Richard Gray.

Hej Richyg,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære Amonbet Casino ,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Mikal

Tak, Michal. Jeg sendte mange e-mails til support og min VIP-manager, hvor jeg tryglede om at lukke min konto på grund af manglende sikre spilleværktøjer (som fortrydelsestider og indbetalingsgrænser). Jeg har også afmeldt deres reklamemails, men uden held. Jeg har stadig modtaget disse og ikke et eneste svar, der anmoder om at lukke min konto. Jeg har yderligere e-mails, der anmoder om lukning af min konto. Jeg vil også gerne tilføje, at selvom jeg ikke har meddelt Amon problemer med spilleproblemer, burde dette have været tydeligt med mine store indbetalinger og tab over en periode på 3 uger mellem 23. april og 15. maj, hvor jeg var særligt sårbar med flere afdøde årsdage for meget nære familiemedlemmer. Jeg synes, at dette er privat, men hvis jeg havde haft de sikkerhedsværktøjsgrænser, der var tilgængelige for mig på Amons hjemmeside, ville jeg have brugt disse og ikke have været så udsat for den ekstreme sårbarhed, jeg har med spil i stressede og deprimerede tider. Jeg håber, at dette forklarer sagen bedre. Tak, Richard.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Tak, Michal. De svarer ikke (de har aldrig gjort det på mig, medmindre der var en ny måde at indbetale og tabe på). De burde få deres spillelicens inddraget, hvilket jeg vil forfølge yderligere, når jeg ikke modtager noget svar inden for de næste 7 dage.

Kære Richyg,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Mikal V.