Spilleren fra Portugal anmoder om lukning af sin konto på grund af ludomani, men casinoet har ikke reageret på hendes mange anmodninger i løbet af de sidste to uger. Hun udtrykker frustration over at have tabt penge og føler, at casinoet har handlet i ond tro ved ikke at lukke hendes konto som anmodet.
Amonbet Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 12h 34m 17s
Amonbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 dage siden
OversættelseJeg bad om at få min konto lukket, og de vil ikke lukke den!!! Den første var for to uger siden, desværre havde jeg et problem med min e-mail, og jeg mistede de oplysninger, jeg havde om de e-mails, der blev sendt, hvor jeg anmodede om lukning af kontoen på grund af ludomani. Den første anmodning var for to uger siden, som du kan se i chathistorikken med supporten. De har ikke gjort noget, jeg har mistet tonsvis af penge, de burde give mig selv en del af dem tilbage!!! Det kan ikke lade sig gøre, de har gemt IBAN-nummeret der, lad dem give mig de penge tilbage, jeg har brugt, delvist fordi de ikke har gjort noget ved mine gentagne anmodninger om at lukke min konto!!! Jeg har mistet alt, jeg har ingen penge lige nu, alt sammen fordi de ikke lukkede min konto, da jeg bad dem om det, selvom jeg vidste, at jeg var ved at blive afhængig og impulsiv, det var meget ond tro!!! Og de vil stadig ikke lukke kontoen og forsøge at bedrage mig. Jeg har ikke de tidligere e-mails, for som sagt havde jeg desværre et e-mailproblem, men de bliver ved med at insistere på, at jeg har kontoen åben, forfærdeligt casino, der handler i ond tro. Jeg vil bare have, at de lukker min konto. Hvis jeg kan få nogle penge tilbage, vil det være bedre for mit liv, men jeg vil bare have, at de får mig ud af denne rædsel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære Xin4415,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare forskellen mellem at lukke en konto og selvudelukkelse:
Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side har selvudelukkelse en indflydelse. Hvis en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, eller kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
For at vi kan fortsætte, vil jeg gerne bede dig om at præcisere et par vigtige detaljer:
- Har du brug for hjælp til lukning af konto eller selvudelukkelse?
- Livechatten har bedt dig om at sende anmodningen om kontolukning til support@amonbet.com Sendte du anmodningen som anvist? Angiv venligst datoen for, hvornår dette skete.
- Sendte du anmodningen fra den e-mailadresse, der er registreret og knyttet til din casinokonto?
- Har du modtaget nogen svar fra kundesupport vedrørende dine anmodninger om lukning af din konto? Send venligst al relevant kommunikation her eller videresend den til jean.s@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
