Spilleren fra Holland indgav en formel klage over manglende støtte til hans anmodning om selvudelukkelse til Amonbet. Selvom han havde søgt hjælp på grund af en ludomani, blev der ikke gjort noget, hvilket førte til, at han indbetalte €800 efter sin anmodning. Han søgte om refusion af alle indbetalinger foretaget efter hans anmodning om selvudelukkelse. Klageteamet forsøgte at kontakte Amonbet Casino for en løsning, men modtog ikke svar. Klagen blev i sidste ende lukket som uafklaret på grund af casinoets manglende samarbejde og manglende gyldig licens.
Amonbet Casino - Spiller anmoder om refusion efter at anmodning om selvudelukkelse blev ignoreret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 190
Beløb: 800 €
Amonbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseFormel klage vedrørende manglende støtte til anmodning om selvudelukkelse og anmodning om refusion af indskud.
Kære,
Jeg skriver for formelt at indgive en klage vedrørende manglende handling i forbindelse med min anmodning om selvudelukkelse på Amonbet.
Jeg har kæmpet med en ludomani de sidste 8 år. I erkendelse af dette kontaktede jeg Amonbets supportteam via e-mail for cirka en uge siden (26. september 2025) for at anmode om selvudelukkelse fra jeres platform. Trods denne alvorlige anmodning modtog jeg intet svar eller handling fra teamet. Jeg forsøgte også at kontakte live chat-supporten, men igen blev der ikke taget skridt til at blokere eller begrænse min adgang til siden. Jeg vidste ikke engang, at det var ulovligt for dem at drive deres casinotjenester i Holland (online).
På grund af manglende handling og support fra Amonbet kunne jeg stadig få adgang til min konto og indbetalte desværre €800 den 2. oktober 2025. Hvis min anmodning om selvudelukkelse var blevet respekteret og behandlet rettidigt, ville dette ikke være sket.
Jeg er yderst skuffet over manglen på ansvarlige spilleforanstaltninger på jeres platform. Det er jeres pligt at sikre, at sårbare spillere er beskyttet, især når de proaktivt søger hjælp og anmoder om udelukkelse.
Jeg anmoder nu formelt om fuld refusion af alle indbetalinger foretaget fra den 2. oktober 2025 og fremefter, da disse fandt sted efter jeg allerede havde kontaktet Amonbet med en anmodning om selvudelukkelse. Jeg opfordrer jer også til straks at behandle min selvudelukkelse og permanent blokere min adgang til jeres platform.
Hvis jeg ikke modtager en tilfredsstillende løsning, har jeg intet andet valg end at eskalere denne sag til de relevante spillemyndigheder og forbrugerbeskyttelsesmyndigheder.
Jeg håber, at I tager denne sag alvorligt og handler ansvarligt.
Med venlig hilsen,
Melvin Roest
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Amonbet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Forstår jeg det korrekt, at din konto stadig er åben?
- Sendte du din anmodning via e-mail eller livechat? Har du nævnt, at du har kæmpet med spilleproblemer/spilafhængighed?
- Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om selvudelukkelse, du har sendt til casinoet? Min e-mailadresse er natalia.b@casino.guru Jeg kan desværre ikke åbne de filer, du har vedhæftet din besked.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Melvintjuh
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Natalia,
Ja, min konto er stadig åben, efter flere uger med at have anmodet om selvudelukkelse.
Jeg har sendt anmodningen mine mails og livechat, som alle indeholdt information om, at jeg har kæmpet med spilleproblemer/afhængighed i mange år.
Jeg sender dig e-mailsene.
Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Igor ( igor.p@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Melvintjuh,
Jeg er ked af at høre om dit problem med Amonbet Casino.
Jeg vil nu forsøge at kontakte en repræsentant fra Amonbet Casino via e-mail, livechat på deres hjemmeside og på alle andre mulige måder. Forhåbentlig vil de deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.
Hvis en repræsentant fra Amonbet Casino deltager i denne sag, bedes du svare, så vi kan arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Igor,
Casinoet har 'lukket' min konto nu (de svarede på min sidste e-mail).
Er der stadig mulighed for at starte processen med at få refunderet mine seneste indbetalinger, efter jeg har bedt om selvudelukkelse fra casinoet flere gange?
Jeg mistede mere end 3000 efter anmodningerne.
Tak på forhånd for dit svar og din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Melvintjuh,
Jeg er glad for at høre, at din konto endelig er lukket.
Vores synspunkt i situationer som denne er, at casinoet straks bør lukke spillerens konto, efter at spilleren har informeret dem om eller antydet, at de har et spilleproblem. Eller i det mindste bør de deaktivere spillerens mulighed for at indbetale og/eller spille så hurtigt som muligt.
I en ideel verden ville dette ske med det samme, men vi forstår, at det kan tage lidt tid.
Du sagde dog, at du informerede casinoet om dit spilleproblem den 26. september, og din konto blev endelig lukket i dag – den 17. oktober. Dette er bestemt ikke en rimelig tidsramme, og casinoet burde have handlet hurtigere.
Indtil videre må vi vente på Amonbet Casinos svar på denne klage. Forhåbentlig vil de give os en forklaring på, hvorfor det tog så lang tid at lukke din konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Melvintjuh,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Amonbet Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
