Spilleren fra Storbritannien havde ventet fire måneder på en udbetaling på £102,74 fra Amonbet efter to udbetalingsanmodninger uden at pengene var ankommet til hans bankkonto. Han havde fremlagt de nødvendige dokumenter flere gange, men forhandleren fortsatte med at vente og nægtede at fremlægge bevis for betaling, hvilket fik spilleren til at mistænke mulig svindel. Klagen blev lukket som uafklaret på grund af casinoets manglende samarbejde og gentagne manglende reaktion på mæglingsforsøg. Det blev bemærket, at denne adfærd var almindelig for casinoet og påvirkede dets samlede vurdering.
Amonbet Casino - Spilleren oplever forsinkede udbetalinger.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 50
Beløb: £105
Amonbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg anmoder om hjælp til en tvist vedrørende en forhandler ved navn Amonbet, hvor jeg indbetalte penge med det formål at bruge deres tjeneste.
Jeg anmodede om en udbetaling på £102,74 den 18. august 2025. Forhandleren udtalte gentagne gange, at udbetalingen var "vellykket, men der kom aldrig penge ind på min bankkonto". Efter ugers forsinkelse returnerede de det samme beløb til min casinokonto og instruerede mig i at anmode om en ny udbetaling.
Den 5. november 2025 anmodede jeg om en anden udbetaling. Dette blev igen godkendt af forhandleren, men jeg modtog stadig ingen betaling.
Siden august har forhandleren gentagne gange anmodet om de samme dokumenter (kontoudtog, IBAN, SWIFT), som jeg har fremlagt flere gange. De nægter dog at fremlægge bevis for, at en betaling rent faktisk er blevet sendt, herunder:
MT103 / SWIFT-bekræftelse
Sender bankoplysninger
Dato og tidspunkt for betalingen
Min bank har bekræftet, at der ikke er nogen indgående betaling, og at der uden en MT103 ikke er noget bevis for, at forhandleren nogensinde har sendt overførslen.
Det ser ud til, at forhandleren forsinker og nægter at frigive mine penge, og jeg mener, at dette er et tilfælde af manglende levering af tjenester / mulig svindel.
Jeg beder dig venligst om at undersøge dette og hjælpe mig med at bestride den/de oprindelige transaktion(er), der blev foretaget til denne forhandler.
Jeg kan tilbyde,
Skærmbilleder af al kommunikation
Detaljer om udbetalinger
Bevis for manglende modtagelse
Min fulde tidslinje over begivenheder
Jeg har under alle omstændigheder vedhæftet noget bevis som enhver forespørgsel. Hvis du har brug for yderligere oplysninger, så lad mig det vide.
Fortæl mig venligst, hvilken dokumentation du har brug for for at fortsætte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Steve141,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
- Forstår jeg korrekt, at din KYC-verifikation blev gennemført?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har undersøgt min klage.
Find mine svar nedenfor, sammen med en kort forklaring af tidslinjen.
1. Tidligere hævninger.
Nej, jeg har ikke foretaget nogen vellykkede hævninger fra min konto tidligere.
2. KYC-verifikation.
Ja, min KYC-verifikation blev gennemført. Jeg fremlagde alle de anmodede dokumenter (ID, kontoudtog, IBAN, SWIFT) flere gange, og casinoet bekræftede verifikationen.
3. Bonusbrug.
Mine gevinster blev akkumuleret uden en aktiv bonus. Der var ingen aktiv bonus på udbetalingstidspunktet.
Yderligere afklaring af begivenhederne.
Den 18. august 2025 anmodede jeg om en udbetaling på £102,74. Casinoet informerede mig om, at udbetalingen var vellykket.
Da jeg ikke modtog pengene, kontaktede jeg casinoet og fik besked på at tjekke med min bank.
Min bank bekræftede, at der ikke var modtaget nogen betaling.
Efter dette bemærkede jeg, at beløbet var blevet returneret til min casinosaldo uden nogen klar forklaring.
Den 5. november 2025 anmodede jeg om udbetaling igen. Casinoet bekræftede endnu engang, at udbetalingen var vellykket, på samme måde som den tidligere anmodning.
Jeg modtog dog igen ingen penge. Efter at have informeret casinoet om, at jeg ville indgive en klage, viste min casinosaldo nul, og jeg modtog stadig ikke de 102,74 pund på min bankkonto.
Trods gentagne anmodninger har casinoet aldrig fremlagt noget betalingsbevis, såsom en MT103/SWIFT-bekræftelse, afsendelse af bankoplysninger eller udførelsesdato.
Tak for din hjælp. Jeg ser frem til din opdatering.
venlig hilsen
Steve
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Steve141
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Steve141. Kan du venligst fortælle os den aktuelle status for din udbetalingsanmodning — vises den som "afventer" eller "behandlet" på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du vedhæfte et skærmbillede af din udbetalingshistorik i denne tråd, så vi kan gennemgå den.
Hvornår kontaktede du sidst casinoet om dette problem? Send venligst al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste den her. Når vi har disse oplysninger, gennemgår vi dem og giver dig råd om de næste skridt. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej Kristina, Tak for dit svar. Jeg anmodede om udbetalingen den 16. november 2025, og den blev godkendt af casinoet den 18. november 2025. Siden da er udbetalingen ikke blevet betalt. Min casinokontosaldo viser nu £0, hvilket indikerer, at pengene blev hævet efter godkendelse, men jeg har ikke modtaget pengene på min bankkonto. Udbetalingen vises ikke som betalt til mig, og jeg har ikke modtaget nogen transaktionsreference eller bekræftelse af betalingen. Jeg kontaktede sidst casinoet efter godkendelsen, men jeg har ikke modtaget en klar forklaring eller løsning. Jeg vil videresende al relevant korrespondance og skærmbilleder af min udbetalingshistorik til kristina.s@casino.guru som anmodet. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra mig.
venlig hilsen
steve141
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDu nævnte, at du ville sende mig noget korrespondance via e-mail, men jeg har ikke modtaget noget. Hvis der er andre oplysninger, du kan give til støtte for din sag, bedes du sende dem videre, så vi kan fortsætte med de næste skridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Steve141
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej kære Kristina
Kan du venligst bekræfte modtagelsen af min e-mail, som jeg har vedhæftet dokumentation for?
Med venlig hilsen
Steve
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Steve141,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 10 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis hos Amonbet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Amonbet CasinoG. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
