Amonbet Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreres.

Casinoet er: Amonbet (jeg kan ikke finde muligheden)

Jeg indgiver en klage mod Amonbet på grund af deres manglende håndhævelse af min anmodning om selvudelukkelse og deres fortsatte opfordring til at spille, selvom de var klar over mit spilleproblem.

Den 6. april 2026 anmodede jeg udtrykkeligt om permanent lukning af min konto. I min besked angav jeg tydeligt, at jeg oplevede spillerelaterede problemer og ikke ønskede nogen midlertidig suspendering eller salgsfremmende alternativer. Dette udgør en klar anmodning om selvudelukkelse.

På trods af dette forblev min konto aktiv, og jeg kunne fortsætte med at indbetale og spille. Som et direkte resultat led jeg betydelige økonomiske tab på over €7.000, herunder over €3.000 i indbetalinger foretaget på en enkelt dag efter min anmodning.

Derudover fortsætter jeg, selv efter min anmodning om selvudelukkelse, med at modtage reklamemails og VIP-tilbud, der opfordrer mig til at indbetale og spille. Jeg har vedhæftet dokumentation for disse e-mails. Denne adfærd er yderst uansvarlig og en klar overtrædelse af principperne for ansvarligt spil.

I stedet for at beskytte en sårbar spiller fortsatte casinoet med at fremme yderligere hasardspil.

Jeg har forsøgt at løse dette problem direkte med Amonbet ved at kontakte deres supportteam flere gange, men jeg har ikke modtaget noget svar.

Jeg anmoder om:

Fuld refusion af alle indbetalinger foretaget efter 6. april 2026

En ordentlig undersøgelse af denne sag

Bekræftelse på, at min konto er blevet permanent lukket

Jeg vedlægger alle relevante beviser, herunder:

Min e-mail med anmodning om selvudelukkelse

Bevis for indbetalinger efter anmodning

Reklamemails modtaget efter anmodningen

Tak for din hjælp.

På grund af begrænsninger i filupload kunne jeg ikke inkludere alle indbetalingsposter. Det faktiske antal transaktioner og samlede tab efter min anmodning om selvudelukkelse er betydeligt højere end det, der fremgår af den vedhæftede dokumentation.

Jeg er villig til at fremlægge fuldstændige optegnelser efter anmodning.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Luckia Casino PT.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru Hvis casinoet har svaret (ved hjælp af automatiske svar eller ved hjælp af svar fra live-agenter), så send også disse svar.
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt anmoder om en ny selvudelukkelse via e-mail på support@amonbet.com , og samtidig inkludere mig i kopien af ​​e-mailen på tomas@casino.guru

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Amonbet Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent .

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer .

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for dit svar.

• Ja, min konto er stadig tilgængelig.

• Jeg har allerede sendt dig en e-mail med en tydelig anmodning om permanent lukning af min konto på grund af spilleproblemer (dateret 6. april 2026). Denne anmodning indeholdt en klar redegørelse for min spilleafhængighed.

• Casinoet har slet ikke svaret på min anmodning om refusion.

Derudover, på trods af min anmodning om selvudelukkelse, fortsætter jeg med at modtage reklamemails, der opfordrer mig til at indbetale og spille. Jeg har også vedlagt denne dokumentation.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Jurij

Tak for dit svar og den dokumentation, du har modtaget via e-mail.

Har casinoet lukket din konto siden dit sidste indlæg?

Giv mig venligst besked.

Ikke endnu

Kære Iuribarreira,

Vi er nået til et punkt, hvor vi kontaktede casinoet og bad om samarbejde vedrørende din sag. Da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage før tid. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Som et næste skridt vil jeg normalt anbefale, at du kontakter den relevante spillemyndighed og indgiver en klage til dem. Men da casinoet ikke har nogen licens, er der ingen andre steder, jeg kan henvise dig til.

Jeg vil kraftigt anbefale at blokere alle e-mailadresser og numre, der sender dig reklamemateriale fra dette casino, og derefter som et næste skridt installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få en god ven eller et familiemedlem til at indstille appens adgangskode for dig.

Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation, og vil anbefale at tjekke casinoanmeldelsen på vores hjemmeside fremover, inden du tilmelder dig, for at undgå problemer som dette.

Med venlig hilsen,

Tomas