Amonbet Casino - Spillerens bonusser er blokeret på grund af et kontoproblem.

Hej.

Jeg vil gerne indgive en formel klage mod Amonbet vedrørende blokeringen af ​​mine bonusser og/eller kontofunktioner. Casinoet hævder, at jeg har en "duplikatkonto", men jeg mener, at dette er uretfærdigt og forkert.

Situationen er som følger:

Jeg havde tidligere en konto hos Amonbet, som jeg anmodede om at få lukket og slettet helt. Efter lukningen var bekræftet, og kontoen ikke længere var aktiv, besluttede jeg mig for på et senere tidspunkt at oprette en ny konto for at starte på en frisk.

Jeg har ikke brugt begge konti samtidigt, og jeg har heller ikke forsøgt at gøre krav på den samme velkomstbonus to gange. Jeg handlede i god tro og antog, at jeg havde lov til at registrere mig igen, da min gamle konto var blevet slettet.

Nu hvor jeg spiller på min nuværende konto, har casinoet blokeret mine bonusser. Jeg har allerede kontaktet deres supportteam, men de nægter at anerkende, at den første konto blev permanent lukket, før den anden blev oprettet.

Jeg vil gerne have, at Amonbet genopretter min bonusberettigelse og behandler min nuværende konto som min primære og eneste konto, da den tidligere ikke længere eksisterer.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst bekræfte, om du i øjeblikket har adgang til din konto?
• Derudover, kan du venligst angive, hvornår din oprindelige konto blev lukket, og hvornår din nye konto blev åbnet?
• Har du foretaget indbetalinger, deltaget i spil eller gjort krav på bonusser på nogen af ​​dine konti?
• Har casinoet konfiskeret dine gevinster, eller er begrænsningen udelukkende relateret til bonusserne?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila